重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2025 年 4 月 15 日 |
- | 2025 年 10 月 |
ビジネス バリュー
応答時間を短縮して管理上のストレスを排除するインテリジェントなテンプレートの推奨を使用して、カスタマー サポートのコミュニケーションを変革します。 AI を活用してコンテキスト テンプレートを正確に一致させることで、サポート チームは手動によるテンプレート検索を大幅に減らし、サポート案件の解決を加速し、より一貫性のある正確な顧客コミュニケーションを提供できます。
機能の詳細
Copilot Email Assistは、関連するメールテンプレートを提案するようになり、カスタマーサービス担当者が手動でテンプレートを検索する必要性が減りました。 Copilot の提案は、メールの内容、検索コンテキスト、スレッドの意図に基づいています。 担当者は、E メールエディターから直接これらの提案にアクセスできます。
これは従量課金制の機能です。 従量課金制プランの詳細を確認してください。
担当者は、顧客に返信するときに、インラインのメールアシストカードにカスタムプロンプトを入力できます。
Copilot は、プロンプトをアプリケーションに保存されている電子メール テンプレートと照合し、インライン メール フォームで最適なテンプレートを選択します。
担当者は、選択されたメール テンプレートの名前を見ることができます。 必要に応じて、別のメール テンプレートを選択することもできます。
担当者がこの機能を使用するには、管理者は次のことを行う必要があります。
- 機能を有効にします。
- Copilot は既存のテンプレートのみを推奨できるため、アプリケーションで電子メール テンプレートを作成します。
その他のリソース
Copilot を使用してメールの下書きを作成する (ドキュメント)