顧客の電話に対するチームの行動を分析する

営業の電話は、営業の向上と売り上げの改善でビジネスの形を変えるのに役立つため、ビジネスの最も重要な部分の 1 つです。 会話インテリジェンスのチームの概要ページは、ページは営業課長が顧客との通話中にチームの全体的な行動を分析するのに役立ちます。 この分析情報は、チームのコーチング シナリオを特定し、ビジネスの営業と生産性を向上するのに役立ちます。

ライセンスとロールの要件

要件タイプ	以下が必要です
ライセンス	Dynamics 365 Sales Premium または Dynamics 365 Sales Enterprise 詳細情報: Dynamics 365 Sales の価格
セキュリティ ロール	営業担当者や営業マネージャーなどの主要な営業の役割 詳細: プライマリ営業ロール

チームの挙動を分析する

これらの KPI とインサイトは営業課長に次のように役立ちます。

• 全体的な顧客センチメントとセンチメントの傾向を評価します。

• 顧客センチメントに対するチームの貢献度を評価します。

• チームで何が起こっているのかインサイトを取得します。

• チームの会話スタイルを分析します。

会話インテリジェンス アプリにサインインし、チームの概要を選択します。

KPI / インサイト:	Description
1. 日付フィルター	チームの通話データと分析情報を表示する期間を指定します。
2. チームのインサイト	チーム内の状況と最新の傾向が表示されます。 顧客満足度で高得点を獲得している販売担当者や、生成した顧客センチメントやトレンドになっているキーワードに基づきコーチングが必要になる可能性のある販売担当者など、分析情報を表示することができます。
3. 顧客センチメント	• 全体的な顧客センチメント: 顧客センチメントをパーセント単位で指定します — 肯定的、否定的、中立的。 • 一定期間の顧客センチメント: 指定された期間で、3 つの顧客センチメント (肯定的、否定的、中立的) がどのように広がっているかを表示します。 • 営業担当者による顧客センチメント: 各営業担当者が全体的な顧客感情の生成にどのように貢献したか指定します。 また、どの営業担当者の貢献度が最も高いか、最も低いかを示しています。
4. 会話スタイル	• 発話と聴取の比率: 顧客との会話で、営業担当者の平均発話と平均聴取比率を指定します。 • 会話の速度: 営業担当者が 1 分間に使用した平均単語数を表示します。 1 時間あたりの転換回数: 営業担当者と顧客の会話の転換回数、つまり会話の話し手が切り替わった回数の平均が表示されます。 この KPI は、会話中のエンゲージメントの兆候を示します。 • 話す前のポーズ: 顧客の問い合わせに応答するまでに、営業担当者が何ミリ秒数要したかを表示します。これは営業担当者の忍耐力を示すシグナルです。 • 顧客からの最も長い発言: 顧客による営業担当者との休憩なしの最長会話時間を秒単位で表示します。この KPI は、営業担当者が良い質問をし、顧客のニーズを理解していることを示すシグナルとなります。

アプリのオプションが見つかりませんか?

次の 3 つの可能性があります:

• 必要なライセンスまたは役割がありません。 このページの上部にあるライセンスとロールの要件のセクションを確認してください。
• 管理者がこの機能を有効にしていない場合。
• 組織がカスタム アプリを使用している場合。 正確な手順について管理者に確認してください。 この記事で説明する手順は、すぐに使用できる営業ハブ アプリと Sales Professional アプリのみに該当します。

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