会話インテリジェンスに関する FAQ
この記事では、Dynamics 365 Sales と Sales premium の会話インテリジェンスに関するよくある質問とその回答を扱います。
Dynamics 365 Sales と Microsoft Copilot for Sales では、どの会話インテリジェンス機能を利用できますか。
| 特徴 | Microsoft Copilot for Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| 通話処理 | ||
| Teams からの電話の会話インテリジェンス (着信 / 発信) | いいえ | あり、会話インテリジェンスへの無制限アクセス |
| Teams 会議の会話インテリジェンス | あり (無制限) | あり12 1Teams の Microsoft Copilot for Sales アプリを使用する 2Sales Premium / Sales Enterprise で Microsoft Copilot for Sales 時間は無制限 |
| 通話中 | ||
| リアルタイムの会話インテリジェンス | いいえ | はい |
| 販売担当者の録音のみの会話インテリジェンス (顧客が録音されない場合) | いいえ | はい |
| 通話後 | ||
| 会話の概要と詳細が CRM レコードにログ バックされる | いいえ | はい |
| 会話の概要を編集して共有する | いいえ | はい |
| 会話の概要からアクション アイテムをスケジュールする | いいえ | はい |
| マネージャー向けの集計ダッシュボード | いいえ | はい |
| マネージャー コーチング ツール | いいえ | はい |
| 管理構成 | ||
| 通話レコーディングと会話インテリジェンスの分析情報の保存 | Teams ストレージのみ | Microsoft が提供するストレージ、または独自の Azure Storage のオプション |
| 会話インテリジェンスでサポートされている言語 | この記事に記載されている会話インテリジェンスの言語: Microsoft Copilot for Sales でサポートされている言語 | このセクションに記載されている会話インテリジェンス言語: Sales Premium はどの言語に対応していますか? |
| UI でサポートされている言語 | この記事に記載されているユーザー インターフェイス言語: Microsoft Copilot for Sales でサポートされている言語 | Dynamics 365 Sales でサポートされているすべての言語 |
データの更新が、アプリに反映されるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスデータは定期的に更新され、アプリに表示されるまで最大で 12 時間かかる場合があります。 遅延を軽減するための改善に努めています。
Microsoft Copilot for Sales では何時間の会話インテリジェンスを利用できますか。
Microsoft Copilot for Sales を使用して、無制限の通話レコーディングと処理時間を取得できます。 Outlook で会議を作成して Teams 会議 トグルをオンにし、Microsoft Copilot for Sales を使用して会話インテリジェンスを使用することができます。 詳細については、Teams の Microsoft Copilot for Sales を使用する を参照してください。
販売担当者 (またはマネージャー以外) がこのアプリを使用できますか？
このアプリケーションは、営業担当者が使用して会話の分析情報を表示することができます。
組織のアプリを有効にするには、管理者は必要ですか？
管理者は、ユーザーが使用できるようにアプリケーションを構成する必要があります。 管理者がアプリケーションを構成しなかった場合は、提供されているデモ データを使用してアプリを試すことができます。
どのテレフォニー システムをサポートしていますか？
このアプリケーションは、電話システムに依存していません。 ステレオの通話録音 (2チャンネルステレオ) を処理することで、洞察を生成します。
必要なオンボード エクスペリエンスは何ですか。
オンボーディング エクスペリエンスの一環として、通話記録ファイルを処理のためアップロードする Azure BLOB の場所にへのアクセス キーを提供する必要があります。 会話インテリジェンスの標準メタデータ フォーマット (JSONでの) に準拠して、すべての通話記録ファイルとともにアップロードする必要があります。 関心のあるトラッカーとともに、会話インテリジェンスが通話中に追跡を行うために必要となる競合ブランドや競合製品を共有する必要があります。
センチメント モデルはどのように作成されていますか？
会話インテリジェンスは、通話をテキストに変換し、会話内のテキストから感情を生成します。
モノラル チャネルの記録ファイルがあります。 会話インテリジェンスは使用できますか?
いいえ、モノラル チャンネルの録音ファイルには対応していません。 ステレオタイプの通話記録ファイルのみをサポートしています。
結果表示がされるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスでは、通話レコーディング ファイルのサイズと形式によっては、データの処理とダッシュボードへの表示に数分かかる場合があります。 データを処理して表示するには、少なくとも10件の通話記録ファイルが必要です。
通話記録を保持しますか？
いいえ 通話記録は音声ファイルが処理され次第削除されます。