テキスト メッセージに関する FAQ

この記事では、Dynamics 365 Sales と Sales premium のテキスト メッセージに関するよくある質問とその回答を扱います。

サポートされるプロバイダーはどれですか ?

現在、Azure Communication Service、Telesign、Twilio、Infobip のみが SMS チャネル プロバイダーとしてサポートされています。詳細: SMS プロバイダーを構成する

Sales や Marketing などの複数の Dynamics 365 アプリケーションで同じ番号を使用できますか?

いいえ アプリケーション間で同じチャネル プロバイダーを使用できますが、番号はアプリケーションごとに一意である必要があります。

顧客との進行中の SMS 会話にチーム メンバーを追加できますか?

いいえ 現在、グループ SMS は SMS 機能の一部としてサポートされていません。 ただし、番号をチームに割り当てて、チームが顧客と共同作業するために使用できます。 すべての会話がエンティティ タイムラインに追加されます。

顧客がメッセージまたはメッセージの内容を読んだかどうかを確認できますか?

いいえ。 現在、メッセージが顧客に配信されているかどうかのみを確認できます。

自分のモバイル デバイスから SMS を送受信できますか?

いいえ。 モバイル デバイスで SMS を送受信することはできません。

番号がチームに割り当てられている場合、着信 SMS 通知を誰が見ることができますか?

新しい着信メッセージを受信すると、上位 20 人の営業担当者に通知が送信されます。 トップ 20 人の営業担当者は、以下の基準に基づいて選出されます:

1. すでに会話に加わっている営業担当者。 会話に少なくとも 1 人の営業担当者が関連している場合、アプリケーションはスパムを避けるために基準 2 と 3 をスキップします。
2. その番号を使ってメッセージを送った営業担当者。
3. その番号が属する同じチームに所属する営業担当者。

ただし、他の営業担当者は、アクティビティ ページのすべて/マイ テキスト メッセージオプションから、チームのチャット履歴を見ることができます。