事前連絡なしの販売返品を受け取る

[アーティクル]
05/29/2024

Microsoftでは、 Dynamics 365 Supply Chain Management販売返品プロセスは通常、返品確認 (RMA) 注文を作成することで開始されます。 RMA 依頼を作成するプロセスは、返品の理由がすぐに明らかにならない、または開示されないシナリオをサポートしています。 RMA 依頼は、倉庫到着や受取手順など、返品プロセスにおける以降の手順を示すプライマリドキュメントとして機能します。

ただし、一部の業務シナリオでは、顧客が事前通知または関連する依頼を行わずに、製品の返品を要求する場合があります。これらのシナリオでは、標準の RMA プロセスはバイパスされ、予定外または予期しない (事前連絡なし) の返品に対応するために特別な配慮がなされます。

この記事では、事前連絡なしの返品をサポートするように Supply Chain Management を設定する方法、および倉庫で事前連絡なしの返品を受け取る方法について説明します。

前提条件

この記事で説明されている機能を使用するには、システムは次の要件を満たす必要があります。

未通知の販売返品を受け取る場合は、サプライチェーンマネジメントバージョン10.0.39以降を実行している必要があります。
小さな荷物の出荷 (SPS) との統合を使用するには、サプライチェーンマネジメントのバージョン10.0.39以降を実行している必要があります。
モバイルデバイスからライセンスラベルを印刷するには、サプライチェーンマネジメントバージョン10.0.40以降を実行している必要があります。

事前連絡なし返品の受け取りプロセス

Warehouse Management mobile app で 返品品目の受け取り フローは、事前連絡なしの返品を受け取るための 2 つのプロセスをサポートしています: 通知なし返品 と 返品の詳細。

次の図は、各プロセスのフローの仕組みを示しています。

通知なし返品とは、RMA 依頼または返品の詳細レコードが事前に存在せず、受け取り時に元の販売注文または配送を指定する必要がない返品のことです。 返品品目の受け取り プロセス中に、担当者はモバイルアプリを使用して、次の情報を特定して確認する必要があります。

顧客勘定またはソースシステム : 品目を返品するソース。 顧客勘定 は販売注文に使用 ...され、ソースシステムは、入庫した出荷注文を倉庫管理モードプロセスの一部として使用する場合に使用します。
品目番号と数量 – 返品される品目と、各品目に対して返品される数量。
ライセンスプレート ID – 品目の受け取り後に受入品目を格納する場所のライセンスプレート。
廃棄コード : モバイルデバイスメニュー項目の設定によっては、担当者は廃棄コードを選択して、返品品目の処理方法を指定できる場合があります。このオプションが受け取り中にアプリに表示されない場合、Supply Chain Management のユーザーは、複数のライセンスプレートの記入時に廃棄コードを入力する必要があります。

メモ

入庫した出荷注文に対する返品プロセスを実行する場合は、ソースシステムの廃棄コードも定義する必要があります。

返品の詳細プロセス

返品の詳細 返品プロセスでは、返品の詳細レコードを使用します。このレコードは注文が出荷されると自動的に生成されます。返品 ID、元の注文 ID、出荷 ID、注文明細行、返品期限など、返品を処理するために必要なすべての情報が含まれています。

通常、発送元の会社は、発送する荷物ごとに返品ラベルを印刷し、その荷物と共に配送します。返品ラベルには、返品 ID を含むバーコードが含まれます。顧客が品目を返品する必要がある場合、発送元の会社に連絡する必要はありません。代わりに、品目を梱包し、元の荷物と一緒に受け取った返品ラベルを貼るだけです。

注記

指定された返品の詳細レコードに一覧表示された品目/バリアント、追跡用分析コード、および数量のみ、このプロセスを通じて返品できます。

返品の詳細レコードを生成するには、2 つの方法があります:

梱包シナリオ では、販売注文ごとにコンテナーに梱包され、コンテナーが閉じられた後、システムは返品の詳細レコードを生成します。
非梱包シナリオ では、担当者が販売注文の荷物を作成して確認した後、システムは返品の詳細レコードを生成します。

どちらの場合も、関連する荷物が確認されたときに、出荷日と返品期限日が入力されます。

返品品目の受け取り プロセス中に、担当者はモバイルアプリを使用して、次の情報を特定して確認する必要があります。

返品 ID – 返品の詳細レコードの ID 番号。
品目番号と数量 – 返品される品目と、各品目に対して返品される数量。
ライセンスプレート ID – 品目の受け取り後に受入品目を格納する場所のライセンスプレート。
廃棄コード : モバイルデバイスメニュー項目の設定によっては、担当者は廃棄コードを選択して、返品品目の処理方法を指定できる場合があります。このオプションが受け取り中にアプリに表示されない場合、Supply Chain Management のユーザーは、複数のライセンスプレートの記入時に廃棄コードを入力する必要があります。

事前連絡なし販売返品の受け取りを設定する

RMA 依頼を使用せずに返品を受け取るようにシステムを準備するには、関連機能を有効にして、関連する複数の構成を完了する必要があります。次のサブセクションでは、必要な設定について説明します。

事前連絡なし返品を有効にする

受け取り時に通知なし返品や返品詳細の自動生成を使用する前に、次の手順に従ってシステムの各機能を有効および設定する必要があります。

倉庫管理>設定>倉庫管理パラメーターの順に移動します。
返品の詳細 の返品プロセスを使用する予定がある場合は、次の手順に従って、このプロセスをサポートする番号順序を指定します:
1. 番号順序 タブで、参照フィールドが 返品 ID に設定されている行を見つけます。この行で 番号順序コード フィールドを使用する番号順序に設定します。
2. 参照フィールドが 積載明細行在庫ピッキング に設定されている行を見つけます。この行で 番号順序コード フィールドを使用する番号順序に設定します。
このような目的で番号順序を設定する方法の詳細については、番号順序の概要を参照してください。
返品の詳細 プロセスを使用する予定がある場合は、積載タブで、販売積荷明細行のピッキングルートを有効にする オプションをはいに設定します。この設定により、積荷明細行を販売明細行の在庫トランザクションにリンクできます。このリンクは出荷レベルで行われます。このオプションでは、作業が完了してコンテナーが閉じられたときに、積載明細行在庫ピッキング の番号順序を使用します。
全般タブの返品 FastTab で、次のオプションを設定します:
- 返品詳細作成を有効化する – このオプションをはいに設定すると、コンテナーが閉じたとき、および出荷確定時に返品の詳細を作成できます。このオプションは、返品の詳細 プロセスでのみ必要です。
- モバイルデバイスによる返品依頼作成を有効化する – このオプションをはいに設定すると、モバイルデバイスフローから返品依頼を作成できます。個のフローは混合ライセンスプレートの受領予定明細行を使用します。このオプションは、返品の詳細 プロセスと 通知なし返品 プロセスの両方に必要です。
倉庫管理モードのみを使用する場合は、次の手順に従って、ソースシステムごとに返品を設定する必要があります。
1. 倉庫管理>設定>倉庫管理統合>ソースシステム の順に移動します。
2. リストウィンドウで、返品用に設定するソースシステムを選択します。
3. 出荷注文 (受信) クイックタブ で次の設定 を行います。
  - [返品プロセスを有効 にする] : 現在のソースシステムに対して返品プロセスを有効にするには、はいに設定します。
  - [番号順序コード ] : 着信する出荷注文の注文番号を生成するために使用する番号順序を選択します。
  - [返品注文タイプ ] : 作成された入庫出荷注文にスタンプを記録するために使用するテキストを入力します。この値は、返品注文と他の着信出荷注文を区別するために使用されます。
4. 関連するソースシステムごとにこれらの手順を繰り返します。

廃棄コードの設定

廃棄コードは、Supply Chain Management で品目を受け取るときに使用できるルールのコレクションです。スキャンしたコードに基づいて、品目の在庫状態、作業テンプレート、および場所のディレクティブを決定するのに役立ちます。

たとえば、倉庫担当者がモバイルデバイスを使用して破損した品目を受け取る場合、その担当者は破損した品目の廃棄コードをスキャンする必要があります。

品目を在庫に対して貸方処理し、再購入できるようにする場合は、受け入れる品目の在庫状態を 取得可能 に設定する廃棄コードを設定します。
再販売できず、廃棄する必要がある品目を受け取った場合は、RMA 仕損用の廃棄コードを使用できます。この廃棄コードは、返品廃棄コード を返します。

廃棄コードは、発注書の受け取り、完了した製造オーダーレポート、販売注文の返品受け取り など、さまざまなプロセスに使用できます。 販売注文の返品受け取り プロセスでは、モバイルデバイスを使用して品目を登録する場合、廃棄コードの使用は必須です。

返品の廃棄コード

返品廃棄コードを表示および設定するには、販売とマーケティング>設定>返品>廃棄コード の順に移動します。各コードを定義するには、ID 番号、アクション、および説明を指定します。このアクションにより、コードに割り当てられた品目の処理方法が定義されます。

返品廃棄コードおよび使用できるアクションの詳細については、「廃棄コード」および「廃棄アクション」を参照してください。

モバイルデバイスの廃棄コード

モバイルデバイスで使用できる廃棄コードを設定するには、Warehouse management>設定>モバイルデバイス>廃棄コード の順に移動します。ここで作成した廃棄コードは、モバイルデバイスで使用でき、返品、販売注文、在庫管理など、さまざまな種類の操作をサポートできます。返品の廃棄コードは、販売とマーケティング>設定>返品>廃棄コード で定義され、コードの返品アクションを割り当てる、返品廃棄コードにリンクする必要があります。

モバイル廃棄コードおよびそれらを設定する方法の詳細については、「廃棄コードの設定」を参照してください。

ソースシステム廃棄コード

倉庫管理モードのみを使用する場合は、ローカル廃棄コードを、各関連するソースシステムで使用されるソースシステムの 廃棄コードと一緒にマップする必要があります。これらのコードは、着信出荷注文を処理する際に使用されます。

ソースシステムの廃棄コードを設定するには、次の手順に従います。

倉庫管理の 設定倉庫管理>統合>のソースシステム>の廃棄コードに移動します。
アクションウィンドウで [新規] を選択して新しいコードを追加します。次に、新しいコードに対して次の設定を行います。
- 廃棄コード : マップするローカル廃棄コードを選択します。
- [ソースシステム ] : ローカル廃棄コードのマップ元システムを選択します。
- ソースシステムの廃棄コード : ソースシステムで使用される廃棄コードを入力します。
マップする必要があるすべての廃棄コードを設定するまで、前の手順を繰り返します。

返品品目ポリシーを設定する

返品品目ポリシーを使用すると、システムが品目の返品を許可する条件を管理できます。必要に応じて、各品目、品目のグループ、またはすべての品目のポリシーを設定できます。ポリシーを設定するには、次の手順を実行します。

Warehouse management>設定>返品品目>返品品目のポリシー の順に移動します。
アクションウィンドウで新規を選択し、ポリシーを作成します。
品目コード フィールドで、次のいずれかの値を選択して、新しいポリシーが適用される範囲を指定します:
- テーブル – 返品品目のポリシーは、特定の製品にのみ適用されます。
- グループ – 返品品目のポリシーは、特定の製品グループに適用されます。
- すべて – 返品品目のポリシーは、すべての製品に適用されます。
品目フィールドで、前の手順で 品目コード フィールドを テーブル に設定した場合は、新しいポリシーを適用する品目番号を選択します。 品目コード フィールドを グループ に設定した場合は、新しいポリシーを適用する品目グループを選択します。 品目コード フィールドを すべて に設定した場合は、品目フィールドは使用できません。
返品の承認 フィールドで、次のいずれかの値を選択します:
- 常に許可する – 選択した 品目コード と品目の値に一致する品目は、常に返品できます。
- 常に許可しない – 選択した 品目コード と品目の値に一致する品目は、返品できません。
- 出荷後の許容日数 – 選択した 品目コード と品目の値に一致する品目は、返品の許容日数 フィールドで定義されているように、販売後の限られた期間についてのみ返品できます。
返品の承認 フィールドを 出荷後の許容日数 に設定した場合は、返品の許容日数 フィールドを許可日数に設定します。
必要に応じ、各品目または品目グループに対してこの手順を繰り返します。返品が処理される際には、最も具体的な返品品目のポリシーが返品の各品目に適用されます。
アクションウィンドウで、保存を選択します。

返品品目の受け取りポリシーを作成する

関連するモバイルデバイスメニュー項目を作成する前に、必要な返品品目の受け取りポリシーを定義する必要があります。これらのポリシーにより、各メニュー項目で返品を正しく処理できます。

Warehouse Management>設定>モバイルデバイス>返品品目の受け取りポリシー の順に移動します。
アクションウィンドウで、新規を選択して、返品品目の受け取りポリシーを追加します。
新しいポリシー用に次のフィールドを設定します:
- 返品品目の受け取りポリシー ID – ポリシーの名前 (例: 通知なし返品 や 返品の詳細 など) を入力します。
- 説明 – ポリシーの簡単な説明を入力します。
- 返品プロセス – ポリシーが表す返品プロセスのタイプ (返品の詳細 または 通知なし返品) を選択します。
返品プロセスをブラインド返品に設定すると 、返品注文の作成の設定が使用可能になります。この設定を使用して、ブラインド返品を管理するためにシステムで作成する返品注文のタイプを制御します。次の値からいずれか 1 つを選択します。
- [返品注文 ] : ブラインド返品ごとに返品注文が作成されます。倉庫管理モードのみを使用する場合を使用しない場合は、このオプションを選択します。
- [出荷注文 (受信) ] : ブラインド返品のごとに受信する出荷注文がシステムによって作成されます。倉庫管理モードのみを使用する場合は、このオプションを選択します。
両方のタイプの事前連絡なしの返品プロセス (返品の詳細 と 通知なし返品) をサポートする場合は、この手順を繰り返して、他のプロセスに対して返品品目の受け取りポリシーを追加します。

担当者が事前連絡なしの返品を処理できるようにするには、サポートする事前連絡なしの返品プロセス (返品の詳細 または 通知なし返品) の各タイプに対して、個別のモバイルデバイスメニュー項目を作成する必要があります。

Warehouse management>設定>モバイルデバイス>モバイルデバイスメニュー品目 の順に移動します。
アクションウィンドウで、新規を選択して、モバイルデバイスメニュー項目を追加します。
新しいメニュー項目については、次のフィールドを設定します:
- メニュー項目名 – メニュー項目の内部名を入力します (例: 通知なし返品)。
- タイトル – モバイルアプリのメニュー項目に表示する名前を入力します (例: 通知なし返品品目の受け取り)。
- モード – 作業を選択します。
- 既存の作業を使用 – このオプションを いいえ に設定します。
- 作業作成プロセス – 返品品目の受け取り を選択します。
- バーコードデータポリシー – 1 つのバーコードスキャンに基づいて複数のフィールドが入力される場合に使用するポリシーを選択します。詳細については、GS1 バーコードを参照してください。
- ライセンスプレートの生成 - このオプションをはいに設定すると、必要に応じて新しいライセンスプレートが自動的に作成されます。作業者が常に既存のライセンスプレートを選択する必要がある場合は、このオプションを いいえ に設定します。
- 廃棄コードの表示 – 受け取りプロセス中に担当者に廃棄コードの選択を求めるかどうかを選択します。廃棄コードによって、返品品目の在庫ステータス、作業テンプレート、および在庫場所の指令が決されます。
- [ラベル の印刷] : 関連する作業テンプレートのすべての手順が完了した後 (印刷ステップが作業テンプレートに含まれているかどうかに関係なく) ライセンスラベルを常に印刷するには、このオプションを [はい] に設定します。プロセスの別の時点で作業テンプレートにライセンスラベルの印刷を許可する場合は、このオプションを [いいえ] に設定 します。ライセンスライセンスのラベルには、作業員が返品品目を配置するライセンス契約を作成したライセンスのIDを示す棒コードが含まれます。詳細については、「ライセンスラベルのレイアウトと印刷」を参照してください。
- 返品品目の受け取りポリシー ID – このメニュー項目でサポートする返品プロセスのタイプ (返品の詳細 と 通知なし返品) に対して作成した品目の受け取りポリシーを選択します。
事前連絡なしの返品プロセス (返品の詳細 と 通知なし返品) の両方のタイプをサポートする場合は、手順 2 と手順 3 を繰り返して、もう一方のプロセスのメニュー項目を作成します
Warehouse management>設定>モバイルデバイス>モバイルデバイスのメニュー の順に移動します。
新しいメニュー項目をモバイルデバイスのメニュー構造の適切な場所に追加します。

返品ラベルの印刷と小荷物の出荷の統合

小さな荷物の出荷 (SPS) 統合を使用すると、システムと統合するSPSの配送業者または配送業者の手数料から出荷ラベルを取得できます。ただし、カスタマイズは必須です。この統合では、前払および前払の返品ラベルがサポートされ、顧客の返品をより便利に利用できます。返品ラベルには、返品の詳細レコードIDを識別するバーコードを含めできます。これにより、倉庫作業員は、梱包が倉庫に到着したらこのバーコードをスキャンできます。

SPS統合の設定方法の詳細については、「小包の出荷」を参照してください。

SPS統合で返品の詳細を有効にするには、次の手順に従います。

輸送管理設定 の輸送>管理パラメータ>に移動します。
出荷の配送業者クイックタブで、[出荷ラベル要求のタイプを有効にする] オプションを [はい] に設定 します。この設定により、[コンテナー梱包ポリシー] ページに新しい [コンテナー返品ラベルの印刷] ルールフィールドが追加 されます。このフィールドを使用して、コンテナーの梱包プロセスの一部として返品ラベルを印刷する条件を選択できます。この設定の詳細については、次のセクションを参照してください。

返品ラベルの印刷

返品の詳細の返品 プロセスを 使用する場合は、出荷ごとに返品ラベルを印刷し、そのラベルを出荷と一緒に含める必要があります。各 出荷に適用 されるコンテナ梱包ポリシーでは、印刷オプションが設定されます。通常、返品ラベルは、システムの設定に応じてコンテナーの終了プロセスの一部として印刷されます。ただし、選択した返品の詳細レコードの印刷や再印刷は、いつでも行うことができます。

返品ラベルには、返品倉庫の出荷先住所と、返品の詳細レコードIDを含むバーコードが示されます。したがって、倉庫作業員は、梱包が倉庫に到着した際にこのバーコードをスキャンできます。

コンテナ梱包ポリシーのラベル印刷オプションを構成するには、次の手順に従います。

倉庫管理の コンテナの梱包>ポリシーの>>設定に移動します。
設定するコンテナ梱包ポリシーを選択または作成します。
コンテナーマニフェスト クイックタブで、次のフィールドを設定します:
- [コンテナのクローズ時に自動調整] : このオプションを [はい] に設定 します。
- コンテナの移動の要件 : このフィールドを輸送管理に 設定します。
配送業者ラベル印刷クイックタブで、次のフィールドを設定します。
- [コンテナー出荷ラベルの印刷] ルール : 次のいずれかのオプションを選択して、出荷ラベルを印刷するルールを指定します。
  - [なし ] : ユーザーは、出荷ラベルを印刷せずにコンテナーを閉じできます。
  - [常に] : 出荷ラベルが必要です。システムでラベルを取得できない限り、ユーザーはコンテナーを閉じできます。
  - 設定が存在する 場合 : 出荷ラベルの設定が存在するコンテナの場合は、ユーザーがコンテナを閉じる前に必要なラベルを取得する必要があります。出荷ラベルの設定が存在しないコンテナーの場合、ユーザーはラベルを印刷せずにコンテナを閉じできます。
- [コンテナーの返品ラベルの印刷] ルール : 次のいずれかのオプションを選択して、各コンテナーに含める返品ラベルを印刷するルールを指定します。
  - [なし ] : ユーザーは、返品ラベルを印刷せずにコンテナーを閉じできます。
  - [常に] : 返品ラベルが必要です。システムでラベルを取得できない限り、ユーザーはコンテナーを閉じできます。
  - 設定が存在する 場合 : 返品ラベルの設定が存在するコンテナの場合は、ユーザーがコンテナを閉じる前に必要なラベルを取得する必要があります。返品ラベルの設定が存在しないコンテナーの場合、ユーザーはラベルを印刷せずにコンテナを閉じできます。
- [プリンタ名 ] : このコンテナの梱包ポリシーを使用する場合に出荷ラベルや返品ラベルを印刷する際に、システムで印刷する、ック(複数) のZPL (Programming Language) プリンタを選択します。

返品の詳細レコードの返品ラベルを手動で印刷または再印刷するには、次の手順に従います。

倉庫管理の 照会およびレポート>に移動して、返品>の詳細を報告します。
リストウィンドウで、ラベルを印刷する返品の詳細レコードを選択します。
アクションウィンドウで、[返品出荷ラベルの印刷>] を選択します。

返品ラベルは 、返品の詳細レコードに対して一覧表示されているコンテナーID 値に関連付けられている、該当するコンテナー梱包ポリシーで指定されたプリンタに印刷されます。

販売返品注文作成プロセスのシナリオ例

このセクションでは、事前連絡なしの返品を設定および処理する方法を示すシナリオ例を示します。

シナリオの前提条件

サンプルシナリオを実行する前に、次のサブセクションで説明する前提条件すべてを満たす必要があります。

サンプルデータの有効化

ここで指定されたサンプルレコードと値を使用してシナリオ例を実行するには、標準のデモデータがインストールされているシステムを使用する必要があります。また、開始する前に USMF 法人を選択する必要があります。このサンプルシナリオでは、担当者/個人 Julia Funderburk に関連付けられたデモデータを使用します。

これらのシナリオは、実稼働システムで機能を使用するためのガイダンスとして使用できます。ただし、その場合は、ここで説明する設定ごとに独自の値に置き換える必要があります。

番号順序の設定

固有の返品 ID と積載明細行在庫のピック番号を生成する番号順序が必要です。

組織管理>番号順序>番号順序の順に移動します。
アクションウィンドウの 番号順序 タブにある新規グループで、番号順序 を選択して返品 ID 番号を生成する番号順序を作成します。
新しい番号順序に次の値を設定します:
- 番号順序コード:ReturnID
- 名前:ReturnID
- スコープ:会社
- 会社:USMF
アクションウィンドウで、戻るボタンを選択します。
アクションウィンドウの 番号順序 タブにある新規グループで、番号順序 を選択して積載明細行在庫のピック番号を生成する番号順序を作成します。
新しい番号順序に次の値を設定します:
- 番号順序コード:LLIP
- 名前:LLIP
- スコープ:会社
- 会社:USMF
アクションウィンドウで、保存を選択します。

事前連絡なし返品機能を有効にする

未通知の返品をサポートするために必要な機能を有効にするには、次の手順に従います。

倉庫管理>設定>倉庫管理パラメーターの順に移動します。
番号順序 タブで、番号順序コード フィールドを ReturnID に設定します。
番号順序コード フィールドを LLIP に設定します。
全般タブで、返品詳細作成を有効化する オプションをオンにします。
モバイルデバイスによる返品依頼作成を有効化する オプションをオンします。
積載タブで、販売積荷明細行のピッキングルートを有効にする オプションをオンにします。

これらの設定の構成方法の詳細については、事前連絡なし返品を有効にするセクションを参照してください。

返品品目のポリシーを作成する

次の手順に従って、シナリオで使用される品目の返品品目ポリシーを作成します。

Warehouse management>設定>返品品目>返品品目のポリシー の順に移動します。
返品品目ポリシーを追加して、シナリオで使用される品目を返品できる条件を定義します。
新しいポリシーに次の値を設定します:
- 品目コード:テーブル
- 品目:A0001
- 返品の承認:出荷後の許容日数
- 返品の許容日数:28

詳細については、返品品目ポリシーを設定するを参照してください。

返品品目の受け取りポリシーを設定する

シナリオに対して返品品目受信ポリシーを作成するには、次の手順に従います。

Warehouse Management>設定>モバイルデバイス>返品品目の受け取りポリシー の順に移動します。
次の 2 つの返品品目の受け取りポリシーを追加します: 1 つは 通知なし返品 プロセス用、もう 1 つは 返品の詳細 プロセス用です。

詳細については、返品品目の受け取りポリシーを作成するセクションを参照してください。

次の手順に従って、シナリオ用のモバイルデバイスメニュー項目を作成します。

Warehouse management>設定>モバイルデバイス>モバイルデバイスメニュー品目 の順に移動します。
事前連絡なしの返品を処理するために 2 つのモバイルデバイスメニュー項目を作成します: 1 つは 通知なし返品 プロセス用で、もう 1 つは 返品の詳細 プロセス用です。
次の方法で新しいメニュー項目を設定します:
- 各メニュー項目に、処理する対象となる返品のタイプを識別する名前を付けます (例: 通知なし返品の受け取り または 返品の詳細の受け取り)。
- 各メニュー項目について、作業作成プロセス フィールドを 返品品目の受け取り に設定します。
- それぞれのメニュー項目に対して、ライセンスプレートの生成 オプションと 廃棄コードの表示 オプションの両方を有効にします。
- それぞれのメニュー項目に対して、返品品目の受け取りポリシー ID フィールドを、メニュー項目で処理する返品のタイプ (通知なし返品 または 返品の詳細) に一致するポリシーに設定します。
Warehouse management>設定>モバイルデバイス>モバイルデバイスのメニュー の順に移動します。
両方のメニュー項目をモバイルデバイスのメニュー構造の適切な場所に追加します。

詳細については、モバイルデバイスメニュー項目を設定するセクションを参照してください。

通知なしの受け取りプロセスでは、倉庫担当者は、元の販売注文や出荷と返品品目を照合せずに受け取ることができます。倉庫担当者は、顧客アカウント ID、品目 ID、および数量を入力する必要があるだけです。

次の図は、通知なしの受け取りプロセスのフローチャートを示しています。

次の手順に従って、通知なし返品ポリシーがある場合に、倉庫で混合ライセンスプレートに製品を受け取ります。

Warehouse Management mobile app を開き、ユーザー ID として 62、パスワードとして 1 を使用してサインインします。
通知なし返品の受け取り用に作成したメニュー項目を開きます (例: 入庫>通知なし返品の受け取り)。
顧客アカウント フィールドで、US-003 を入力します。
品目フィールドで、品目番号 A0001 を入力またはスキャンします。
提案されたライセンスプレート番号に同意します。
数量フィールドに、1 と入力します。
廃棄コード フィールドで RMA クレジット を選択します。
OK を選択して、受入作業を完了します。
キャンセル を選択してフローを終了し、メニュー項目を閉じます。

注記

ライセンスプレートのロックを解除するには、フローを終了する必要があります。ライセンスプレートがロックされている場合、次のセクションで説明するように、Supply Chain Management で混合ライセンスプレートの受け取りを完了することはできません。一部の設定では、返品品目の受け取り フロー中に混合ライセンスプレートの処理を終了できます。ただし、このシナリオでは、Supply Chain Management でライセンスプレートを処理します。

混合ライセンスプレートの受け取りを完了する

返品された製品は現在、その後の処理のために混合ライセンスプレートに置かれています。 (詳細については、「」を参照してください。ライセンス契約が混在している場合返品品目の受け取りを完了するには、次の手順に従います。

Warehouse Management>照会およびレポート>混合ライセンスプレートの受け取り の順に移動します。
ライセンスプレート グリッドで、モバイルアプリを使用して処理した混合ライセンスプレートを検索します。
アクションウィンドウの ライセンスプレート タブで、ライセンスプレートの完了 を選択し、混合ライセンスプレートの受け取りを完了します。

ライセンスとライセンスの入りが混在する受信が完了すると、サプライチェーンマネジメントは、さらに後から実行するプロセスに備えるRMA 注文を自動的に作成します (「販売返品」を参照)。

ヒント

モバイルデバイスのメニュー項目を設定して、返品を処理するために設定できます。ここでは、作業者が、返品を受け取っている間に、複数のライセンスから直接受信する複数のライセンス契約を持っているユーザーを処理する手順を実行できます。その後、サプライチェーンマネジメントの Web クライアントでこの手順を完了する必要はもう必要です。作成する場合は、活動コードが混在するライセンス契約変更を完了したde de化項目を作成します。ライセンスの混在を使用するためのモバイルデバイスメニュー項目の設定も参照してください。

シナリオ例 2: 返品の詳細ポリシーを使用した顧客返品

このシナリオでは、返品の詳細は注文が梱包ステーションで出荷処理されるときに生成され、一致するラベルが出荷に含まれます。品目を返品する必要がある場合、顧客は返品品目を梱包し、元の荷物と共に受け取った返品ラベルを貼り、返品品目を販売者に返送します。返品された品目が販売者の倉庫に到着すると、担当者は返品ラベルと品目をスキャンして返品 ID を取得します。返品 ID は、元の注文詳細を含む返品の詳細レコードを識別します。このプロセスは、不正、在庫エラー、およびパッケージの紛失を防ぐのに役立ちます。

以下の図は、販売注文を作成し、注文品目を梱包領域に移動する作業を完了するために必要な手順を示しています。その後、担当者が注文を梱包し、コンテナーが閉じられると返品の詳細が生成されます。

次の図は、返品品目の受け取り モバイルメニュー項目を使用して返品の詳細を含む返品を処理する受け取りプロセスのフローチャートを示しています。

販売注文を作成して梱包のために倉庫にリリースする

このシナリオでは、関連する販売注文が既に存在し、品目が返品される前に出荷済である必要があります。したがって、関連する返品を処理する前に必要なレコードを作成する必要があります。次のステップに従って、販売注文を作成し、注文品目を梱包エリアに関連付けます。

販売とマーケティング>販売注文>すべての販売注文の順に移動します。
アクションウィンドウで新規を選択します。
販売注文の作成 ダイアログボックスで、顧客アカウント フィールドを、US-001 に設定します。
OK を選択してダイアログボックスを閉じます。
新しい販売注文が開かれます。 販売注文明細行 FastTab には、1 つの空白の注文明細行が含まれます。この明細行に次の値を設定します:
- 品目番号:A0001
- 数量:1
- サイト:6
- 倉庫:62
販売注文明細行 FastTab で注文明細行を選択したまま、ツールバーで在庫>予約を選択します。
引当ページのアクションウィンドウで、引当ロットを選択して、選択した明細行の全数量を倉庫に引当します。
アクションウィンドウで、戻るボタンを選択して販売注文に戻ります。
アクションウィンドウの倉庫タブで、倉庫へのリリースを選択します。メッセージには、注文の出荷・ウェーブの ID が表示されます。
販売注文明細行が 売上注文行 クイックタブで選択されたまま、ツールバーで倉庫>作業詳細 を選択します。バッチ処理を使用してウェーブを実行する場合、作業が作成されるまでに多少の待機時間が発生する場合があります。
アクションペインの作業ページ、作業タブで、作業の完了を開きます。
作業完了 ページで、ユーザー ID フィールドを 62 に設定します。
アクションペインで、作業の検証 を選択します。
作業が有効であることを示すメッセージが表示されたら、アクションペインで 作業の完了を選択して、在庫品のピッキングと梱包ロケーションへの配置プロセスを完了します。
上部グリッドの作業に表示されている 出荷 ID 値をメモします。

注文した品目をコンテナーに梱包して返品の詳細を生成する

以上で、在庫品目を梱包エリアに運び、コンテナーに梱包する準備が整いました。以下の手順に従って、システムに新しいコンテナーを作成し、コンテナーを梱包してクローズします。コンテナーを閉じると、システムが返品の詳細レコードを自動的に作成します。このレコードは、返品品目が倉庫に戻されたときに、後から参照できます。この時点で、返品ラベルを印刷してコンテナーと一緒に配送できます。

Warehouse Management>梱包とコンテナー詰め>梱包の順に移動します。
梱包ステーションの選択 ダイアログボックスで、次の値を設定します。
- サイト:6
- 倉庫:62
- 場所:梱包
- 梱包プロファイル ID:WH62
OK を選択し、ダイアログボックスを閉じて、梱包ページに戻ります。
梱包ステーション FastTab の ライセンスプレートまたは出荷 フィールドに、前の手順の最後にメモした出荷 ID を入力します。次に返品を選択します。
アクションウィンドウで、新規コンテナー を選択して、コンテナー作成 プロセスを開始します。
ダイアログボックスで、コンテナータイプ フィールドを SmallBox に設定します。次に、OK を選択して梱包ページに戻ります。
品目の梱包 FastTab で、識別子 フィールドを A0001 に設定します。次に返品を選択します。品目番号 A0001 の数量 1 が出荷用のコンテナーに移動します。 すべての明細行 FastTab で、品目番号 A0001 の明細行に完了列のチェックマークが表示されます。
アクションウィンドウで、コンテナーを閉じる を選択して、コンテナー終了 プロセスを開始します。
ダイアログボックスで、システム重量の取得 リンクを選択して、総重量 セクションに荷物の重量を読み込みます。次に、OK を選択して梱包ページに戻ります。
コンテナーが閉じられたので、システムは返品の詳細を自動的に作成します。 Warehouse Management>照会およびレポート>返品の詳細 の順に移動します。
返品の詳細 ページに、梱包したばかりの注文番号と明細行品目を示す新しい返品の詳細レコードが表示されます。新しいレコードの 返品 ID の値をメモします。この値は、このシナリオの後半で必要になります。
Warehouse Management>出荷>すべての出荷の順に移動します。
前の手順の最後にメモした出荷 ID を含む出荷を選択します。
アクションウィンドウの出荷タブで、出荷の確認 を選択します。

メッセージは、出荷が確認されたことを示します。

注記

返品の詳細 ページに戻って、前にメモした返品 ID を持つレコードを開くと、明細行 FastTab に、梱包済み品目に対して設定した返品品目のポリシーに一致する 返品期限日 の値が表示されます。システムは、出荷を確認すると、この値を自動的に追加します。

混合ライセンスプレートへの返品の詳細を含む製品を受け取る

返品品目を倉庫に受け入れるには、次の手順に従います。

Warehouse Management mobile app を開き、ユーザー ID として 62、パスワードとして 1 を使用してサインインします。
返品の詳細 プロセス (例: 入庫>返品の詳細の受け取り) を使用して、受け取り用に作成したメニュー項目を開きます。
返品 ID フィールドで、前の手順でメモした返品 ID を入力します。実際のシナリオでは、倉庫担当者は通常、パッケージに貼られた返品ラベルからこの値をスキャンします。 (このラベルは、元の荷物と一緒に顧客に送付されました。)
品目フィールドで、品目番号 A0001 を入力またはスキャンします。
提案されたライセンスプレート番号に同意します。
数量フィールドに、1 と入力します。
廃棄コード フィールドで RMA クレジット を選択します。
OK を選択して、受入作業を完了します。
キャンセル を選択してフローを終了し、メニュー項目を閉じます。

注記

ライセンスプレートのロックを解除するには、フローを終了する必要があります。ライセンスプレートがロックされている場合、次のセクションで説明するように、Supply Chain Management で混合ライセンスプレートの受け取りを完了することはできません。一部の設定では、返品品目の受け取り フロー中に混合ライセンスプレートの処理を終了できます。ただし、このシナリオでは、Supply Chain Management でライセンスプレートを処理します。

混合ライセンスプレートの受け取りを完了する

これで、返品された製品は、その後の処理用に混在するライセンスライセンスライセンスに追加されます (以下のライセンス同じライセンスの同じ製品を受け取っている場合も参照)。返品品目の受け取りを完了するには、次の手順に従います。

Warehouse Management>照会およびレポート>混合ライセンスプレートの受け取り の順に移動します。
ライセンスプレート グリッドで、モバイルアプリを使用して処理した混合ライセンスプレートを検索します。
アクションウィンドウの ライセンスプレート タブで、ライセンスプレートの完了 を選択し、混合ライセンスプレートの受け取りを完了します。

ヒント

シナリオ例 3: 返品の詳細の非梱包シナリオ

返品の詳細 プロセスは、発送する荷物の準備に梱包ステーションを使用しないシナリオでも使用できます。この場合、発送する荷物はパレットでベイドアまで運ばれ、梱包され直接出荷されます。したがって、コンテナーが梱包されて閉じられた後 (Supply Chain Management の梱包ページから)、システムは返品の詳細レコードを生成しません。代わりに、荷物の発送が確認されると (Supply Chain Management の すべての貨物 ページから)、返品の詳細レコードが生成されます。それ以外の場合、このシナリオは前述の梱包シナリオと同じように動作します。

このシナリオでは、シナリオの前提条件セクションで説明するように、返品の詳細を作成し、積載明細行在庫ピッキング番号を生成し、販売積荷明細行のピッキングルートを使用するようにシステムを構成することが重要です。

次の方法で共有

事前連絡なしの販売返品を受け取る

前提条件

事前連絡なし返品の受け取りプロセス