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Unified Service Deskの管理者用新機能

  • [アーティクル]

Unified Service Desk 4.2 の新機能

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。

Edge WebView2 プロセスを使用して Unified Service Desk の Web アプリケーションをホストする

Edge WebView2 プロセス ブラウザー コントロールは、個々の Edge WebView2 プロセス インスタンス内でコントロールをホストし、それらを Unified Service Desk クライアント アプリケーションのタブに表示します。 ご利用の Web アプリケーションが Microsoft Edge で動作する場合に、Unified Service Desk でも動作することを確認することで、予測可能なページ レンダリングが容易になります。

Edge WebView2 プロセスのホスト方法を使用する利点は次のとおりです。

  • サポートされているバージョンの Windows オペレーティング システムで使用できます。
  • 信頼性が高い。
  • 簡単に構成でき、Unified Service Desk でアプリケーションをホストできます。
  • 組織全体で、1 つのブラウザーから別のブラウザーにシームレスに切り替えできます。
  • パフォーマンス強化とメモリ最適化。

また、管理者は次のことを実行できます:

  • 組織のホスティングの種類として Edge WebView2 Process を選択する。
  • Chrome プロセスとともに、選択した Web アプリケーションのホスティングの種類として Edge WebView2 Process を選択する。

詳細: EdgeWebView2 プロセスを使用して Unified Service Desk Web アプリケーションをホストする

Edge WebView2 プロセス インスタンスを回復させる

Unified Service Desk はエージェントが Unified Service Desk の Edge WebView2 プロセスでホストされた終了 (クラッシュ) した Web ページの回復に役立ちます。

既定では、Edge WebView2 プロセス インスタンスの回復は有効です。

詳細: Edge WebView2 プロセス インスタンスの回復

Edge WebView2 プロセスのプール プロセス インスタンス

Unified Service Desk はホストされたコントロールが使用する Edge WebView2 プロセス インスタンスのプールを常に維持します。 プールされた Edge WebView2 プロセス インスタンスを使ってホストされたコントロールを開くと、Unified Service Desk のパフォーマンスが向上します。

既定では、Edge WebView2 プロセス インスタンス プーリングは有効です。

Edge WebView2 プロセス インスタンスのプーリングでは、すべてのエンティティ ページのナビゲーションは最初のエンティティ ページのナビゲーションの後にインラインで行われます。

Unified Service Desk 4.1.1.1433 の新機能

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。

このリリースは、スイス地域で展開されている Dynamics 365 モデル駆動型アプリをサポートしています。

Unified Service Desk 4.1.1.1429 の新機能

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。

Unified Service Desk 4.1 の新機能

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。

Chrome プロセス ホスティング タイプを使用して Unified Service Desk で Web アプリケーションをホストする

Chrome プロセスを使用して Unified Service Desk クライアント アプリケーションで Web アプリケーションをホストする Chrome プロセスのベースは CefSharp というオープン ソース フレームワークで、多くの最新ブラウザーを駆動するの Chromium コアを使用します。

Chrome プロセスのホスト方法を使用する利点は次のとおりです。

  • Chrome プロセスは、さまざまな Windows OS のバージョンで使用できます。
  • Chrome プロセスは信頼性が高いです。
  • 簡単な構成で Unified Service Desk でアプリケーションをホストできます。
  • 組織全体で、1 つのブラウザーから別のブラウザーに容易に切り替えできます。
  • Chrome プロセスのプーリング機能は Chrome のプロセスを再利用し、インライン ナビゲーションをまねることで、パフォーマンスを強化しメモリを最適化します。

詳細: Chrome プロセスを使用して Unified Service Desk Web アプリケーションをホストする

Chrome プロセス インスタンスの回復

Unified Service Desk はエージェントが Unified Service Desk の Chrome プロセス でホストされた終了 (クラッシュ) した Web ページの回復に役立ちます

Unified Service Desk はエージェントが以下のシナリオで Web ページを回復することを支援することができます。

  • Chrome プロセスが突然閉じられた場合。
  • 応答しない Chrome プロセス インスタンスをタスク マネージャーから手動で終了するとき。
  • 応答しない Chrome プロセス インスタンスをキーボード ショートカットを使用して手動で終了するとき。

Chrome プロセスの回復では、Unified Service Desk アプリケーションで応答しない Chrome プロセス インスタンス (複数の Web ページが含まれる場合がある) を回復できます。

既定では、Chrome プロセス インスタンスの回復は有効です。 詳細については Chrome プロセス インスタンスの復旧 を参照してください。

Channel Integration Framework を使用してチェンネルを統合する

チャネル統合フレームワークを使用して、チャネル プロバイダーを Unified Service Desk クライアント アプリケーションに統合します。

Channel Integration Framework を使用して開発したクラウドベースのチャネルを組織で使用したい場合は、最小限の構成エクスペリエンスで同じチャンネルを Unified Service Desk に統合できます。 これにより、複数のチェンネルを開発する必要性がなくなります。

User Interface Integration (UII) フレームワークは、Unified Service Desk クライアント アプリケーション内でチャンネル プロバイダーをホストするための、ホストされたコントロール - チャネル統合フレームワークを提供します。

詳細: プレビュー: Channel Integration Framework を使用してチェンネルを統合する

エージェントに固有の構成をキャッシュする

構成のキャッシュ バージョン オプションでは、クライアント キャッシュ機能により、変更された構成をサーバーからエージェントのデスクトップに取得して、すべての構成が取得されるのを回避します。

組織に複数の部署がある場合は、部署ごとに構成があり、それらの構成にエージェントが追加されます。 これらの構成の 1 つを変更した場合、構成のキャッシュ バージョン機能により、変更を行った特定の構成のみダウンロードできます。 また、他の構成に割り当てられているエージェントがクライアント アプリケーションにサインインする場合、この機能では構成をダウンロードしないため、Unified Service Desk の起動時間が短くなり改善されます。 また、実稼働ユーザーに影響を与えずにパイロットまたは開発者の構成を変更する場合、Unified Service Desk のアプリケーション ライフサイクル管理の向上にも役立ちます。

詳細: エージェントに固有の構成をキャッシュする

Unified Service Desk へのシングル サインオン

Unified Service Desk のシングル サイン オン (SSO) では、認証情報を複数回入力する手間を省き、モデル駆動型アプリにアクセスするユーザーを認証することで、起動パフォーマンスとユーザー エクスペリエンスを向上させます。 これにより同じパスワードを再入力する必要をなくし、ログイン エラーの可能性を最小限にし、シームレスなエクスペリエンスが保証されます。

詳細: Unified Service Desk のシングル サインオン (SSO)

Unified Service Desk 管理者アプリ

統一インターフェイス フレームワーク上に構築された Unified Service Desk 管理者アプリを使用して、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを管理します。

Unified Service Desk 管理者アプリは、統一インターフェイス フレームワーク上にビルドされており、統一インターフェイスという新しいユーザー エクスペリエンスが組み込まれています。統一インターフェイスは応答性を高める Web 設計原則を使用して、すべての画面サイズ、デバイス、表示方向に最適な表示と操作のエクスペリエンスを提供します。

Unified Service Desk 管理者アプリには、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを管理するための豊富な機能が備わっています。

統一インターフェイス フレームワークに基づいてビルド管理者アプリには、Web クライアントの Unified Service Desk 管理者と同じ構成機能があります。

詳細: Unified Service Desk 管理者アプリ

統一インターフェイス設定

統一インターフェイス設定は、Unified Service Desk 管理者アプリの 詳細設定 に導入された新しい構成要素です。 統一インターフェイス設定では、管理者は、エージェント用の既定の統一インターフェイス アプリを構成し、Unified Service Desk のサインイン エクスペリエンスを変換することができます。

詳細: 統一インターフェイスの設定

エージェントにフィードバック ウィンドウを表示する

エージェントが Unified Service Desk クライアント アプリケーションを閉じるときフィードバックを提供できるように、フィードバック ウィンドウが Unified Service Desk に導入されました。 エージェントは、スコアと共にフィードバック コメントを提供し、Microsoft に送信できます。 コメントは査定され、製品やサービスを改善するために考慮されます。

詳細 : Unified Service Desk のオプションを管理する

Unified Service Desk 4.0 の新機能

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。

Web クライアント - 統一インターフェイス移行アシスタント

Web クライアント - Unified Service Desk 用統一インターフェイス移行アシスタントは、既存の Unified Service Desk 構成を Unified Service Desk Web Client Web クライアントから Unified Service Desk 統一インターフェイス アプリにシームレスに移行するのに役立つツールです。

詳細: Web クライアント - 統一インターフェイス移行アシスタント

Unified Service Desk を間違って閉じることの防止 Unified Service Desk

Unified Service Desk で作業しているとき、x [閉じる] ボタンを間違って選択すると、すべての保存されていない作業が失われる可能性があります。 Unified Service Desk クライアント アプリケーションを間違って閉じないように、クローズの確認ウィンドウが導入されました。

詳細: Unified Service Desk のクローズの確認ウィンドウの構成

統一インターフェイス KM コントロール

Unified Service Desk のサポート情報の検索エクスペリエンスに、統一インターフェイス KM コントロール のホストされたコントロールが導入されました。 Unified Service Desk で統一インターフェイス アプリを使用するときは、統一インターフェイス KM コントロールを構成する必要があります。

サービス エージェントは、統一インターフェイスの KM コントロール のホストされたコントロールを使用して、Unified Service Desk から統一インターフェイスのサポート情報を検索して閲覧できます。 さらに、検索コントロールは、統一インターフェイス デスク アプリケーションのメイン パネル、左パネル、または右パネルに配置できます。 また、検索結果の状況依存の動作を構成できます。

詳細: 統一インターフェイス KM コントロール (ホストされたコントロール)

Unified Service Desk の Unified ブルー テーマ

統一インターフェイス アプリを使用するときは、Unified Service Desk に Unified ブルー テーマが事前定義されています。

Unified Service Desk 管理者アプリ

Unified Service Desk 4.0 では、統一インターフェイス フレームワーク上に構築された Unified Service Desk 管理者アプリを使用して、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを管理できます。

Unified Service Desk 管理者アプリは、統一インターフェイス フレームワーク上にビルドされており、統一インターフェイスという新しいユーザー エクスペリエンスが組み込まれています。統一インターフェイスは応答性を高める Web 設計原則を使用して、すべての画面サイズ、デバイス、表示方向に最適な表示と操作のエクスペリエンスを提供します。

Unified Service Desk 管理者アプリには、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを管理するための豊富な機能が備わっています。

統一インターフェイス フレームワークに基づいてビルド管理者アプリには、Web クライアントの Unified Service Desk 管理者と同じ構成機能があります。

詳細: Unified Service Desk 管理者アプリ

統一インターフェイス設定

統一インターフェイス設定は、Unified Service Desk 管理者アプリの 詳細設定 に導入された新しい構成要素です。 統一インターフェイス設定では、管理者は、エージェント用の既定の統一インターフェイス アプリを構成し、Unified Service Desk サインイン エクスペリエンスを変換することができます。

詳細: 統一インターフェイスの設定

エージェントにフィードバック ウィンドウを表示する

エージェントが Unified Service Desk クライアント アプリケーションを閉じるときフィードバックを提供できるように、フィードバック ウィンドウが Unified Service Desk に導入されました。 エージェントは、スコアと共にフィードバック コメントを提供し、Microsoft に送信できます。 コメントは査定され、製品やサービスを改善するために考慮されます。

詳細 : Unified Service Desk のオプションを管理する

参照

Unified Service Desk の開発者用新機能

Unified Service Desk の概要

Unified Service Desk のインストールと展開