Unified Service Desk のインストール、デプロイ、アップグレードをする方法
Unified Service Desk for Dynamics 365 のインストールと展開を行うには、その構成の構築と展開を行うベースとなる Microsoft Dataverse プラットフォーム インスタンスを指定する必要があります。 新しい Dataverse インスタンスを使用することもできますが、Unified Service Desk が最適に動作するのは、Dataverse カスタマイズがほとんど完了している場合です。 Unified Service Desk では、ウィンドウの操作や JavaScript の挿入などにより、コール センターのエージェントの Dataverse ビューを制御できます。 Unified Service Desk の展開後に Power Platform 環境に大幅な変更があった場合、Unified Service Desk の構成が正常に機能しなくなることがあります。 Unified Service Desk の構成は、Dataverse 導入の後期に行われることが多くなっていますが、Dataverse プラットフォーム環境の設計を行う際に Unified Service Desk について考えておくと役立ちます。
Unified Service Desk のインストールと展開は、段階的に行います。最初に、開発環境をセットアップし、サンプル Unified Service Desk アプリケーションの 1 つをベースとして使用して、エージェント アプリケーションを構成します。 次に、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用して、Unified Service Desk を構成した Dataverse インスタンスに接続し、構成の状態と機能をテストします。 次に、カスタマイズされた Unified Service Desk の構成を Dataverse の実稼働インスタンス、そしてクライアント アプリケーションに使用します。 構成には、必要なすべてのファイルとアセンブリをエージェントのコンピューターに配布する際に使用するカスタマイズ ファイル パッケージが含まれています。
重要
Unified Service Desk を構成して、サード パーティ製の業務 (LOB) アプリケーションと統合できます。 ただし、組織の運用環境で統合されたソリューション (Unified Service Desk および LOB アプリケーションを含む) を展開する前に、すべてのパフォーマンスに関する結果が想定どおりであることを確認するために、統合されたソリューションを徹底的にテストする必要があります。 ユーザー インターフェイス (UI) ブロック、メモリ リークの問題、応答時間の遅い LOB アプリケーションと統合する場合、Unified Service Desk は適切に機能しない場合があります。
Unified Service Desk を組織にインストールおよび展開するための、推奨される順序を以下に示します。 Unified Service Desk をインストールする前に、システム要件: Unified Service Desk のシステム要件 を満たしていることを確認します。
手順 1: 最初のインストールと展開
Unified Service Desk と開発用コンピューターを展開する Dataverse サーバーを特定します。このコンピューターは、Unified Service Desk パッケージを展開してから、Unified Service Desk クライアントを使用してパッケージに接続するのに使用します。
開発コンピューター上で Unified Service Desk クライアントをインストールします。 詳細情報: Unified Service Desk クライアントをインストールする
Unified Service Desk パッケージを Dataverse インスタンスに配置します。 詳細: Package Deployer を使用して Unified Service Desk パッケージを配置する
Unified Service Desk クライアントを実行し、パッケージを展開した Dataverse インスタンスに接続し、すべてが正常に動作していることを確認します。 詳細: Unified Service Desk クライアントを使用してインスタンスへ接続する
その他の開発用コンピューターを設定します
Unified Service Desk を使用して、エージェント デスクトップ アプリケーションを構成するための追加の開発用コンピューターを設定するには、コンピューターに クライアントをインストールします。 詳細: Unified Service Desk クライアントをインストールする
手順 2: エージェント アプリケーションを構成、テストします
開発環境を使用して、展開した利用可能なサンプル アプリケーションの 1 つを基盤に、エージェント アプリケーションを構成します。その後、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用して、カスタマイズされたパッケージに接続し、エージェント アプリケーションをテストします。 詳細: Unified Service Desk を使用してエージェント アプリケーションを構成する
手順 3: カスタマイズされたエージェント アプリケーションを展開します
構成コードまたはユーザー設定コードを使用してエージェントのアプリケーションをカスタマイズした後、エージェントのコンピューターのカスタム機能に必要なすべてのファイルと共に、Unified Service Desk クライアント アプリケーションをインストールする必要があります。 ClickOnce アプリケーションまたは MSI パッケージ インストーラーを作成してすべてのファイルを 1 つにまとめ、組織内のエージェント コンピューターで展開することを検討します。 詳細: MSDN: ClickOnce のセキュリティと展開またはMSDN: Windows インストーラーを参照してください
Unified Service Desk の構成を、開発/テスト環境から運用環境に移行することもできます。 新しい構成移行ツールを使用して、Dataverse インスタンスに渡り Unified Service Desk 構成データを移行できます。 詳細: 別のサーバーに Unified Service Desk 構成を移行する
関連項目
Unified Service Desk クライアントのインストール
Package Deployer を使用したサンプルの Unified Service Desk アプリケーションの展開