CCA のホスト アプリケーション (ホストされたコントロール)

顧客ケア アクセラレータ (CCA) のホストされたアプリケーションのホストされたコントロールを使用して、外部アプリケーションまたは Web アプリケーションを Unified Service Desk 内でホストして、UII アダプタを使用してそれらとやり取りすることができます。 また、Unified Service Desk をコンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムに接続するコントロールをホストするためにも使用されます。

このタイプのホストされたコントロールは、従来の CCA のホストされたアプリケーションへのリンクも提供します。 CCA ホスト アプリケーションの構築に関する詳細は、User Interface Integration (UII) SDK ダウンロード パッケージの CCA 展開ガイドを参照してください。

CCA ホスト アプリケーションのホストされたコントロールの作成

CCA ホストされたアプリケーションのホストされたコントロール タイプを作成し、UII ホストされたアプリケーションをホストします。 UII のホストされたアプリケーションは、Unified Service Desk 内で外部、Web、リモート、およびユーザー定義のアプリケーションをホストするために使用できるユーザー コントロールです。 UII ホストされたアプリケーションの使用については、 外部アプリケーションと Web アプリケーションとの統合を参照してください。

新しいホストされたコントロールを作成中、新しいホストされたコントロールを画面は、作成するホストされたコントロールの種類により異なります。 ホストされたコントロールの CCA のホストされたアプリケーションのタイプを作成するためにフィールドごとに指定する必要のある情報の詳細については、「UII のホストされたアプリケーションの作成および管理」を参照してください。

Note

CCA ホストされたアプリケーションホストされたコントロール タイプでは、Unified Service Desk 機能に関連するため、多くの制限があります。 特に、これらのホストされたコントロールはイベントを発生しません。 これらのコントロールは Unified Service Desk でイベントを発生させることは可能ですが、他の Unified Service Desk のホストされたコントロールのように自動ではありません。

事前定義 UII アクション

UII のホストされたアプリケーションの開発者が、このコントロールに追加するアクションを決定します。

関連項目

UII のホストされたアプリケーションを作成および管理UII アダプターを使用し外部および Web アプリケーションと対話UII 自動アダプターを使用し外部および Web アプリケーションと対話Unified Service Desk で UII ホストされたコントロールを使用 CTI アダプターを使用し CTI システムと統合