Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
[前提条件]
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk でエージェントとスーパーバイザーの構成を作成するステップ 1: 通知のレイアウトと動作を定義するフォームを作成する、ステップ 2: オムニチャネル アラート通知のホストされたコントロールを作成する、ステップ 3: オムニチャネル アラート通知関連のアクション コールを作成する、およびステップ 4: オムニチャネル アラート通知関連のアクション コールをイベントに追加する を完了している必要があります。 完了した構成は、このトピックに必要です。
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
ホストされたコントロール、イベント、アクション コール、およびフォームを構成に追加する
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
構成 を選択して、一覧で構成を選択します。
ホストされたコントロール、イベント、およびアクション コール タブを選択します。
[ホストされたコントロール] セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、[既存のホストされたコントロールの追加] を選択し、検索ボックスにホストされたコントロールの名前を入力して、Enter キーを押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からホストされたコントロールを選択し、 追加 を選択します。
[イベント] セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、[既存のイベントの追加] を選択し、検索ボックスにイベントの名前を入力してから、Enter キーを押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からイベントを選択し、[ 追加] を選択します。
[アクション コール] セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、[既存のアクション コールの追加] を選択し、検索ボックスにアクション コールの名前を入力して、Enter キーを押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からアクション コールを選択し、[ 追加] を選択します。
「Others Entities」タブを選択します。
フォーム セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、既存のフォームを追加 を選択します。 レコードの検索 ウィンドウが表示されます。
検索ボックスに フォーム の名前を入力します。 検索結果からフォームを選択し、[ 追加] を選択します。
[保存] を選択して変更を保存します。