Unified Service Desk の Omnichannel for Customer Service
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
注意
本トピックは、Unified Service Desk クライアント アプリケーションでの顧客サービス用オムニチャネルを使用したい場合に適用されます。
概要
Dynamics 365 Customer Service アプリ用 Unified Service Desk はクライアント アプリケーションです。 顧客サービス用オムニチャネルを使用するには、各エージェントのデスクトップに Unified Service Desk クライアント アプリケーションをインストールする必要があります。
Customer Service 用オムニチャネルは、Dynamics 365 Customer Service 組織で展開する必要があるソリューションとしてパッケージ化されています。 Dynamics 365 Customer Service 組織上で Customer Service 用オムニチャネル ソリューションを展開するには、Microsoft Dynamics 365 Package Deployer を使用します。
Unified Service Desk クライアント アプリケーションのダウンロード
ダウンロード Unified Service Desk クライアント アプリケーション。
注意
クライアント アプリケーションのUnified Service Desk 4.1以降のバージョンは、顧客サービスオムニチャネルの使用することでサポートされています。
Unified Service Desk クライアント アプリケーションのインストール
Unified Service Desk のインストール方法についての詳細は、Unified Service Desk のインストールを参照してください。
Unified Service Desk クライアント アプリケーションをインストールする前に、自分のコンピューターがすべての要件を満たしていることを確認します。 詳細: Unified Service Desk のシステム要件
関連項目
Unified Service Desk の推奨設定を構成する
Unified Service Desk 上に Omnichannel for Customer Service パッケージを展開する
Unified Service Desk にエージェントとスーパバイザ設定を構成する
顧客概要フォームのカスタマイズ
会話フォームをカスタマイズする
エージェント向けの通知 (画面上のポップアップ) の構成