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Unified Service Desk にサインイン- 顧客サービス用オムニチャネル

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

  1. デスクトップ上のアプリケーション ショートカットをダブルクリックすることにより、Unified Service Desk クライアントを開始します。

  2. Unified Service Desk のサインインのダイアログ ボックスでは、Dynamics 365 に接続するための認証の詳細が提供されます。その後 ログイン を選択します。

    オンライン展開の場合

    Field 価値 例
    展開の種類 オンライン展開に関連する Microsoft 365
    使用可能な組織の一覧を表示する 顧客サービス用オムニチャネルを展開する組織を示すチェック ボックスを選択します
    詳細の表示 次のフィールドを表示するには、チェック ボックスを選択します:

    - Online 地域

    - ユーザー名

    - パスワード
    Online 地域 Dynamics 365 Customer Service インスタンスがホストされるデータセンター地域 北米
    ユーザー名 Unified Service Desk にサインインしているユーザー (エージェント、スーパーバイザー、管理者) のユーザー名 user1@onmicrosoft.com
    Password ユーザー名に関連付けられるパスワード

Customer Service 用オムニチャネルにログインします。

  1. 複数の組織がある場合は、接続する組織を選択します。

  2. アプリ選択ダイアログで、リストから Customer Service 管理センター アプリを選択します。

Unified Service Desk にサインイン済み - 顧客サービス用オムニチャネル アプリケーション

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関連項目

エージェント用オムニチャネル
エージェント ダッシュボードとエージェント作業項目を表示