この記事では、Freshservice Provisioning と Microsoft Entra ID の両方で実行して、自動ユーザー プロビジョニングを構成するために必要な手順について説明します。 構成すると、Microsoft Entra ID は、Microsoft Entra プロビジョニング サービスを使用してユーザーを Freshservice Provisioning に自動的にプロビジョニングおよびプロビジョニング解除します。 このサービスの機能、しくみ、よく寄せられる質問の重要な詳細については、「 Microsoft Entra ID を使用して SaaS アプリケーションへのユーザー プロビジョニングとプロビジョニング解除を自動化する」を参照してください。
サポートされている機能
- Freshservice Provisioning でユーザーを作成する
- アクセスが不要になった場合に Freshservice Provisioning でユーザーを削除する
- Microsoft Entra ID と Freshservice Provisioning の間でユーザー属性の同期を維持する
[前提条件]
この記事で説明するシナリオでは、次の前提条件が既にあることを前提としています。
- アクティブなサブスクリプションを持つ Microsoft Entra ユーザー アカウント。 アカウントをまだお持ちでない場合は、 無料でアカウントを作成できます。
- 次のいずれかのロール:
- 組織の管理者アクセス許可を持つ Freshservice アカウント 。
手順 1: プロビジョニングデプロイメントを計画する
- プロビジョニング サービスのしくみについて説明します。
- プロビジョニングのスコープに含めるユーザーを決定しまする。
- Microsoft Entra ID と Freshservice Provisioning の間でマップするデータを決定します。
手順 2: Microsoft Entra ID によるプロビジョニングをサポートするように Freshservice Provisioning を構成する
- Freshservice アカウントで、Freshservice Admin>> に移動して、マーケットプレースから Azure プロビジョニング (SCIM) アプリをインストールします。
- 構成画面で、 Freshservice ドメイン (たとえば、
acme.freshservice.com) と 組織管理者 API キーを指定します。 - [ 続行] を選択します。
- ベアラー トークンを強調表示してコピーします。 この値は、Freshservice Provisioning アプリケーションの [プロビジョニング] タブの [ シークレット トークン ] フィールドに入力されます。
- [ インストール] を選択してインストールを完了します。
- テナント URL が
https://scim.freshservice.com/scim/v2。 この値は、Freshservice Provisioning アプリケーションの [プロビジョニング] タブの [ テナント URL ] フィールドに入力されます。
手順 3: Microsoft Entra アプリケーション ギャラリーから Freshservice Provisioning を追加する
Microsoft Entra アプリケーション ギャラリーから Freshservice Provisioning を追加して、Freshservice Provisioning へのプロビジョニングの管理を開始します。 ギャラリーからのアプリケーションの追加の詳細については、 こちらをご覧ください。
手順 4: プロビジョニングのスコープに含まれるユーザーを定義する
Microsoft Entra プロビジョニング サービスを使用すると、アプリケーションへの割り当てに基づいて、またはユーザーまたはグループの属性に基づいてプロビジョニングされるユーザーをスコープできます。 割り当てに基づいてアプリにプロビジョニングされるユーザーのスコープを設定する場合は、 手順を使用してユーザーとグループをアプリケーションに割り当てることができます。 ユーザーまたはグループの属性のみに基づいてプロビジョニングされるユーザーのスコープを設定する場合は、 スコープ フィルターを使用できます。
小規模から始めます。 すべてのユーザーとグループにロールアウトする前に、少数のユーザーとグループでテストします。 プロビジョニングのスコープが割り当てられたユーザーとグループに設定されている場合は、1 つまたは 2 つのユーザーまたはグループをアプリに割り当てることで、これを制御できます。 スコープがすべてのユーザーとグループに設定されている場合は、 属性ベースのスコープ フィルターを指定できます。
追加のロールが必要な場合は、 アプリケーション マニフェストを更新 して新しいロールを追加できます。
手順 5: Freshservice Provisioning への自動ユーザー プロビジョニングを構成する
このセクションでは、Microsoft Entra ID でのユーザー割り当てやグループ割り当てに基づいて、Freshservice Provisioning 内のユーザーの作成、更新、無効化を行うように Microsoft Entra プロビジョニング サービスを構成する手順を説明します。
Microsoft Entra ID で Freshservice Provisioning の自動ユーザー プロビジョニングを構成するには
Microsoft Entra 管理センターに、少なくともクラウド アプリケーション管理者としてサインインします。
Entra ID>エンタープライズ アプリに移動
![[エンタープライズ アプリケーション] ブレード](common/enterprise-applications.png)
アプリケーションの一覧で[ Freshservice Provisioning]\(Freshservice プロビジョニング\) を選択します。
[プロビジョニング] タブ を 選択します。
![[プロビジョニング] タブ](common/provisioning.png)
[プロビジョニング モード] を[自動] に設定します。
[ 管理者資格情報 ] セクションで、Freshservice Provisioning テナント URL とシークレット トークンを入力します。 [ テスト接続] を選択して、Microsoft Entra ID が Freshservice Provisioning に接続できることを確認します。 接続できない場合は、使用中の Freshservice Provisioning アカウントに管理者アクセス許可があることを確認してから、もう一度試します。
[ 通知メール ] フィールドに、プロビジョニング エラー通知を受け取るユーザーまたはグループのメール アドレスを入力し、[ エラーが発生したときに電子メール通知を送信 する] チェック ボックスをオンにします。
[保存] を選択します。
[マッピング] セクション で 、[ Microsoft Entra ユーザーを Freshservice Provisioning に同期する] を選択します。
[属性マッピング] セクションで、Microsoft Entra ID から Freshservice Provisioning に同期されるユーザー 属性 を確認します。 [照合プロパティ] として選択されている属性は、更新操作の Freshservice Provisioning のユーザー アカウントとの照合に使用されます。 一致するターゲット属性を変更する場合は、Freshservice Provisioning API がその属性に基づくユーザーのフィルター処理をサポートしていることを確認する必要があります。 [ 保存 ] ボタンを選択して変更をコミットします。
特性 タイプ フィルター処理のサポート ユーザー名 糸 ✓ 活動中 ボーリアン emails[type eq "work"].value 糸 displayName 糸 name.givenName 糸 name.familyName 糸 phoneNumbers[type eq "work"].value 糸 phoneNumbers[type eq "mobile"].value 糸 addresses[type eq "work"].formatted 糸 ロケール 糸 タイトル 糸 タイムゾーン 糸 externalId 糸 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department 糸 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager リファレンス urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent 糸
注
下の手順に従い、アプリケーションのニーズに合わせてカスタム拡張属性をスキーマに追加できます。
- [マッピング] で、[Microsoft Entra ユーザーのプロビジョニング] を選択します。
- ページの下部にある [ 詳細オプションの表示] を選択します。
- Freshservice の [属性リストの編集] を選択します。
- 属性の一覧の下部にあるフィールドに、カスタム属性に関する情報を入力します。 カスタム属性 urn 名前空間は、下の例に示すパターンに従う必要があります。 CustomAttribute は、アプリケーションの要件に従ってカスタマイズできます(例: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent)。
- カスタム属性に対して適切なデータ型を選択し、[ 保存] を選択する必要があります。
- 既定のマッピング画面に戻り、[ 新しいマッピングの追加] を選択します。 カスタム属性は、[ ターゲット属性 ] リストドロップダウンに表示されます。
スコープ フィルターを構成するには、スコープ フィルターに関する記事に記載されている次の手順 を参照してください。
Freshservice プロビジョニングに対して Microsoft Entra プロビジョニング サービスを有効にするには、[設定] セクションで [プロビジョニングの状態] を [オン] に変更します。
![プロビジョニングの状態を [オン] に切り替える](common/provisioning-toggle-on.png)
[設定] セクションの [スコープ] で目的の値を選択して、Freshservice Provisioning にプロビジョニングするユーザーを定義します。
プロビジョニングの準備ができたら、[ 保存] を選択します。
この操作により、[設定] セクションの [スコープ] で定義されているすべてのユーザーの初期同期サイクルが開始されます。 最初のサイクルは、Microsoft Entra プロビジョニング サービスが実行されている限り、約 40 分ごとに発生する後続のサイクルよりも実行に時間がかかります。
手順 6: デプロイを監視する
プロビジョニングを構成したら、次のリソースを使用してデプロイを監視します。
- プロビジョニング ログを使用して、どのユーザーが正常にプロビジョニングされたか、または正常にプロビジョニングされなかったかを判断する
- 進行状況バーを確認して、プロビジョニング サイクルの状態と完了までの近さを確認します
- プロビジョニング構成が異常な状態にあると思われる場合、アプリケーションは検疫に入ります。 検疫状態の詳細については、 アプリケーションプロビジョニングの検疫状態 に関する記事を参照してください。