この記事では、NICE CXone と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 NICE CXone を Microsoft Entra ID を統合すると、次のことができます。
- NICE CXone にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
- ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使って NICE CXone に自動的にサインインできるようにする。
- 1 つの中央の場所でアカウントを管理します。
[前提条件]
開始するには、次のものが必要です。
- Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションをお持ちでない場合は、 無料アカウントを取得できます。
- シングル サインオン (SSO) が有効な NICE CXone のサブスクリプション。
- クラウド アプリケーション管理者と共に、アプリケーション管理者も、Microsoft Entra ID でアプリケーションを追加または管理することができます。 詳細については、 Azure の組み込みロールに関するページを参照してください。
シナリオの説明
この記事では、テスト環境で Microsoft Entra SSO を構成してテストします。
- NICE CXone では、 SP によって開始される SSO がサポートされます。
ギャラリーから NICE CXone を追加する
Microsoft Entra ID への NICE CXone の統合を構成するには、ギャラリーからマネージド SaaS アプリのリストに NICE CXone を追加する必要があります。
- Microsoft Entra 管理センターに、少なくともクラウド アプリケーション管理者としてサインインします。
- Entra ID>エンタープライズ アプリ>新規アプリケーションに移動します。
- [ギャラリーからの追加] セクションで、検索ボックスに「NICE CXone」と入力します。
- 結果パネルから NICE CXone を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。
または、 エンタープライズ アプリ構成ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、テナントにアプリケーションを追加したり、ユーザー/グループをアプリに追加したり、ロールを割り当てたり、SSO 構成を確認したりできます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細を確認します。
NICE CXone 用の Microsoft Entra SSO の構成とテスト
B.Simon というテスト ユーザーを使用して、NICE CXone に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと NICE CXone の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。
NICE CXone に対して Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の手順を実行します:
-
Microsoft Entra SSO を構成 する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
- Microsoft Entra テスト ユーザーの作成 - B.Simon で Microsoft Entra のシングル サインオンをテストします。
- Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
-
NICE CXone SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
- NICE CXone のテストユーザーの作成 - Microsoft Entra で表現されているユーザーとリンクさせるため、NICE CXone で B.Simon に対応するユーザーを作成します。
- SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。
Microsoft Entra SSO の構成
Microsoft Entra SSO を有効にするには、次の手順に従います。
Microsoft Entra 管理センターに、少なくともクラウド アプリケーション管理者としてサインインします。
Entra ID>Enterprise apps>NICE CXone>シングルサインオンにアクセスします。
[ シングル サインオン方法の選択 ] ページで、[SAML] を選択 します。
[ SAML でのシングル サインオンの設定 ] ページで、[ 基本的な SAML 構成 ] の鉛筆アイコンを選択して設定を編集します。
[ 基本的な SAML 構成] セクションで、次の手順を実行します。
ある。 [ 識別子 ] ボックスに、次のいずれかのパターンを使用して URL を入力します。
識別子 https://cxone.niceincontact.com/<guid>https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>b。 [ 応答 URL ] ボックスに、次のいずれかのパターンを使用して URL を入力します。
応答 URL https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>c. [ サインオン URL ] テキスト ボックスに、次のいずれかの URL を入力します。
サインオン URL https://cxone.niceincontact.comhttps://cxone-gov.niceincontact.com注
これらの値は実際の値ではありません。 実際の識別子と応答 URL でこれらの値を更新します。 これらの値を取得するには 、NICE CXone サポート チーム に問い合わせてください。 「 基本的な SAML 構成 」セクションに示されているパターンを参照することもできます。
[ SAML でのシングル サインオンの設定 ] ページの [ SAML 署名証明書 ] セクションで、 証明書 (Base64) を探し、[ ダウンロード ] を選択して証明書をダウンロードし、コンピューターに保存します。
![[証明書のダウンロード] リンクを示すスクリーンショット。](common/certificatebase64.png "証書")
[ NICE CXone のセットアップ ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。
Microsoft Entra テスト ユーザーの作成と割り当て
ユーザー アカウントの作成と割り当ての クイックスタートのガイドラインに従って、B.Simon というテスト ユーザー アカウントを作成します。
NICE CXone SSO を構成する
NICE CXone 側でシングル サインオンを構成するには、ダウンロードした証明書 (Base64) と、アプリケーション構成からコピーした適切な URL を NICE CXone サポート チームに送信する必要があります。 この設定は、SAML SSO 接続が両方の側で正しく設定されるように設定します。
NICE CXone のテスト ユーザーを作成する
このセクションでは、NICE CXone で Britta Simon というユーザーを作成します。 NICE CXone サポート チームと協力して、NICE CXone プラットフォームにユーザーを追加します。 シングル サインオンを使用する前に、ユーザーを作成してアクティブ化する必要があります。
SSO のテスト
このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。
[ このアプリケーションをテストする] を選択すると、このオプションはログイン フローを開始できる NICE CXone サインオン URL にリダイレクトされます。
NICE CXone のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。
Microsoft マイ アプリを使用できます。 マイ アプリで [NICE CXone] タイルを選択すると、このオプションは NICE CXone のサインオン URL にリダイレクトされます。 詳細については、「 Microsoft Entra My Apps」を参照してください。
関連コンテンツ
NICE CXone を構成したら、組織の機密データの流出と侵入をリアルタイムで保護するセッション制御を適用することができます。 セッション制御は条件付きアクセスから拡張されます。 Microsoft Cloud App Security でセッション制御を適用する方法について説明します。