Exchange Online でのエラーコード 550 5.7.1 のメール配信の問題を解決する

重要

メール フロー ルールは、新しい Exchange 管理センターで使用できるようになりました。 お試しください!

メール メッセージを送信した後にエラーが表示されると苛立ちを感じるものです。 このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) でエラー コード 5.7.1 が表示された場合の対処方法を説明します。 また、この情報はエラー コード 5.7.0 から 5.7.999 にも適用されます。

       
Emailユーザー アイコン。 バウンス メッセージが表示された場合の この問題操作方法解決しますか? Email管理者アイコン メール管理者向け解決方法

また、この情報は Exchange Online と Microsoft 365 または Office 365 のエラー コード 5.7.0 から 5.7.999 にも適用されます。 DSN エラー コード 5.7.1 の原因はいくつか考えられます。その解決方法については、このトピックの後半で説明します。

バウンス メッセージが表示された理由

通常、このエラーは、ユーザーの組織または受信者の組織のセキュリティ設定で、その受信者へのメッセージ送信を禁止していることを示しています。 例:

  • メッセージを受信者に送信するためのアクセス許可がありません。
  • 受信者はグループであり、そのグループ、またはそのグループのサブグループの 1 つに送信するためのアクセス許可がありません。
  • 自分と受信者の間にあるメール サーバーを介してメールを送信するアクセス許可がありません。
  • 間違った電子メール サーバーにメッセージがルーティングされました。

バウンス メッセージが表示されました。 この問題操作方法解決しますか?

通常、この問題を自分で解決することはできません。 受信者または受信者のメール管理者の側で構成を修正してもらう必要があります。 ただし、いくつか試すことのできる手順があります。

  • 受信者が外部者 (組織の外部) の場合: 受信者に連絡し (電話、直接または他の方法で)、メール配信の問題についてメール管理者に伝えるように依頼します。 受信者のメール管理者が受信者のメールボックスでユーザーからのメールを受け取れるように再構成する必要があるかもしれません。

  • 受信者が内部グループの場合: そのグループ、またはそのグループのサブグループの 1 つに送信するアクセス許可を持っていない可能性があります。 この場合は、NDR に、送信するためのアクセス許可を持っていない制限されたグループの名前が含まれています。 制限されたグループの所有者に問い合わせて、グループにメッセージを送信するアクセス許可を付与するように依頼してください。 グループの所有者がわからない場合は、Outlook または Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) で、次の手順に従って検索できます。

    • Outlook: NDR を選択し、[宛先] の行のグループ名をダブルクリックしてから、[連絡先] を選択します。
    • Outlook on the web: NDR を選択し、[宛先] の行のグループ名を選択してから、[所有者] を選択します。
  • 大規模な配布グループ宛てに送信している場合: メンバーが 5,000 人を超えるグループには、次の制約が自動的に適用されます。

    • そのグループに送信されたメッセージをモデレーターが承認する必要があります。
    • サイズの大きなメッセージはグループに送信できません。 ただし、サイズの大きいメッセージの送信者には、別の NDR が送信されます。 大きいメッセージについてのさらに詳しい情報は「配布グループの制限」を参照してください。

    この問題を解決するには、グループに参加するか、グループ所有者またはグループ モデレーターにメッセージの承認を依頼します。 このトピックで後述する「制限されたグループの所有者向け解決方法」のセクションの内容を問い合わせてください。

以上の手順が当てはまらない、または問題を解決できない場合は、受信者の電子メール管理者に、このトピックで後述する「メール管理者向け解決方法」セクションの内容を問い合わせてください。

制限されたグループの所有者向け 解決方法

メッセージの送信者が、グループにメッセージを送信するときにこの NDR を受信する場合、グループにメッセージを正常に送信するには次の手順のいずれかを試してください。

  • 送信者の制限を削除する: 次のいずれかの方法でグループの設定を変更して送信者のブロックを解除します。

    • 送信者をグループの許可された送信者の一覧に追加します。 組織内に外部送信者を示すには、メール連絡先またはメール ユーザーを作成する必要があります。
    • 送信者が外部者 (組織外にいる) のために制限がある場合は、外部の送信者からのメッセージを受け付けるようにグループを構成します。
    • 特定の送信者または送信者のグループを制限するようにメール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれます) を構成している場合は、送信者からのメッセージを受け入れるようにルールを変更できます。
  • 大規模なグループでの制限: 5,000 人を超えるメンバーを持つグループには、次の制限が自動的に適用されます。

    • そのグループに送信されたメッセージをモデレーターが承認する必要があります。
    • サイズの大きなメッセージはグループに送信できません (ただし、この場合は、別の NDR がグループから送信されます)。 「Exchange Online の制限」を参照してください。

    送信者の問題を解決するには、メッセージを承認するか、そのユーザーをグループに追加します。

  • 配布グループの管理

メール管理者向け解決方法

送信者が外部者 (組織の外部)

外部の送信者からメッセージを受信するのに問題があるのが受信者のみの場合は、外部または匿名の送信者からのメッセージを受け取れるように受信者またはメール サーバーを構成します。

受信者が Exchange Online 組織のパブリック フォルダーの場合

受信者が、Exchange Online 組織のメールが有効なパブリック フォルダーの場合、外部の送信者は次のエラー コードと NDR を受信します。

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

外部送信者からのメッセージを受け取れるようにパブリック フォルダーを構成するには、次の手順を実行します。

新しい EAC

  1. Exchange 管理センターを開きます。 詳細については、「Exchange Online の Exchange 管理センター[」を参照してください。

  2. [パブリック フォルダー] [パブリック フォルダー>] に移動します

  3. 一覧からパブリック フォルダーを選択し、[編集] アイコンをクリックします。

    パブリック フォルダーの詳細を編集できる画面。

  4. [メール フローの設定] をクリックします。

  5. [ メッセージ配信の制限 メッセージの>受け入れ元] で、次のタスクを実行します。

    • [すべての送信者に認証を要求する] のチェックボックスをオフにします。
    • [すべての送信者] を選択します。

    ユーザーがパブリック フォルダーにメッセージを送信するようにすべての送信者を構成する画面。

  6. [保存] をクリックします。

クラシック EAC

  1. Exchange 管理センター (EAC) を開きます。 詳細については、「Exchange Online の Exchange 管理センター」を参照してください。

  2. EAC で、[パブリック フォルダー] [パブリック フォルダー>>] の一覧からパブリック フォルダーを選択し、[編集] アイコンをクリックします。

    DSN 5.7.135 の問題を修正するパブリック フォルダーの表示。

  3. 表示された [パブリック フォルダー プロパティ] ダイアログ ボックスの [メール フローの設定] に移動し、[受信を許可する送信者] セクションで次の設定を構成します。

    • [すべての送信者に認証を要求する] のチェックボックスをオフにします。
    • [すべての送信者] を選択します。

    DSN 5.7.135 の問題を修正するためのパブリック フォルダーの配信制限。

  4. [保存] をクリックします。

送信者が外部者で、ソース IP アドレスが Microsoft のブロックリストに含まれている

この場合、送信者が受け取る NDR には次に示すような [管理者向けの診断] セクションの情報が含まれているはずです。

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

送信者のソース メール システムに対する制限を削除するには、NDR メッセージを delist@messaging.microsoft.com に転送します。 また、無効化ポータルを使って、受信拒否リストから自分自身を削除する を参照してください。

Microsoft 365 または Office 365 でドメインが完全に登録されていない

ドメインが Microsoft 365 または Office 365 で完全に登録されていない場合、次の手順を実行します。

  • ドメインが [設定ドメイン]> のMicrosoft 365 管理センター[正常] として表示されていることを確認します
  • Microsoft 365 または Office 365 にドメインを追加する方法については、Microsoft 365にドメインを追加するを参照してください。
  • ドメイン検証の問題を解決するには、Microsoft サポート技術情報の記事 KB2515404 を参照してください。

ドメインの MX レコードに問題がある

MX レコードが正しくない場合は、次の手順を実行します。

  1. Microsoft サポート と Recovery Assistant で高度な診断>Exchange Onlineテストを使用して送信者と受信者のドメインで正しくない MX レコードまたは古い MX レコードがないか確認します。 サポート/回復アシスタントの詳細については、「Microsoft サポート/回復アシスタントについて」を参照してください。

  2. ドメイン レジストラーか DNS ホスティング サービスを調べて、ドメインの MX レコードが正しいことを確認してください。 Exchange Online に登録されているドメインの MX レコードでは、 構文_\<domain\ >_.mail.protection.outlook.comが使用されます。

  3. 受信 SMTP Email送信 SMTP Emailは、Microsoft リモート接続アナライザーのOffice 365>Mail Flow 構成で確認します。

  4. ドメイン用に構成されている MX レコードが 1 つのみであることを確認します。 Microsoft は、Exchange Online に登録されたドメインに対して複数の MX レコードを使用することはサポートしていません。

ドメインの SPF レコードに問題がある

ドメインの Sender Policy Framework (SPF) レコードが不完全で、ドメインのメール ソースが一部含まれていない可能性があります。 詳細については、「SPF を設定して、スプーフィングを防止する」を参照してください。

ハイブリッド構成の問題

  • ドメインが、オンプレミスの Exchange と Exchange Online とのハイブリッド展開の一部になっている場合は、ハイブリッド構成ウィザードによって自動的にメール フローに必要なコネクタが構成されます。 このセクションの手順を使って、コネクタ設定を確認することもできます。

    1. https://portal.microsoftonline.comMicrosoft 365 管理センターを開き、[管理>Exchange] をクリックします。

    2. Exchange 管理センターで、[ メール フロー>コネクタ] をクリックします。 ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、[編集] を選択します。 次の情報を確認します。

      • 配信: [スマート ホストを経由してメールをルーティングする] が選択されている場合は、正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。 [受信者ドメインに関連付けられた MX レコード] が選択されている場合、ドメインの MX レコードが正しいメール サーバーを指していることを確認します。

        MX レコードと、Exchange Online 組織からメールを送信する機能をテストするには、Microsoft リモート接続アナライザーで、[送信 SMTP メール] のテスト を使用します。

      • 範囲: 受信インターネット メールをオンプレミス Exchange 組織にルーティングする必要がある場合、[ドメイン] に、オンプレミス組織で使用するすべてのメール ドメインを含める必要があります。 値アスタリスク (*) を使用して、すべての送信インターネット メールをオンプレミス組織にルーティングすることもできます。

    コネクタが正しく構成されていない場合は、Exchange 管理者がオンプレミスの Exchange 組織でハイブリッド構成ウィザードを再実行する必要があります。

  • オンプレミスの Active Directory アカウントを無効にすると、次のエラー メッセージが表示されます。

    ”受信者にメッセージを送信するアクセス許可がないため、受信者にメッセージを配信できませんでした。” というエラー メッセージです。 受信者のメール管理者に、受信者の許可リストにユーザーを追加するよう依頼します。 詳細については、Exchange Online および Microsoft 365 または Office 365 の DSN 5.7.129 エラーをご確認ください。

    Exchange Online メールボックスとのすべての通信を停止するには、オンプレミスのユーザー アカウントを無効にするのではなく、削除する必要があります。

    別の解決策としてライセンスを削除することができますが、ユーザーによるメール メッセージの受信を禁止するには、メール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれる) を作成する必要があります。 そうしないと、ライセンスを削除してから約30日間、ユーザーは引き続きメッセージを受信することになります。

    Exchange Online のユーザーを無効にするワークフローの一部として、このシナリオを検討してください。

さらにサポートが必要な場合

コミュニティ フォーラムから支援を得る。

管理者向け: サインインとサービス リクエストの作成。

管理者向け: 電話サポート。

関連項目

Exchange Online でのメール配信不能レポート