Exchange Onlineで電子メール メッセージをトレースする
電子メール メッセージが伝送中に消失したり、予定よりもかなり遅れて配信されたりして、ユーザーが戸惑うことがあります。 管理者は、メッセージ追跡機能を使用して、Exchange Online または Exchange Online Protection サービスを通過するメッセージを監視できます。 メッセージ トレースを使用すると、対象の電子メール メッセージがサービスによって受信、拒否、遅延、または配信されたかどうかを判断できます。 最終状態に到るまでにメッセージに対して起きたイベントも表示されます。 特定のメッセージに関する詳細情報を入手することにより、ユーザーの質問に迅速に回答したり、メール フローの問題をトラブルシューティングしたり、ポリシーの変更を検証したりできるため、テクニカル サポートに支援を要請する必要性が減ります。
ヒント
一般的な問題と傾向のトラブルシューティングを行うには、Microsoft Defender ポータル (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport) の [レポート] ページを使用します。 単一点でのメッセージに関する詳細が必要な場合は、メッセージ追跡ツールを使用します。
次のトピックでは、メッセージ トレースを実行して検索条件を絞り込む方法、メッセージ トレースの結果を表示する方法、および特定のメッセージに関する詳細を表示する方法について説明します。
注:
Microsoft Defender ポータルの Exchange メッセージ トレース リンクは、モダン EAC でメッセージ トレースを開きます。
「メッセージ追跡の FAQ」では、メッセージングに関してよく寄せられる質問を取り上げ、メッセージ追跡ツールを使用してこれらの質問に適切に回答する方法を説明します。