Outlook for iOS または Outlook for Android で "メール サーバーへの接続がタイムアウトしました" エラー
現象
Outlook for iOS または Outlook for Android で Exchange オンプレミス アカウントにサインインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
メール サーバーへの接続がタイムアウトしました。
また、Exchange アカウントが既に Outlook に追加されている場合は、メールボックスの同期が予期せず停止する可能性があります。
原因
この問題は、次のいずれかの条件に該当する場合に発生します。
- 実行しているExchange Serverのバージョンでは、TLS 1.1 または 1.0 が使用されます。
- オンプレミスのExchange Serverをホストしている Windows Server のバージョンは、バージョン 2008 以前のバージョンであり、TLS 1.1 または 1.0 を使用しています。
Outlook for iOS および Outlook for Android では、TLS 1.1 または 1.0 を使用する環境へのユーザーのサインインがブロックされるようになりました。 TLS 1.2 以降を使用するExchange Serverおよびオペレーティング システム環境のバージョンのみがサポートされます。
現在、オペレーティング システムで TLS 1.2 が使用されている場合は、有効期限が切れた TLS 証明書が原因で問題が発生している可能性があります。
解決方法
次のガイダンスを使用して、環境内のExchange Serverと Windows Server に対して TLS 1.2 を有効にします。
- Exchange サーバー TLS ガイダンス、パート 1: TLS 1.2 の準備
- Exchange Server TLS ガイダンス、パート 2: TLS 1.2 の有効化と使用していないクライアントの識別
バージョン 2010 以降Exchange Server TLS 1.2 を有効にするように更新できますが、以前のバージョンのExchange Serverには、Outlook for iOS または Outlook for Android を使用できるように新しいバージョンにアップグレードするオプションしかありません。
お使いの環境で TLS 1.2 以降のバージョンが既に使用されている場合は、次の操作を行います。
- 有効な TLS 証明書を使用しているかどうか、および正しくインストールされているかどうかを確認します。 詳細については、「Exchange Serverの証明書の手順」を参照してください。
- TLS 証明書の有効期限が切れている場合は、「Exchange Server証明書の更新」に記載されている手順に従って証明書を更新します。