Exchange Onlineで NDR エラー 5.4.6 または 5.4.14 を修正する

[アーティクル]
03/13/2024

メールメッセージを送信した後にエラーが表示されるとイライラするものです。このトピックでは、配信不能レポートのメールルーティングループに関連するエラーコード 5.4.6、5.4.14、またはその他のエラーコード (NDR、バウンスメッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) が表示された場合に実行できる操作について説明します。

バウンスメッセージが表示された理由

最も可能性の高い原因は、メッセージホップ数を超えているか、メッセージが配信されるルートが壊れていることです。このトピックでは、いくつかの原因と解決策について説明します。

5.4.6 は、オンプレミスのExchange Serverでメールループまたはルーティングの問題を示します。これは、ハイブリッド環境で発生する可能性があります。

5.4.14 は、Exchange Onlineでのメールループまたはルーティングの問題を示します。

このトピックの情報は、エラーコード 5.4.6 から 5.4.20 に適用されます。 NDR の情報を使って、問題の解決方法を見つけます。


	バウンスメッセージが表示された場合のこれを解決するにはどうすればいいですか?		メール管理者です。この問題操作方法解決しますか?

バウンスメッセージが表示された場合のこれを解決するにはどうすればいいですか?

通常、これらの問題は、平均的な電子メール送信者ではなく、Exchange Online管理者のみが修正できます。メール管理者に連絡し、この情報を参照して、問題の解決を試みることができます。

メール管理者です。この問題操作方法解決しますか?

最も一般的な問題と修正プログラムについては、次のセクションで説明します。

承認済みドメインの問題

Exchange Online で受信者のドメインが権限のある承認済みドメインとして構成されていることを確認します。詳細については、「Exchange Online で承認済みドメインを管理する」を参照してください。

ハイブリッド構成の問題

ドメインが Exchange とExchange Online間のハイブリッド展開の一部である場合は、構成に基づいて次の項目をチェックします。

ハイブリッドドメインのすべての受信メールをExchange Online経由でルーティングします

このエラーは、ハイブリッドドメインの MX レコードがExchange Onlineを指していて、Exchange Onlineからオンプレミスの Exchange organization への電子メールのルーティングに使用されるコネクタが、スマートホストルーティングではなく DNS ルーティングを使用するように構成されている場合に発生する可能性があります。

この問題を解決するには、ハイブリッドに使用する専用コネクタを構成します。このコネクタではスマートホストルーティングが使用され、オンプレミスのハイブリッドサーバーがスマートホストとして構成されます。この問題を解決する最も簡単な方法は、オンプレミスの Exchange organizationでハイブリッド構成ウィザードを再実行することです。または、次の手順に従って、ハイブリッドに使用されるコネクタの構成を確認できます。

新しい EAC

Microsoft 365 管理センターを開き、[Exchange 管理センター>] をクリックします ([..] をクリックする必要がある場合があります)。すべて最初に表示)。 [新しい EAC] 画面が表示されます。
Exchange 管理センター (EAC) で、[ メールフロー>コネクタ] をクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、クリックします。

コネクタのプロパティ画面が表示されます。
[ ルーティング] で、[ ルーティングの編集] をクリックします。 [ルーティング] 画面が表示されます。
オンプレミス Exchange organizationのスマートホストに対して正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。

クラシック EAC

Microsoft 365 管理センターを開き、[Exchange 管理センター>] をクリックします ([..] をクリックする必要がある場合があります)。すべて最初に表示)。
[新しい EAC] 画面の左側のウィンドウで、[ クラシック Exchange 管理センター ] をクリックします。

注:

[クラシック EAC] 画面には、[新しい EAC] 画面からのみ移動できます。
左側のウィンドウで [ メールフロー ] をクリックします。 メールフローのホーム画面が表示されます。
[コネクタ] タブをクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、[ 編集 ] をクリックします。
[ メールメッセージをルーティングする方法 ] 画面に移動します。
オンプレミス Exchange organizationのスマートホストに対して正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。

Exchange Onlineからオンプレミスのハイブリッドサーバー経由ですべての送信メールをルーティングします

この構成は、ハイブリッドに使用されるコネクタの RouteAllMessagesViaOnPremises パラメーターの値によって制御されます。このパラメーターの値がの場合は$true、Exchange Onlineからオンプレミスのハイブリッドサーバー経由ですべての送信メールをルーティングします。この値を確認するには、コネクタ名>を自分の値に置き換え<、Exchange Online PowerShell で次のコマンドを実行します。

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

この構成では、このエラーは、オンプレミスの Exchange organizationから Exchange Online へのコネクタに関する次のいずれかの問題によって発生します。

コネクタの種類の値がオンプレミスである (Office 365からorganizationの電子メールサーバーに) コネクタがありません。
Office 365からorganizationの電子メールサーバーへのコネクタのスコープは、1 つ以上の承認済みドメインです。

この問題を解決するには、コネクタの種類の値がオンプレミス* であり、受け入れ可能なドメインにスコープが設定されていない専用コネクタ (Office 365からorganizationの電子メールサーバー) を構成します。この問題を解決する最も簡単な方法は、オンプレミスの Exchange organizationでハイブリッド構成ウィザードを再実行することです。または、次の手順に従って、ハイブリッドに使用されるコネクタ (Office 365からorganizationの電子メールサーバー) の構成を確認することもできます。

Microsoft 365 管理センターを開き、[Exchange 管理センター>] をクリックします ([..] をクリックする必要がある場合があります)。すべて最初に表示)。
EAC で、[ メールフロー>コネクタ] をクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、[ 編集 ] をクリックします。次の情報を確認します。
- [全般]: [オンプレミス ] オプションが選択されていることを確認します。
- スコープ: [承認済みドメイン ] オプションが空で、データがないことを確認します。

ハイブリッド展開でのメールルーティングの詳細については、「Exchange ハイブリッド展開でのトランスポートルーティング」を参照してください。

NDR 5.4.14 の原因と、このエラーの意味

次の 2 つの可能性が考えられます。

Exchange Online 組織が受信者のメールアドレスのドメインに基づいてメッセージを許可したにもかかわらず、メッセージを適切に受信者にルーティングできなかった。このエラーは、受け入れられたドメイン構成の問題が原因である可能性があります。
ハイブリッド環境において、Exchange Online 組織のコネクタの構成に誤りがある。

メールルーティングループまたは不適切なメールルーティング構成に関連するエラーコードの一部を次に示します。

554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (常にオンプレミスの Exchange サーバーによって生成されます)
5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(常にExchange Onlineによって生成されます)

Exchange Onlineで NDR エラー 5.4.6 または 5.4.14 を修正する

バウンスメッセージが表示された理由

バウンスメッセージが表示された場合のこれを解決するにはどうすればいいですか?