Exchange Onlineで NDR エラー "550 5.1.0" を修正しました

メール メッセージを送信した後にエラーが表示されるとイライラするものです。 このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、または DSN とも呼ばれます) にエラー コード 550 5.1.0 または 5.1.0 が表示される場合にできることについて説明します。

NDR の情報を使って、問題の解決方法を見つけます。

バウンス メッセージが表示された理由

5.1.0 エラーを生成した宛先メール サーバーは、ユーザー (送信者) または受信者のメッセージを受け入れません。 これは、ユーザーからのメッセージ (メール アドレス、Exchange Online organization、またはすべてのExchange Online) が受信者によってブロックされている場合に発生する可能性があります。

	バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?		メール管理者としてどのようにこれを修正できますか?		エラー コード 5.1.0 の詳細

バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?

このセクションでは、問題を自分で解決する手順について説明します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、メール管理者に連絡し、このトピックを参照して問題の解決を試みてください。

受信者のブロック リストに含まれている

メール アドレスは、受信者の個人が管理するブロック リストに含まれている可能性があります。 これは、同じドメイン内の他の受信者 (など @fabrikam.com)) にメッセージを正常に送信できる場合に発生する可能性があります。

メール アドレスがブロック リストに含まれていないことを確認するには、受信者 (電話、直接など) に問い合わせてください。

オートコンプリート リストから不適切なエントリを削除する

受信者のオートコンプリート リストに無効なエントリがある可能性があります (ニックネーム キャッシュとも呼ばれます)。 たとえば、受信者が社内 Exchange 組織から Exchange Online に (またはその逆に) 移動していることがあります。 受信者のメール アドレスは同じでも、それ以外の内部識別子が変更されたために、この受信者に関してキャッシュされたエントリは無効となっている可能性があります。

Outlook のオートコンプリート リストのエントリを修正する

Outlook 2010 以降のオートコンプリート リストから無効な受信者またはすべての受信者を削除するには、「オートコンプリートを利用した宛先、CC、BCC ボックスの入力候補表示を管理する」を参照してください。

Outlook でメッセージをもう一度送信するには、「電子メール メッセージを再送信する」を参照してください。

Outlook on the web のオートコンプリート リストのエントリを修正する

Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) のオートコンプリート リストから受信者を削除するには、次のいずれかの手順を実行します。

Outlook on the web のオートコンプリート リストから 1 人の受信者を削除する

1. Outlook on the web で [新規メール] をクリックします。

2. [宛先] フィールドで、ドロップダウン リストに受信者の名前が表示されるまで、受信者の名前またはメール アドレスを入力します。

3. 下矢印キーおよび上矢印キーを使って受信者を選んでから、Delete キーを押します。

Outlook on the web自動完了リストからすべての受信者を削除する

Outlook on the web の Light バージョンでは、オートコンプリート リストしかクリアできません。 Outlook on the web の Light バージョンでメールボックスを開くには、次のいずれかの手順を実行します。

• Outlook on the web の Light バージョンのみをサポートする古い Web ブラウザーでメールボックスを開きます (例: Internet Explorer 9)。

• Outlook on the web の Light バージョンのみを使用するように Outlook on the web 設定を構成します (この変更は、メールボックスを次回開いたときに有効になります)。

  1. Outlook on the webで、[設定] をクリックします。

  2. [すべての設定を検索する] ボックスで、「light」と入力し、結果として表示される [Outlook on the web バージョン] を選択します。

  3. 表示されたページで、[Outlook on the web の Light バージョンを使用する] を選択して、[保存] をクリックします。

  4. ログオフし、Web ブラウザーを閉じて、Outlook on the web でメールボックスをもう一度開きます。

Outlook on the web の Light バージョンでメールボックスを開いたら、次の手順を実行して、オートコンプリート リストからすべてのエントリをクリアします。

1. [オプション] を選択し、[メッセージング] が選択されていることを確認します。

2. [電子メールの名前解決] セクションで [最新の受信者リストのクリア]をクリックした後、確認のダイアログ ボックスで [OK] をクリックします。

3. まだ [オプション] が表示されているときに、メールボックスを Outlook on the web の通常版に戻す場合、[Outlook バージョン] に移動し、[Light バージョンを使用する] のチェックボックスをオフにして、[保存] をクリックします。

4. ログオフし、Web ブラウザーを終了します。 サポートされている web ブラウザーでメールボックスを次回開いたときに、Outlook on the web の通常版を使用することになります。

メール管理者としてどのようにこれを修正できますか?

Exchange Online ドメインの Sender Policy Framework (SPF) レコードが不完全であり、ドメインのすべてのメール ソースが含まれていない可能性があります。 詳細については、「SPF を設定して、スプーフィングを防止する」を参照してください。

エラー コード 5.1.0 の詳細

この特定のエラーの Exchange Online からの NDR には、以下の情報の一部またはすべてが含まれます。

• [ユーザー情報] セクション: アドレス拒否。 このメール アドレスへのこのメッセージの配信中に問題が発生しました。

• [管理者の診断情報] セクション: 受信者アドレスが拒否されました: SPF 永続的エラー。

さらにヘルプが必要ですか?

関連項目

Exchange Online でのメール配信不能レポート