Exchange Onlineの NDR エラー "550 5.1.10" を修正しました

重要

メール フロー ルールは、新しい Exchange 管理センターで使用できるようになりました。 今すぐ試してみる!

メール メッセージの送受信の問題にはイライラさせられることがあります。 エラー コード 550 5.1.10 を示す配信不能レポート (NDR) (バウンス メッセージとも呼ばれる) が表示される場合は、問題を解決してメッセージを送信するのにこのトピックが役立ちます。

       
バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか? メール管理者向け解決方法

バウンス メッセージが表示された理由

エラー コード 5.1.10 の NDR を受け取った場合、理由は次のいずれかです。

通常、メッセージを配信できない場合、受信者のメール システムは [差出人] フィールドで送信者のメール アドレスを使用して、送信者に次のような NDR で通知します。 メッセージが、[差出人] アドレスを偽装したスパム送信者によって、あなたのメール アドレスから送信されたかのように表示されるように送信された場合はどうでしょうか? 結果として受信する NDR は、あなたが間違ったという誤った印象を与えるので、役に立ちません。 この種類の役に立たない NDR はバックスキャターと呼ばれます。 面倒なことですが、この NDR がバックスキャターの場合、アカウントは侵害されていません。

  • スパム送信者は存在しない受信者にメッセージを送信し、メッセージが、差出人アドレスを偽装して、あなたのメール アドレスから送信されたかのように表示されるように送信された場合はどうでしょうか? その結果受け取るバウンス メッセージはバックスキャターと呼ばれ、無視または削除しても問題ありません。

    バックスキャター自体に害はありませんが、バックスキャターを多く受け取っている場合は、コンピューターまたはデバイスが迷惑メールを送信するマルウェアに感染している可能性があります。 マルウェア対策スキャンを実行することを検討してください。 さらに、スパム送信者があなたや組織内の他のユーザーになりすますのを防ぐために、メール管理者に次のトピックを読むように依頼します: スプーフィングを防止するために SPF を設定する

バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?

この問題をご自身で解決するには、以下の手順を試してください。

このセクションにある手順を実行しても問題が解決しない場合は、メール管理者に連絡し、このトピックの情報を転送して、問題の解決を試行できるようにします。

受信者のメール アドレスを確認して、メッセージを再送信する

受信者のメール アドレスを確認して、Outlook でメッセージを再送信する

  1. バウンス メッセージを開きます。 [レポート] タブで、[再送] を選びます。

    スクリーンショットに示すバウンス メッセージの [レポート] タブには、[再送] オプションと、メッセージを配信できなかったことを示すメール メッセージ本文のテキストが表示されています。

    元のメッセージに 10 MB より大きいファイルが添付されていた場合、[再送信] オプションが利用できないか、動作しない可能性があります。 そのような場合は、代わりに [送信済みアイテム] フォルダーからメッセージを再送信します。 詳細については、「電子メール メッセージを再送信する」を参照してください。

  2. メッセージの新しいコピーの [宛先] ボックスで受信者のメール アドレスを選び、Delete キーを押します。

  3. オートコンプリート リストから受信者のメール アドレスを削除します (不正なまたは古いエントリが問題を引き起こしている可能性があります)。

    1. [宛先] ボックスで、次に示すように、オートコンプリートのドロップダウン リストに受信者のメール アドレスが表示されるまで、アドレスを何文字か入力します。

      スクリーンショットには、メール メッセージの [再送] オプションが表示されています。[再送] フィールドでは、最初に受信者の名前を数文字入力すると、それに基づいてオートコンプリート機能が受信者のメール アドレスを入力します。

    2. 下方向キーを使用して、[オートコンプリート] ドロップダウン リストから受信者を選択し、[削除] キーを押すか、メール アドレスの右側にある [削除 ] アイコン を選択します。

  4. [宛先] ボックスで、引き続き受信者の完全なメール アドレスを入力します。 アドレスのスペルが正しいことを確認します。

    スクリーンショットには、メール メッセージの [再送] オプションが表示されています。[再送] フィールドでは、受信者のアドレスがオートコンプリート機能によって入力されています。

    1. 下方向キーを使用して、[オートコンプリート] ドロップダウン リストから受信者を選択し、[削除] キーを押すか、メール アドレスの右側にある [削除 ] アイコンを選択します。
  5. [宛先] ボックスで、引き続き受信者の完全なメール アドレスを入力します。 アドレスのスペルが正しいことを確認します。

  6. [送信] をクリックします。

受信者のメール アドレスを確認して、Outlook on the web (旧 Outlook Web App) でメッセージを再送信する

  1. バウンス メッセージを開きます。 メッセージ ヘッダー情報のすぐ下にある閲覧ウィンドウで、[このメッセージをもう一度送信するには、ここをクリックしてください。] を選択します。

    スクリーンショットには、配信不能バウンス メッセージの一部分と、メッセージを再送信するためのオプションが表示されています。

    元のメッセージに 10 MB より大きいファイルが添付されていた場合、[再送信] オプションが利用できないか、動作しない可能性があります。 そのような場合は、代わりに [送信済みアイテム] フォルダーからメッセージを再送信します。

  2. メッセージの新しいコピーの [宛先 ] 行で、[ 削除 ] アイコン を選択して受信者のメール アドレスを削除します。

    電子メール メッセージの [宛先] 行と、受信者のメール アドレスを削除するオプションを示すスクリーンショット。 元のメッセージに 10 MB を超える添付ファイルがある場合は、[ もう一度送信 ] オプションを使用できないか、機能しない可能性があります。 そのような場合は、代わりに [送信済みアイテム] フォルダーからメッセージを再送信します。

  3. メッセージの新しいコピーの [宛先 ] 行で、[ 削除 ] アイコンを選択して受信者のメール アドレスを削除します。

  4. オートコンプリート リストから受信者のメール アドレスを削除します (不正なまたは古いエントリが問題を引き起こしている可能性があります)。

    1. 空の [宛先] ボックスで、オートコンプリートのドロップダウン リストに受信者の名前またはメール アドレスが表示されるまで、何文字か入力します。

      スクリーンショットでは、メール メッセージの [宛先] 行に受信者のメール アドレスをオートコンプリート リストから削除するオプションが表示されています。

    2. 下矢印キーを使ってオートコンプリート リストから受信者を選び、Delete キーを押します。 または、受信者の名前にマウス ポインターを合わせ、[ 削除 ] アイコン をクリックします

    3. 下矢印キーを使ってオートコンプリート リストから受信者を選び、Delete キーを押します。 または、受信者の名前にマウス ポインターを合わせ、[ 削除 ] アイコンをクリックします。

  5. [宛先] 行で、引き続き受信者の完全なメール アドレスを入力します。 アドレスのスペルが正しいことを確認します。

  6. [送信] をクリックします。

受信者に破損した転送ルールまたは設定の確認を求める

元のメッセージにある受信者のメール アドレスは、NDR にある受信者のメールアドレスと完全に一致しますか? NDR にある受信者のメール アドレスと [送信済みアイテム] フォルダーのメッセージにある受信者のメール アドレスを比較します。

アドレスが一致しない場合、(電話であるいは直接) 受信者に連絡し、あなたから受信するメール メッセージを別の宛先に転送するメール ルールを設定しているかどうかを確認します。 そのルールによって、メッセージのコピーが不正なメール アドレスに送信された可能性があります。 受信者がそのようなルールを設定している場合、5.1.x メッセージ配信エラーを回避するには、受信者は宛先のメール アドレスを修正するか、ルールを削除する必要があります。

Microsoft 365 および Office 365 では、複数のメッセージ自動転送方法がサポートされています。 メッセージの受信者が Microsoft 365 か Office 365 を使っている場合は、後の「受信トレイ ルールの転送を更新、無効化、または削除する」と「アカウントの転送を無効にする」セクションを確認するように依頼します。

以上の手順を実行しても問題が解決しない場合は、メール管理者に後の「メール管理者向け解決方法」セクションを参照してもらうよう、受信者に依頼します。

受信トレイ ルールの転送を更新、無効化、削除する

  1. Microsoft 365 か Office 365 で、ユーザー アカウントにサインインします。

  2. 右上隅の歯車アイコンをクリックし、[設定] ウィンドウを表示します。

  3. [アプリの設定] [メール] の順>に選択します。

    スクリーンショットの [設定] ウィンドウでは [アプリの設定] セクションの [メール] オプションが強調表示されています。

  4. 左側の [オプション ] ナビゲーション ウィンドウで、[ メール>の自動処理>受信トレイとスイープ ルール] を選択します。

    [受信トレイルール] ページのスクリーンショット。

  5. 左側の [オプション ] ナビゲーション ウィンドウで、[ メール>の自動処理>受信トレイとスイープ ルール] を選択します。

  6. 存在しないメール アドレスまたは破損したメール アドレスに送信者のメッセージを転送する可能性のあるルールを更新、無効化、削除します。

アカウントの転送を無効にする

  1. Microsoft 365 または Office 365 アカウントにサインインし、上記と同じ [オプション] ナビゲーションから [メール>アカウント>転送] を選択します。

    スクリーンショットに示す [転送] オプション ページでは [転送を中止] オプションが選択されています。

  2. [転送を中止] を選択して [保存] をクリックし、アカウントの転送を無効にします。

メール管理者向け解決方法

送信者が自分で問題を解決できない場合、受信側のメール システムが正しく構成されていない可能性があります。 受信者のメール管理者の場合、次の 1 つまたは複数の修正を試し、送信者にメッセージの再送を依頼します。

受信者が存在し、有効なライセンスが割り当てられていることを確認する

受信者が存在し、有効なライセンスが割り当てられていることを確認するには:

  1. Microsoft 365 管理センターで、[ ユーザー] を選択して [ アクティブなユーザー] ページに移動します。

  2. [ アクティブ ユーザー>フィルター ] 検索フィールドに、受信者の名前の一部を入力し、Enter キーを押して受信者を見つけます。 If the recipient doesn't exist, then you must create a new mailbox or contact for this user. (詳細については、「ユーザーを 個別または一括で追加する」を参照してください)。受信者が存在する場合は、受信者のユーザー名が送信者が使用したメール アドレスと一致していることを確認します。

    [アクティブ ユーザー] ページのセクションと検索語句を示すスクリーンショット。

  3. ユーザーのメールボックスが Exchange Online でホストされている場合は、ユーザーのレコードをクリックして詳細を表示し、メールの有効なライセンスが割り当てられていることを確認します (たとえば、Office 365 Enterprise E5 ライセンス)。

    ユーザー情報のスクリーンショット。[製品ライセンス] 領域には、ユーザーに製品が割り当てられていないことが示され、編集するオプションを使用できます。

  4. ユーザーのメールボックスが Exchange Online でホストされていて、ライセンスが割り当てられていない場合は、[編集] を選択し、ユーザーにライセンスを割り当てます。

    使用可能な製品ライセンスのスクリーンショット。

  5. ユーザーのメールボックスが Exchange Online でホストされている場合は、ユーザーのレコードをクリックして詳細を表示し、メールの有効なライセンスが割り当てられていることを確認します (たとえば、Office 365 Enterprise E5 ライセンス)。

  6. ユーザーのメールボックスが Exchange Online でホストされていて、ライセンスが割り当てられていない場合は、[編集] を選択し、ユーザーにライセンスを割り当てます。

破損した転送ルールまたは設定を修正または削除する

Microsoft 365 または Office 365 は、ユーザーとメール管理者が別のメール アドレスにメッセージを転送できるように、次の機能を提供します。

  • 受信トレイ ルールを使って転送 (ユーザー)

  • アカウントの転送 (ユーザー、メール管理者)

  • メール フロー ルールを使って転送 (メール管理者)

受信者の破損したメール転送ルールまたは設定を修正するには、次の手順を実行します。

受信トレイ ルールを使って転送 (ユーザー)

受信者が、問題のあるメール アドレスにメッセージを転送する受信トレイ ルールを設定している場合があります。 受信トレイ ルールはユーザー (またはアカウントへの代理人アクセスを付与された他のユーザー) だけが使用できます。 ユーザーまたは代理人が破損した転送受信トレイ ルールを変更または削除する方法については、「受信トレイ ルールの転送を更新、無効化、または削除する」を参照してください。

アカウントの転送 (ユーザー、メール管理者)

  1. Microsoft 365 管理センターで、[ユーザー] を選択します。

  2. [ アクティブ ユーザー>フィルター ] 検索フィールドに、受信者の名前の一部を入力し、Enter キーを押して受信者を見つけます。 Click the user's record to view its details.

  3. ユーザーのプロファイル ページで、[メール設定] を選択しEmail>[編集] >転送します。

    ユーザー プロファイル ページのスクリーンショット。Email転送が [適用済み] の値に設定されており、編集オプションを使用できます。

  4. [メールの転送] をオフにして、[保存] を選びます。

    オフになっているEmail転送設定のスクリーンショット。

  5. [メールの転送] をオフにして、[保存] を選びます。

メール フロー ルールを使って転送 (メール管理者)

ユーザーのメールボックスに関連付けられている受信トレイ ルールとは異なり、メール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれる) は組織全体の設定であり、メール管理者だけが作成および編集できます。

  1. Microsoft 365 管理 センターで、[Exchange 管理センター>] を選択します

    Microsoft 365 管理センターのホーム画面。

  2. Exchange 管理センター (EAC) で、つまり[新しい EAC] または [クラシック EAC] の [メール フロー>ルール] に移動します

  3. 送信者のメッセージを別のアドレスに転送している可能性のある、リダイレクト ルールがないかどうかを検索します。

    • 新しい EAC のリダイレクト ルールの例は、次の画像です。

      送信者のメッセージを別のアドレスに転送するリダイレクト ルールを表示する画面

    • クラシック EAC のリダイレクト ルールの例は、次の画像です。

      クラシック Exchange 管理センターの [ルール] ページのスクリーンショット

  4. Exchange 管理センター (EAC) で、つまり[新しい EAC] または [クラシック EAC] の [メール フロー>ルール] に移動します

  5. 送信者のメッセージを別のアドレスに転送している可能性のある、リダイレクト ルールがないかどうかを検索します。

    • 新しい EAC のリダイレクト ルールの例は、次の画像です。

    • クラシック EAC のリダイレクト ルールの例は、次の画像です。

  6. 問題がある転送ルールを更新、無効化、または削除します。

承認済みドメインの設定を更新する

:

  • メッセージのルーティング (特にハイブリッド構成) は、複雑になる場合があります。 承認済みドメインの設定を変更するとバウンス メッセージの問題が解決する場合でも、最適な解決策であるとは限りません。 場合によっては、承認済みのドメインの種類を変更すると、他の予期しない問題を引き起こす可能性があります。 「Exchange Online で承認済みドメインを管理する」をよく読み、注意して作業を行ってください。

    • Exchange Online の承認済みドメインが "権限あり" である場合: サービスは、Exchange Online 組織内の受信者を検索し、受信者が見つからない場合、メッセージ配信が停止され、送信者はこのバウンス メッセージを受け取ります。 オンプレミスのユーザーは、メールの連絡先またはメール ユーザー (手動でまたはディレクトリ同期で作成) によって Exchange Online 組織に表示される必要があります。
    • Exchange Online の承認済みドメインが "内部の中継" である場合: サービスは、Exchange Online 組織内の受信者を検索し、受信者が見つからない場合、サービスはメッセージをオンプレミスの Exchange Organization に中継します (そのために必要なコネクタが正しく構成されていることを想定します)。
  • "内部の中継" に承認済みドメインを設定する場合は、対応する Microsoft 365 または Office 365 コネクタをオンプレミス環境に設定する必要があります。 これを設定しない場合、オンプレミス受信者へのメール フローが中断されます。 コネクタの詳細については、「コネクタを使用してメール フローを構成する」を参照してください。

承認済みドメインを "権限あり" から "内部の中継" に変更するには

オンプレミス環境にメッセージをルーティングするように構成された Microsoft 365 または Office 365 コネクタを使用するハイブリッド構成があり、"内部の中継" がドメインの正しい設定であることが確実な場合は、承認済みドメインを "権限あり" から "内部の中継" に変更します。

新しい Exchange 管理センター (EAC):

  1. 新しい Exchange 管理センター (EAC) を開きます。 詳細については、「Exchange Online の Exchange 管理センター」を参照してください。

  2. [ メール フロー>承認済みドメイン] を選択します[承認済みドメイン] 画面が表示されます。

  3. 受信者のドメインを選択してダブルクリックします。

    受信者ドメインが選択されている [承認済みドメイン] ページのスクリーンショット。

    承認済みドメインの詳細画面が表示されます。

  4. [内部の中継] のラジオ ボタンをクリックします。

    ドメイン値が [内部の中継] に設定されている画面。

  5. [保存] をクリックします。

クラシック EAC:

  1. クラシック EAC を開きます。 詳細については、「Exchange Online の Exchange 管理センター[」を参照してください。

  2. EAC から、[ メール フロー>] [承認済みドメイン ] の順に選択し、受信者のドメインを選択します。

    スクリーンショットには、Exchange 管理センターの [承認済みドメイン] ページが表示されています。名前、承認済みドメイン、ドメインの種類に関する情報が表示されています。

  3. ドメイン名をダブルクリックします。

  4. [承認済みドメイン] ダイアログ ボックスで、ドメインを [内部の中継] に設定して [保存] を選びます。

    スクリーンショットの [承認済みドメイン] ダイアログ ボックスでは指定された承認済みドメインに対して [内部の中継] オプションが選択されています。

オンプレミスのディレクトリと Microsoft 365 や Office 365 のディレクトリを手動で同期する

ハイブリッド構成を使っていて、受信者がオンプレミスの Exchange 組織にいる場合、受信者のメール アドレスが Microsoft 365 または Office 365 と正しく同期されていない可能性があります。 手動でディレクトリを同期するには、次の手順を実行します。

  1. Connect Sync を実行しているオンプレミス サーバー Microsoft Entraログインします。

  2. サーバーで Windows PowerShell を開き、次のコマンドを実行します。

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
    

同期が完了したら、「受信者が存在し、有効なライセンスが割り当てられていることを確認する」セクションにある手順を繰り返して、受信者のアドレスが Exchange Online に存在することを確認します。

カスタム ドメインのメール エクスチェンジャー (MX) レコードを確認する

カスタム ドメイン (たとえば、contoso.onmicrosoft.com ではなく contoso.com) を使っている場合は、ドメインの MX レコードが正しく構成されていない可能性があります。

  1. Microsoft 365 管理 センターで、[設定ドメイン] > に移動し、受信者のドメインを選択します。

    スクリーンショットに表示される管理センターでは、[ドメイン] オプションが選択されています。ドメイン名は、ドメインを追加または購入するオプションと共にページに表示されます。

  2. 表示される [必要な DNS 設定] ウィンドウで、[DNS の確認] を選択します。

    [必要な DNS 設定] ページと [DNS の確認] ボタンが強調表示されているスクリーンショット。

  3. 表示される [必要な DNS 設定] ウィンドウで、[DNS の確認] を選択します。

  4. 受信者のドメインに構成されている MX レコードは 1 つだけであることを確認します。 Microsoft は、Exchange Online に登録されたドメインに対して複数の MX レコードを使用することはサポートしていません。

  5. Microsoft 365 または Office 365 で Exchange Online の DNS レコードの設定に関する問題が検出された場合は、推奨される手順に従って解決します。 Microsoft 365 管理センター内で直接変更するように求められる場合があります。 そうでない場合は、DNS ホスト プロバイダーのポータルから MX レコードを更新する必要があります。 詳細については、「任意の DNS ホスティング プロバイダーで DNS レコードを作成する」を参照してください。

    注:

    通常、ドメインの MX レコードは、Microsoft 365 または完全修飾ドメイン名 <(domain.mail.protection.outlook.com>) をOffice 365する必要があります。 通常、DNS レコードの更新は数時間でインターネットに反映されますが、最大で 72 時間かかることがあります。

まだ 5.1.10 バウンス メッセージについてのヘルプが必要ですか?

関連項目

Exchange Online でのメール配信不能レポート

EOP のバックスキャッター

メールボックスへの電子メールの転送を構成する

簡単にディレクトリを Microsoft 365 または Office 365 と同期できます

任意の DNS ホスティング プロバイダーで DNS レコードを作成する

SPF を設定して、スプーフィングを防止する