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モバイル デバイスと Exchange Online 間の同期の問題をトラブルシューティングするために ActiveSync デバイス ログを収集する方法

  • 適用対象: Exchange Online

はじめに

この記事では、Exchange ActiveSync デバイス ログを収集して、Microsoft 365 のモバイル デバイスと Exchange Online の間の同期の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。 モバイル デバイスをメールボックスに同期できない場合は、トラブルシューティングのために Microsoft 365 サポートからログの収集を求められる場合があります。

プロシージャ

ActiveSync デバイス ログ情報をキャプチャするには、次の手順に従います。

  1. Exchange Online PowerShell に接続します。

  2. 次の Set-CASMailbox コマンドレットを実行して、特定のユーザーの ActiveSync ログを有効にします。

    Set-CASMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging $true

    Note

    Exchange ActiveSync デバッグ ログは、Exchange Online では 48 時間、Exchange Server では 72 時間有効です。 期間が経過すると、値は $falseに戻ります。

    ActiveSync デバッグ ログがユーザーに対して有効になっていることを確認するには、次の PowerShell コマンドレットを実行します。

    Get-CasMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging | FL ActiveSyncDebugLogging

    Note

    ActiveSync デバッグ ログが有効になっているかどうかを確認するときに -ActiveSyncDebugLogging スイッチを使用しない場合、返される ActiveSyncDebugLogging 値は常に Falseされます。 詳細については、「 Get-CasMailbox」を参照してください。

  3. キャプチャする動作を再現します。

  4. 次の Get-MobileDeviceStatistics コマンドレットを実行してログを取得します。

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

    Note

    次の使用例は、ユーザー Tony Smith に属するメールボックスと同期するように構成された携帯電話の統計情報を取得します。 また、ログ ファイルを出力し、 admin@contoso.comのシステム管理者に送信します。