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Microsoft 365 で使用した場合に Outlook がクラッシュしたり応答を停止したりする問題のトラブルシューティング方法

  • 適用対象: Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

はじめに

この記事では、Microsoft Outlook が Microsoft 365 と共に使用される場合に、次の種類の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

  • Outlook が応答しなくなります (動作が停止します)。
  • Outlook をアクティブに使用していない場合でも、Outlook がクラッシュします。
  • 起動時に Outlook がクラッシュします。

プロシージャ

Microsoft 365 環境での Outlook の問題のトラブルシューティングを支援するには、次の手順に従います。

手順 1: アドインによって発生する可能性のある問題を調査する

  1. Outlook を終了します。

  2. [ 実行 ] ダイアログ ボックスを開きます。 これを行うには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかの手順を使用します。

    • Windows 10、Windows 8.1、または Windows 8 を実行している場合は、Windows ロゴ キーを押しながら R キーを押します。
    • Windows 7 を実行している場合は、[ スタート] をクリックし、[検索] ボックスに「 実行 」と入力して、[ 実行] をクリックします。

  3. 「Outlook /safe」と入力し、[OK] をクリックします。

  4. 問題が解決した場合は、[ファイル] メニューの [オプション] をクリックし、[アドイン] をクリックします。

  5. [COM アドイン] を選択し、[移動] をクリックします。

  6. クリックして一覧のすべてのチェック ボックスをオフにし、[OK] をクリック します。

  7. Outlook を再起動します。 問題が発生しない場合は、問題が発生するまで一度に 1 つずつアドインの追加を開始します。

手順 2: Office を修復する

  1. [コントロール パネル] を開き、[ プログラムのアンインストール] をクリックします。
  2. インストールされているプログラムの一覧で、Office インストールのエントリを右クリックし、[ 変更] をクリックし、[ オンライン修復] をクリックします。

手順 3: Outlook 診断を実行する

  1. 従来の Outlook Connectivity トラブルシューティング ツール を実行して、問題を解決します。

    注

    • トラブルシューティング ツールは、新しい Outlook for Windows では機能しません。
    • トラブルシューティング ツールを実行するには、従来の Outlook がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。

  2. ツールで問題が解決しない場合は、 Microsoft サポートおよび回復アシスタントを使用します。

  3. 最初の画面で Outlook を選択し、[ 次へ] を選択します。

  4. 必要に応じて、次のいずれかのオプションを選択し、[ 次へ] を選択します。

    • Outlook がぶら下がったりフリーズしたりし続ける
    • Outlook が "Microsoft Outlook は動作を停止しました" というメッセージでクラッシュし続けます。

    SaRA はいくつかの診断チェックを実行し、Outlook の接続の問題を解決するために使用できる解決策を返します。

手順 4: 新しい Outlook プロファイルを作成する

注

手順 3 で SaRA を実行し、新しいプロファイルを作成した場合は、手順 4 のすべてをスキップできます。

  1. コントロール パネルを開き、[ メール] をクリックします。

  2. [ プロファイルの表示] をクリックします。

  3. 削除するプロファイルを選択し、[ 削除] をクリックします。

    重要

    プロファイルを削除すると、関連付けられているデータ ファイルも削除されます。 データ ファイルがバックアップされているか、サーバーに保存されているかがわからない場合は、プロファイルを削除しないでください。 代わりに、手順 4 に進みます。

  4. 追加をクリックします。

  5. [ プロファイル名 ] ボックスに、新しいプロファイルの名前を入力します。

  6. ユーザー名、プライマリ SMTP アドレス、およびパスワードを指定します。 次に、 [次へ] をクリックします。

  7. 次のメッセージが表示される場合があります。

    この Web サイトで alias@domain のサーバー設定を構成することを許可しますか? このメッセージで、[ この Web サイトについて確認しない ] チェック ボックスをオンにし、[ 許可] をクリックします。

  8. メッセージが表示されたら、ログオン資格情報を入力し、[OK] をクリック します。

  9. セットアップが完了したら、[ 完了] をクリックします。

手順 5: 従来の Outlook Advanced Diagnostics トラブルシューティング ツールを実行する

従来の Outlook Advanced Diagnostis トラブルシューティング ツールは、詳細な従来の Outlook 構成レポートを生成します。

注

  • トラブルシューティング ツールは、新しい Outlook for Windows では機能しません。
  • トラブルシューティング ツールを実行するには、従来の Outlook がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。

トラブルシューティング ツールを実行するには、次の手順に従います。

  1. 次のボタンを選択してトラブルシューティング ツールを起動します。

    従来の Outlook Advanced Diagnostics トラブルシューティング ツール "このサイトはヘルプを開こうとしています"と表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[ 開く] を選択します。

  2. Get Help アプリの指示に従って、トラブルシューティング ツールを実行します。

トラブルシューティング ツールが完了すると、結果が表示され、問題を解決する方法に関する追加情報が提供されます。

詳細情報

Outlook と共に使用されるコマンド ライン スイッチの詳細については、 Microsoft Office 製品のコマンド ライン スイッチに関するページを参照してください。

それでもヘルプが必要ですか? [Microsoft コミュニティ] にアクセスします。