オンプレミスから移行されたExchange Online メールボックスに接続すると Outlook が応答しないExchange Server

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online

元の KB 番号: 3012603

現象

オンプレミスのExchange Server環境からExchange Onlineにメールボックスを移行することを想定しています。 この状況でユーザーが Outlook を起動すると、スプラッシュ画面が表示され、ユーザーの受信トレイが表示されます。 ただし、ユーザーが Outlook ウィンドウで他のアクションを実行した場合、タイトル バー は [応答しない ] に変わり、数分間はこのようなままになります。

原因

この問題は、Active Directory Domain Services (AD DS) で見つかったクライアント レジストリまたはサービス接続ポイント (SCP) オブジェクトで参照されているオンプレミスのクライアント アクセス サーバーを使用しようとすると発生します。

解決方法

重要

このセクションの手順の実行には注意が必要です。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。

この問題を解決するには、レジストリ キーの DWORD 値の ExcludeSCPLookup 値を HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\Autodiscover1 に設定します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を終了します。

  2. [スタート] を選択し、検索ボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押してレジストリ エディターを開きます。

  3. 次のレジストリ キーを見つけて選択します。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\AutoDiscover

    注:

    レジストリ キー パスでは、 <x> はインストールされている Outlook のバージョンに対応します。 - Outlook 2013 の場合、 <x> は 15.0 - Outlook 2010 の場合、 <x> は 14.0 です。Outlook 2007 の場合、 <x> は 12.0 です。

  4. 次のいずれかの操作を行います。

    • DWORD 値が ExcludeSCPLookup 既に存在する場合は、手順 5 に進みます。
    • ExcludeSCPLookup DWORD 値が存在しない場合は、作成します。 これを行うには、次の手順を実行します。
      1. [ 編集 ] メニューの [ 新規] をポイントし、[ DWORD 値] を選択します。
      2. 「ExcludeSCPLookup」と入力し、Enter キーを押します。

  5. [ExcludeSCPLookup] を右クリックし、[変更] を選択し、[値データ] ボックスに「1」と入力して、[OK] を選択します。

  6. レジストリ エディターを終了し、Outlook を再起動します。

詳細

Outlook 自動検出レジストリの値と、Outlook が自動検出設定を検索する方法の詳細については、「 \自動検出キーの下にレジストリ設定がある場合の予期しない自動検出動作」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。