デジタル販売の参照アーキテクチャ
デジタル販売は、モビリティ サービス プロバイダーとマーケティング担当者がAIを使用してハイパー パーソナライゼーションを促進し、顧客の信頼を構築し、ブランド ロイヤルティと収益性を高めることを可能にする包括的なデジタル小売サービスです。 Microsoft のデジタル販売アプローチは、顧客中心の販売プロセスを重視し、モビリティ分野の急速な変化に適応します。 ディーラー ネットワークを通じて対面で車両を販売するという従来の方法は変化しています。 自動車購入体験の一部は対面で行われるかもしれませんが、OEM、ディーラー、販売代理店は、情報に基づいた閲覧、デモ車のデジタル予約、取引の透明性など、デジタルでアクセス可能な機能を消費者に提供する必要があります。
生成 AI は、仮想アシスタントが顧客の自動車購入プロセス全体にわたってガイドできるため、顧客中心のエクスペリエンスをさらに向上させます。 Copilot (顧客仮想アシスタント) は、製品知識を活用して潜在的な購入者に情報を与え、新しい製品の発見を促します。
統合されたマーケティング、販売、サービス、接続されたデバイスからの顧客データの統一されたビューを使用して、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを作成できます。 Customer 360 ブループリントは、関連するデータ ソースを顧客の単一ビューに統合するための統合顧客データ プラットフォーム (データ統合、パイプライン、同意管理など) の基盤を設定します。 顧客の統一されたビューは、Microsoft Fabric を使った調和データモデルに基づいており、統合された顧客 ID を含むコアデータを提供します。
Microsoft は、デジタル販売アーキテクチャを通じて、業界があらゆるタッチポイントで物理的な販売アプローチからデジタルの没入型体験へと移行できるよう支援しています。
Microsoft は、モビリティ業界がデジタル販売アプローチの明確な戦略を策定できるよう支援しており、AI ガイド付き販売、仮想ショールーム、コネクテッド コマース、カスタム コパイロット向けの即時ソリューションを提供するパートナー エコシステムを備えています。
課題
デジタル販売への移行における課題には次のようなものがあります。
- 顧客データの可視性の欠如によりデジタル消費者へのアプローチが妨げられている
- ディーラー、販売代理店、OEM 間で顧客データがサイロ化されている
- 販売体験が断片化されている
- ガイド付きかつパーソナライズされた体験の欠如
- 製品の発見と限定的な消費者教育
- ブランド ロイヤルティの欠如
給付
顧客は、購入を検討している自動車について、すぐにアクセスでき、明確な情報を求めています。 OEM、ディーラー、販売代理店は、変化する消費者のニーズに応え、顧客との長期的な関係を築くことができます。 デジタル販売は、直接的なアプローチを通じて顧客とつながり、継続的な関係を維持する機会を提供します。
デジタル販売のメリットの一部には次のようなものがあります。
- パーソナライズされたマーケティング エンゲージメント: 関心を育み、リード品質を向上させ、下流の販売プロセスを統合し、販売パフォーマンスに関するテレメトリを組み込みます。
- シームレスな販売プロセス: デジタルから店舗までシームレスに流れるデジタル販売プロセスを促進し、従業員のガイダンスに AI を組み込み、顧客体験をパーソナライズします。
- AI の力を活用する: AI 拡張プロセス、パーソナライズされたエクスペリエンス、新しいサービス提供のために、コネクテッド ビークルとサードパーティのデータを統合できます。
- データ パイプラインの強化: 安全なデータ、ガバナンス、コンプライアンスの標準化を可能にして、ファーストパーティ データ パイプラインの強化を促進します。
- 業界標準の推進: 業界と世界規模における Microsoft 独自の地位を活用して、オープン データ標準とシステム変革を推進します。
- 新たな収益源の開拓: 顧客のニーズを把握し、アップセルや相互販売の機会を生み出します。
デジタル販売および統一顧客参照アーキテクチャ
Azure クラウドは、注文管理、顧客エンゲージメント、財務と運用、メタバース レンダリングなどのデジタル販売コンポーネントを提供します。
Azure は、 Azure ExpressRoute を通じてデータセンターからクラウドへの最速の接続を提供します。これは、没入型の仮想エクスペリエンスを提供したい顧客にとって重要です。
次のアーキテクチャ図では、青い枠線のブロックは、メタバースでのデジタル販売を可能にするために必要な基盤となるサービスまたはアドオンである Microsoft サービスを表しています。 これらの各サービスは個別にライセンスを取得する必要があります。 これらのコンポーネントを組み合わせることで、e コマースとメタバース、さらにはディーラー管理ソリューションを統合するソリューションの開発を加速できます。
Microsoft テクノロジーの有効化
デジタル販売を可能にする主要な Microsoft テクノロジは次のとおりです:
| テクノロジーの有効化 | プロパティ |
|---|---|
| Dynamics 365 Customer Insights | Dynamics 365 Customer Insights 世界クラスの AI と分析を使用して、比類のない顧客体験を提供することができます。 このコンポーネントは、トランザクションおよび行動のオムニチャネル データを、顧客エクスペリエンス管理を容易にするデータ資産に変換します。 デジタル販売サービスのコンテキスト内で、Customer Insights は、メタバース内で製品やユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ顧客に関する情報を収集します。 |
| Microsoft Dynamics 365 | Microsoft Dynamics 365 は、顧客サービス、販売、マーケティング、プロジェクト自動化、顧客分析、ジャーニー、財務向けのさまざまなビジネス アプリケーションを提供するソフトウェア アズ ア サービス (SaaS) 製品です。 ビジネス アプリケーションは、デジタル セールス ジャーニーを実現する重要な要素です。他のテクノロジと統合することで、相互販売やアップセルに加えてハイパー パーソナライゼーションが促進されます。 このアーキテクチャでは、Dynamics 365 は主に製品カタログを管理し、顧客サービス管理に役立ちます。 |
| Dynamics 365 Finance and Operations | Dynamics 365 for Finance and Operations は、財務、製造、サプライ チェーン、小売のモジュールを活用して、主要なビジネス プロセスをシームレスにオーケストレーションするためのエンドツーエンドの機能を提供し、デジタル販売のユース ケースをサポートする包括的な SaaS エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソリューションです。 |
| Microsoft Digital Contact Center | Microsoft Digital Contact Center は、仮想メタバース環境で顧客サポートを提供します。 さらに、 Microsoft Digital Contact Center は、ケース管理、ナレッジ マネージメント、エージェント デスクトップ、音声とルーティング、デジタル チャネル オブ エンゲージメント、コラボレーション ツール、AI 自動化、NLU 搭載ボット/IVR など、コンタクト センターのあらゆるニーズに対応する最善の機能も提供します。 |
| Dataverse および データベース テンプレート | Common Data Model は、Microsoft とそのパートナーが公開した、標準化された拡張可能なデータ定義です。 Common Data Model は、アプリケーションやビジネス プロセス全体にデータとその意味の一貫性を提供し、統一された共有データ言語を作成します。 自動車データ モデルは、取引、販売契約、車両、保証、検査、試乗などに関する共通データ モデルを拡張し、自動車業界全体にわたる分析情報と統合を提供します。 データベース テンプレートは、特定の業界のニーズを満たすように事前に設計されたビジネスおよび技術データ定義のセットです。 ベストプラクティス、政府の規制、業界特有の組織の複雑なデータや分析ニーズから導き出された共通の要素を提供する青写真として機能します。 |
| Microsoft Teams | Microsoft Teams は、メタバースにおけるデジタル販売のコンポーネントであり、顧客とディーラーまたはプレゼンター間のやり取りのフロントエンドを提供します。 ユーザーは、ローカルにインストールされたバージョンまたは Web バージョンを使用できます。 Teams の詳細については、Microsoft Teams 説明書をお読みください。 |
| Azure Data Lake Storage | ADLS は構造化コンテンツと非構造化コンテンツの両方を保存できます。 従来のデータ ウェアハウスとは異なり、分析に必要な大量のデータが Azure Data Lake に保存されると、クエリを実行できるようになります。 Azure Data Lake は、マーケティング、製品構成、顧客サービス のやり取りをカスタマイズするのに役立つデジタル販売の消費者データを保存するための重要なコンポーネントです。 |
| Microsoft Fabric | Microsoft Fabric は、データ移動からデータ サイエンス、リアルタイム分析、ビジネス インテリジェンスまで、すべてをカバーする企業向けのオールインワン分析ソリューションです。 データ レイク、データ エンジニアリング、データ統合などの包括的なサービス スイートをすべて 1 か所で提供します。 |
| Azure Messaging Services | イベント ルーティング用の イベント グリッド、リアルタイムデータ取り込み用の イベント ハブ、オンザフライデータ処理用の Azure Stream Analytics を包含する Azure Messaging Services は、マルチクラウド環境とオンプレミス環境にまたがる多様なコンポーネントとアプリケーション間のシームレスな相互接続を保証します。 |
| Power Platform | Power Platform は、データの分析、ソリューションの構築、プロセスの自動化、仮想エージェントの作成を行うツールのセットです。 これには、Power Apps、Power Automate、Power BI、Power Virtual Agents が含まれます。 Microsoft Power Platform の一部である Dataverse は使いやすく、管理が簡単で、コンプライアンス、安全、スケーラブル、そしてグローバルに利用可能な SaaS データ サービスでこれらの懸念に対処します。 Dataverse は、組織があらゆるタイプのデータまたはアプリを操作し、そのデータを使用してインサイトを得てビジネス アクションを推進できるようにします。 |
| Microsoft Copilot スタックの拡張性 と Azure OpenAI サービス | Microsoft Copilot スタックは、モビリティ業界のさまざまな側面を強化する堅牢な AI インフラストラクチャを提供します。 幅広いユースケースに対応し、最大限の効率性と適応性を保証する汎用性の高いベース アーキテクチャを提供します。 このスタックには、Azure OpenAI サービスの一部である GPT-3.5 Turbo や GPT-4 などのマルチモーダル エンタープライズ グレードの AI モデルが含まれています。 このサービスを使用すると、カスタム AI アプリケーションとコパイロットを作成し、研究開発、生産、マーケティングと販売、アフターサービスにわたって Mobility Copilot の機能を拡張できます。 Copilot スタックは既存のシステムに簡単に統合でき、迅速な展開と統合されたデータ ソースを提供します。 |
パートナーテクノロジーの実現
デジタル販売を可能にする主要なパートナー テクノロジは次のとおりです:
| テクノロジーの有効化 | プロパティ |
|---|---|
| Sitecore OrderCloud | API ベースのコマース サービスである Sitecore の OrderCloud は、デジタル販売の注文管理を提供します。 取引を行うためのすべての製品関連情報は、Sitecore の API サービスを使ったシンプルな HTTP (ハイパーテキスト転送プロトコル) 呼び出しを通じて OrderCloud から取得されます。 OrderCloud は、Azure App Service を使用して API と統合サービスをホストします。 |
| Touchcast Metaverse Cloud と Studio、および Ciscape | Touchcast Metaverse Studio は、Windows ベースのクライアント アプリケーション上に構築されており、動的な Metaverse 環境と Teams/Web アプリの作成の反復的かつ自律的な作成を支援する Unreal Engine プラグイン アーキテクチャによってサポートされています。 このアプリケーションは、自動車の販売業者やディーラー、プレゼンターが顧客に関するより深い分析情報を得て、パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成し、低コストでコンバージョンを向上させるための強力な分析情報を提供します。 Ciscape は、既存のレガシー サイトを対象ユーザーのペルソナとインタラクションに継続的に適応する生成エクスペリエンスに簡単に変換することで、高度にパーソナライズされた生成 AI エクスペリエンスを提供します。 |
| Annata 365 | Annata は 2001 年から Microsoft GISV (グローバル独立系ソフトウェア ベンダー) として、自動車業界や機器業界に最新のビジネス アプリケーションを提供し、組織が現在のビジネス上の課題に対応し、市場の新しい機会を活用できるよう支援しています。 |
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- 詳細については、Microsoft の自動車、モビリティ、輸送のリファレンス アーキテクチャを参照
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