監視とレポート
Microsoft Intune 管理センター内からリモート ヘルプの使用を監視できます。 登録されていないデバイスの場合、リモート ヘルプ セッションに関するレポートは制限されます。
Microsoft Intune 管理センターにサインインし、[テナント管理者>リモート ヘルプ] に移動します。
[モニター] タブでは、アクティブなセッションの数と、過去のセッションに関する履歴データを確認できます。
[リモート ヘルプ セッション] タブでは、次のような過去のセッションの記録を確認できます。
- 各セッションのヘルパー (プロバイダー ID) と共有者 (受信者 ID)。
- 支援を受けたデバイス。
- リモート ヘルプ セッションの開始時刻と終了時刻。
- 制御セッションの種類: 表示のみ、フル コントロール、無人。
注:
- Android Enterprise 専用デバイスの受信者 ID と受信者名の表示
--にはユーザー アフィニティがないためです。 - Windows 昇格機能の使用は、リモート ヘルプ セッション レポートで報告されません。
これらのログは、Microsoft サーバーで 30 日間保持されます。 画面イメージやキーストロークなどのセッション コンテンツは記録されません。 メタデータのみが格納されます。
ログ ファイル
リモート ヘルプは、インストール中およびリモート ヘルプ セッション中にデータをログに記録します。これは、アプリの問題を調査するときに役立ちます。
リモート ヘルプ のインストール - リモート ヘルプ をインストールまたはアンインストールすると、デバイス ユーザーの Temp フォルダー (C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp など) に次の 2 つのログが作成されます。 ログ ファイル名の * は、ログが作成された日時のスタンプを表します。
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
操作ログ - リモート ヘルプの使用中、操作の詳細が Windows イベント ビューアーに記録されます。
- Microsoft > Windows > RemoteHelp >イベント ビューアー > アプリケーションとサービス
トラブルシューティング
このセクションの表を使用して、リモート ヘルプの一般的な問題のトラブルシューティングを行います。
| 次を確認します。 | ソリューション |
|---|---|
| テナントでリモート ヘルプが有効になっている | Intune管理センターで、[テナント管理>リモート ヘルプ] に移動し、リモート ヘルプが有効になっていることを確認します。 ライセンスを割り当ててからサービスを有効にするには、最大で 30 分 (場合によっては数時間) かかることがあります。 |
| ヘルパーと共有者は、サポートされているプラットフォームとバージョンを使用しています | 詳細については、「リモート ヘルプの計画」を参照してください。 |
| ヘルパーには、必要なアクセス許可があります | ヘルパーは、リモート ヘルプ アクセス許可を持つ Intune ロールに割り当てられ、"リモート アシスタンスの提供" アクセス許可を持っている必要があります。 詳細については、「ヘルパーにリモート ヘルプのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。 |
| ヘルパーと共有者は、同じテナントの組織アカウントでサインインしています | ヘルパーと共有者の両方が、organization の Microsoft Entra アカウントでサインインする必要があります。 リモート ヘルプを使用して、organization のメンバーではないユーザーをアシストすることはできません。 |
| ヘルパーと共有者は、必要なエンドポイントへのネットワーク アクセス権を持ちます | 詳細については、「リモート ヘルプのネットワーク エンドポイント」を参照してください。 |
Windows
macOS
Androidこのセクションの表を使用して、Windows デバイス上のリモート ヘルプに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行います。
| 次を確認します。 | ソリューション |
|---|---|
| デバイスは、リモート ヘルプの要件を満たしています | 詳細については、「リモート ヘルプの計画」を参照してください。 |
| デバイスが必要なエンドポイントにネットワーク アクセスできること | 詳細については、「リモート ヘルプのネットワーク エンドポイント」を参照してください。 |
| デバイスが通知の使用をブロックしました | 詳細については、「 ポリシー CSP - 通知」 を参照してください。 |
| Intune Win32 アプリ検出ルール (使用されている場合) が正しい | 正しくないバージョンの検出が原因となり、Intune はアプリが既にインストールされているか、インストールされていないと見なす可能性があります。 詳細については、「リモート ヘルプの展開」を参照してください。 |
| デバイスは応答 不可 モードです | デバイスが応答不可モードの場合、リモート ヘルプ セッション要求の通知は表示されません。 応答不可モードを無効にしてもう一度やり直すか、共有者に通知ウィンドウをチェックするよう依頼してください。 |
Windows for Microsoft Edge のリモート ヘルプのトラブルシューティング WebView2
リモート ヘルプのインストールと実行に問題がある場合は、ダイアログ ボックスにエラー コードが表示されることがあります。 このエラーは、リモート ヘルプを使用するために必要な Microsoft Edge WebView 2 に関連している可能性があります。 表示される可能性があるいくつかのエラー コードと、問題の簡単な説明を次に示します。
| エラー コード | 一般的な問題 |
|---|---|
| 1001 | リモート ヘルプは、内部コンポーネントの 1 つを初期化できませんでした。 |
| 1002 | リモート ヘルプは WebView2 を読み込めませんでした。 |
| 1003 | リモート ヘルプは WebView2 をインストールできませんでした。 |
これらの問題を解決するには、次の手順を実行します。
- Microsoft Edge が正しくインストールされ、最新の状態であることを確認します。
リモート ヘルプでは、Microsoft Edge ブラウザー コントロールを使用します。 問題が発生した場合は、こちらにある一般的なトラブルシューティングのヒントが、リモート ヘルプを機能させるのに役立つ場合があります。 Microsoft Edge のインストールと更新に関するトラブルシューティングのヒントについての詳細をご覧ください。
Microsoft Edge をインストールまたは更新した後、もう一度リモート ヘルプを開いてみてください。 リモート ヘルプが実行されない場合、または Microsoft Edge WebView2 がインストールされていないというエラー メッセージが表示される場合は、次の手順に進みます。
- Microsoft Edge WebView 2 をインストールする
リモート ヘルプを使用するには、Microsoft Edge WebView2 が必要です。 リモート ヘルプを開こうとしたときに WebView2 がインストールされていないというエラー メッセージが表示された場合は、Microsoft Web サイトから Microsoft Edge WebView2 をダウンロードしてインストールします。 WebView2 がインストールされたら、もう一度リモート ヘルプを開いてみてください。
注:
デバイスで Windows 11 を実行している場合、または Microsoft Edge が搭載されている場合は、WebView2 がすでにインストールされている必要があります。
既知の問題
Windows デバイスの場合、リモート起動機能を使用する場合のリモート ヘルプに関する既知の問題は次のとおりです。
- Microsoft Intune 管理サービスが実行されていない場合、リモート リモート ヘルプ セッションをトリガーするための通知が失敗します。
- ユーザーのデバイスが再起動された後、Microsoft Intune 管理サービスが開始するまでに少し時間がかかります。 Microsoft Intune 管理サービスが開始するまで待つか、共有者にアプリを開いてコードを共有するように依頼します。
- 新しく登録されたデバイスの場合、ヘルパーがセッションを開始したときにユーザーのデバイスが通知の受信を開始するまでに 1 時間の遅延があります。
Web アプリの既知の問題
- 共有者がリモート ヘルプ セッションを早期に終了すると、ヘルパーに 60+ 秒間通知されない可能性があります。
- Microsoft Edge を使用している場合、セッションを開始する前に共有者が Microsoft Edge にサインインする必要がある場合があります。もしくは、デバイスが未登録として報告されます。
- テナントがリモート ヘルプ Web アプリを使用するには、SSO を有効にする必要があります。