注:
この記事では、ボリューム ライセンス (VL) のお客様のみサポートに問い合わせる方法について説明します。 VL のお客様でない場合は、「 サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 |Microsoft Learn。
Microsoft 365 管理センターでボリューム ライセンス サポート要求を送信する
VL サポート要求を送信する最善の方法は、Microsoft 365 管理センターにあります。
- [Microsoft 365 管理センター>Volume Licensing>Help & Support] に移動します。
- 要求を適切に指示するために、タイトルに "ボリューム ライセンス" を指定します。
- 問題に関連する VL 契約番号またはライセンス ID を必ず指定してください。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、24 時間以内に電話または電子メールで応答します。
代替オプション: Engage センターでボリューム ライセンス サポート要求を送信する
Microsoft 365 管理センターにアクセスできない場合は、Engage センターを使用して VL サポート要求を送信できます。
- Engage センターのボリューム ライセンス オンライン サポート要求ページに移動し、Microsoft Entra IDでサインインします。 理想的には、このEntra ID は VL コントラクトの管理に使用する ID と同じです。
- [ 製品 ] ドロップダウン リストから、 契約の種類を選択します。 たとえば、Enterprise Agreement。 契約の種類がわからない場合は、任意のオプションを選択します。
- [ 問題の種類 ] の一覧から、問題に最も近いカテゴリを選択します。
- [ サポート リクエストの作成] を 選択し、サポート ケースのヘッダーとして表示される簡単な概要を入力します。
- [ 追加の詳細] に、問題に関連する契約番号を必ず含めてください。
- [ ファイルのアップロード] を選択して、エラー メッセージまたは技術的な問題のスクリーンショットを添付します。
- [ サポートの種類] の場合、VL サポートの既定値は [無料プロフェッショナル サポート] です。
- 連絡先情報と、電話またはメールで連絡を取るかどうかに関する設定を確認します。
- このサポート リクエストに対応する他の連絡先を追加します。 入力ボックスの下に連絡先が一覧表示されます。
- [次へ] を選択します。
- 情報を編集するには、[ 前へ] を選択します。 それ以外の場合は、[送信] を選択 します。
- 要求 ID (ケース番号) が表示され、 support@mail.support.microsoft.comから確認メールが届きます。 迷惑メール フォルダーをチェックする必要がある場合があります。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、24 時間以内に電話または電子メールで応答します。
ケースの状態をチェックするには、Engage センターのナビゲーション バーで [サポートリクエスト] を選択します。
ボリューム ライセンス サポートの連絡先情報
次の表に、ボリューム ライセンス サポートに電話で連絡して、既存のサポート要求 ID の更新プログラムを確認できる場所を示します。
サポート リクエスト ID (ケース番号) と VL 契約番号を指定する準備をしてください。
既存のケースがない場合は、ボリューム ライセンス サポートに問い合わせる前にケースを送信してください。
技術的な問題 (特にユーザー プロファイルと契約のアクセス許可に関連する問題) のトリアージに役立つ追加のユーザー情報を提供するように求められる場合があります。
国/地域が一覧にない場合は、 オンライン サポート ケースを送信します。
注:
別の場所にあるサポート チームのフリーダイヤル以外の番号への電話は、通話料金が発生する可能性があります。
アジア
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| 中国 | 800 819 0567 (フリーダイヤル) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| 香港 | 85230022897 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| インド | 000 8000404455 (フリーダイヤル) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | 英語 |
| インド亜大陸 | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | 英語 |
| インドネシア | 0018030160575 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | 英語 |
| 日本 | 0120-737-565 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| マカオ特別行政区 | 800 969 800 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| マレーシア | 1 800 80 7456 (フリーダイヤル) | 01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| フィリピン | 1800 1441 0123 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 | 英語 |
| シンガポール | 1800 820 9963 (フリーダイヤル) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 英語 |
| 韓国 | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | 韓国語 |
| 台湾 | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 北京語、英語 |
| タイ | 661800012821 (フリーダイヤル) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| ベトナム | 8412011860 (フリーダイヤル) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | 英語 |
| 東南アジア | シンガポールへの国際通行料が適用される場合があります。 +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 英語 |
ヨーロッパ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際通行料が適用される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語、ドイツ語、フランス語 |
| ベルギー | +3210538001 | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | 英語、フランス語 |
| チェコ共和国 | 420800022788 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| デンマーク | 80400067 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| フィンランド | 358981710026 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| フランス | 800902791 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | フランス語 |
| ギリシャ | 0800 352021 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ハンガリー | 06800 15829 (フリーダイヤル) | 09:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| アイルランド | 1800 555035 (フリーダイヤル) | 08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ルクセンブルク | 8002 4248 (フリーダイヤル) | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | フランス語 |
| オランダ | 0800 0221871 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ノルウェー | 800 14956 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ポーランド | 00 800 112 46 99 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| ポルトガル | 800 849101 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | ポルトガル語 |
| スペイン | 900 994910 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | スペイン語 |
| スウェーデン | 020 797079 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| スイス | 0800 563564 (フリーダイヤル) | 08:00-17:00 月曜日から金曜日 | フランス語 |
| トルコ | 8503902777 | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
| 英国 | 0800 9179016 (フリーダイヤル) | 08:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
中東とアフリカ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際通行料が適用される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語、フランス語 |
| イスラエル | 180 9454040 (フリーダイヤル) | 08:00 - 18:00 日曜日から木曜日 | 英語 |
| 南アフリカ | 27800202725 | 10:00 - 19:00 月曜日から金曜日 | 英語 |
南北アメリカ
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| カナダ | (866) 230-0560 (英語) (フリーダイヤル) | 午前 5 時から午後 5 時 PST 月 ~ 金 | 英語とフランス語 |
| 米国 | (866) 230-0560 (フリーダイヤル) | 午前 5 時から午後 5 時 PST 月 ~ 金 | 英語 |
南太平洋
| 国/地域設定 | 有料電話番号 | 操作時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| オーストラリア | 1800 002 691 (フリーダイヤル) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | 英語 |
| ニュージーランド | 0800 444 647 (フリーダイヤル) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | 英語 |