ボリューム ライセンス サポートへの問い合わせ方法
まずオンライン サポート ケースを作成します
ステップ 1. [オンライン サポート リクエスト] に移動します
- 製品またはサービスの場合は、Enterprise や Open License などのライセンスの種類を選択します。
- 発生した問題に最も近い上位レベルのカテゴリを選択します。
- [サポートの種類] で、[Professional No Charge] を選択します。
- ご自身の所在地、タイムゾーン、および電話または電子メールでの連絡を希望するかどうかをご記入ください。
ステップ 2. 発生している不具合について説明してください
- 問題に関連するボリューム ライセンス契約番号を指定します。
- 問題の把握に役立つ、エラー メッセージや技術的問題のスクリーンショットを添付します。
手順 3. 連絡先の詳細と共有
- ケースを送信する方を「主要な連絡先」としてください。 必要に応じて詳細を確認および編集します。
- サポート ケースの可視性が必要な連絡先を追加します。
ステップ 4: サポートケースを提出します。
- ケース番号は、support@mail.support.microsoft.comより送信されるメールに表示され、確認できます（迷惑メールフォルダもご確認ください）。
- ボリューム ライセンス サポート チームが営業時間内にお客様のご連絡し、問題の解決にあたります。
- [オンライン サポート リクエスト]の [管理] タブを使用すると、ケースの状態をオンラインで確認できます。
お電話でご連絡の際は、ケース番号をボリューム ライセンス サポートにお知らせください
お住まいの地域に応じては、ボリューム ライセンス サポート チームまでお電話でお問い合わせいただける場合もあります。
- ケース番号およびボリューム ライセンス契約番号をご用意ください。
- 技術的な問題 (特にユーザー プロファイルと契約のアクセス許可に関連する問題) をトリアージするために、追加のユーザー情報をご提供いただく場合があります。 - 既存のケースがない場合は、オンライン サポート要求を作成することで、サポート担当者が連絡先の詳細をキャプチャする必要がないようにすることでより迅速になります。
- 24時間以内 (通常はより短時間で)、お客様の希望に応じて電話または電子メールによる回答をさせていただきます。
最初に地域を選択し、次に国/場所を選択します。
- お住まいの地域が一覧にない場合は、オンライン サポート要求を作成してください。
- サポート チームの別の場所にある無料電話番号以外の電話番号をご利用の場合には、通話料金が発生することがあります。
- (アジア | 中国)
- (アジア | インド)
- (アジア | インドネシア)
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- (中東・アフリカ |すべての地域)
- (中東/アフリカ | イスラエル)
- (中東/アフリカ | 南アフリカ)
- (北中米 | カナダ)
- (北中米 | アメリカ合衆国)
- (南太平洋 | オーストラリア)
- (南太平洋 | ニュージーランド)
ボリューム ライセンス サポート問い合わせ先情報
アジア
ヨーロッパ
中東およびアフリカ
アメリカ
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| カナダ | (866) 230-0560 (英語) (フリーダイヤル) | 月～金曜の午前 5 時～午後 5 時 (太平洋標準時) | 英語、フランス語 |
| アメリカ合衆国 | (866) 230-0560 (フリーダイヤル) | 月～金曜の午前 5 時～午後 5 時 (太平洋標準時) | English |
南太平洋
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| オーストラリア | 1800 002 691 (フリーダイヤル)+61 2 8223 9202 | 08:30 ~ 18:00 AEST | English |
| ニュージーランド | 0800 444 647 (フリーダイヤル)+64 09 912 8073 | 08:30 ~ 18:00 NEST | English |