注:
この記事では、ボリューム ライセンス (VL) の顧客のみサポートに問い合わせる方法について説明します。 VL のお客様でない場合は、「 サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 |Microsoft Learn。
Microsoft 365 管理センターでボリューム ライセンスのサポート要求を送信する
VL サポート要求を送信する最適な方法は、Microsoft 365 管理センターです。
- [Microsoft 365 管理センター>ボリューム ライセンス>ヘルプ & サポート] に移動します。
- タイトルに "ボリューム ライセンス" と記載して、要求を適切に誘導できるようにします。
- サポート リクエストを作成する場合は、問題に関連する VL 契約番号 またはライセンス ID を必ず指定してください。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、現地の 24 営業時間以内に電話またはメールで応答します。
代替オプション: Engage Center でボリューム ライセンス サポート リクエストを送信する
Microsoft 365 管理センターにアクセスできない場合は、Engage センターを使用して VL サポート要求を送信できます。
重要
[製品] と [問題の種類] (手順 2 と 3) が言語で表示されない場合は、任意のオプションを選択して、サポート リクエストの作成に進みます。 次に、[概要] テキスト ボックスを使用して問題を説明します。
- Engage センターのボリューム ライセンス オンライン サポート要求ページに移動し、Microsoft Entra ID でサインインします。 理想的には、この Entra ID は VL コントラクトの管理に使用するものと同じです。
- [ 製品 ] ドロップダウン リストから、 契約の種類を選択します。 たとえば、Enterprise Agreement などです。 契約の種類がわからない場合は、任意のオプションを選択します。
- [ 問題の種類 ] リストから、問題に最も近いカテゴリを選択します。
- [ サポート リクエストの作成 ] を選択し、サポート ケースのヘッダーとして表示する非常に簡単な概要を入力します。
- [ 追加の詳細] には、問題に関連する契約番号を必ず含めてください。
- [ ファイルのアップロード] を選択して、エラー メッセージや技術的な問題のスクリーンショットを添付します。
- サポートの種類については、VL サポートは既定で無料のプロフェッショナル サポートになります。
- お客様の 連絡先情報、および当社が電話または電子メールのどちらでお客様に連絡するかに関する設定を確認してください。
- このサポート リクエストに関する通信を受け取りたい他の連絡先を追加します。 連絡先は入力ボックスの下に一覧表示されます。
- [次へ] を選択します。
- 情報を編集するには、[ 前へ] を選択します。 それ以外の場合は、[ 送信] を選択します。
- 要求 ID (ケース番号) が表示され、 support@mail.support.microsoft.com から確認メールが届きます。 迷惑メール フォルダーをチェックする必要がある場合があります。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、現地の 24 営業時間以内に電話またはメールで応答します。
Engage Center ナビゲーション バーで [サポート リクエスト] を選択して、ケースのステータスをチェックできます。
ボリューム ライセンス サポートの説明
ボリューム ライセンスのサポートは、次の言語で利用できます。
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ポルトガル語
- スペイン語
- 標準中国語
- 日本語
- 韓国語
サポートは、ケースの送信時に指定された国の場所と言語に基づいて、現地の営業時間内 (午前 9 時から午後 6 時まで) に提供されます。
ボリューム ライセンスのサポート ケースはオンラインで開始する必要がありますが、Microsoft チームが電話でご連絡し、問題の解決をお手伝いします。
スコープは、Microsoft 365 管理センターのボリューム ライセンス機能へのボリューム ライセンス管理者のアクセスとナビゲーションを対象としています。
請求書、注文の正確性または調整に関する質問、またはライセンス ソリューションに関するアドバイスについては、Microsoft パートナーまたは販売者にお問い合わせください。
ボリューム ライセンス チームは、テクニカル製品サポートを提供します。 統合/Premier サポートの場合は、Engage Center でオンラインでケースを作成します。
注:
2026 年 8 月より、ボリューム ライセンス サポートの要求はすべてオンラインで送信する必要があり、ボリューム ライセンス サポートの電話番号は廃止されました。この変更により、セキュリティが向上し、AI ベースの機能強化が最適化されます。Microsoft は、オンライン提出で提供される情報により、ユーザー情報の確認に費やす時間を短縮し、ソリューションを特定するプロセスを迅速化することで、高品質のサポート エクスペリエンスをタイムリーに提供できると確信しています。