注:
この記事では、ボリューム ライセンス (VL) のお客様のみサポートに問い合わせる方法について説明します。 VL のお客様でない場合は、「 サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 |Microsoft Learn。
Microsoft 365 管理センターでボリューム ライセンス サポート要求を送信する
VL サポート要求を送信する最善の方法は、Microsoft 365 管理センターにあります。
- [Microsoft 365 管理センター>Volume Licensing>Help & Support] に移動します。
- 要求を適切に指示するために、タイトルに "ボリューム ライセンス" を指定します。
- 問題に関連する VL 契約番号またはライセンス ID を必ず指定してください。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、24 時間以内に電話または電子メールで応答します。
代替オプション: Engage センターでボリューム ライセンス サポート要求を送信する
Microsoft 365 管理センターにアクセスできない場合は、Engage センターを使用して VL サポート要求を送信できます。
- Engage センターのボリューム ライセンス オンライン サポート要求ページに移動し、Microsoft Entra IDでサインインします。 理想的には、このEntra ID は VL コントラクトの管理に使用する ID と同じです。
- [ 製品 ] ドロップダウン リストから、 契約の種類を選択します。 たとえば、Enterprise Agreement。 契約の種類がわからない場合は、任意のオプションを選択します。
- [ 問題の種類 ] の一覧から、問題に最も近いカテゴリを選択します。
- [ サポート リクエストの作成] を 選択し、サポート ケースのヘッダーとして表示される簡単な概要を入力します。
- [ 追加の詳細] に、問題に関連する契約番号を必ず含めてください。
- [ ファイルのアップロード] を選択して、エラー メッセージまたは技術的な問題のスクリーンショットを添付します。
- [ サポートの種類] の場合、VL サポートの既定値は [無料プロフェッショナル サポート] です。
- 連絡先情報と、電話またはメールで連絡を取るかどうかに関する設定を確認します。
- このサポート リクエストに対応する他の連絡先を追加します。 入力ボックスの下に連絡先が一覧表示されます。
- [次へ] を選択します。
- 情報を編集するには、[ 前へ] を選択します。 それ以外の場合は、[送信] を選択 します。
- 要求 ID (ケース番号) が表示され、 support@mail.support.microsoft.comから確認メールが届きます。 迷惑メール フォルダーをチェックする必要がある場合があります。
ボリューム ライセンス サポートは、問題を解決するために、24 時間以内に電話または電子メールで応答します。
ケースの状態をチェックするには、Engage センターのナビゲーション バーで [サポートリクエスト] を選択します。
ボリューム ライセンス サポートの説明
ボリューム ライセンスのサポートは、次の言語で利用できます。
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ポルトガル語
- スペイン語
- マンダリン
- 日本語
- 韓国語
サポートは、ケースの提出時に指定された国の場所と言語に基づいて、現地の営業時間 (午前 9 時から午後 6 時) に提供されます。
ボリューム ライセンス サポート ケースをオンラインで開始する必要がある場合、問題の解決に役立つ電話でお問い合わせください。
スコープには、ボリューム ライセンス管理者が、Microsoft 365 管理センターのボリューム ライセンス機能へのアクセスとナビゲーションが含まれます。
お客様は、請求書、注文の正確性または調整に関する質問、またはライセンス ソリューションに関するアドバイスについては、Microsoft パートナーまたは販売者に問い合わせる必要があります。
ボリューム ライセンス チームは、技術製品のサポートを提供します。 Unified/Premier のサポートについては、Engage センターでオンラインでケースを作成します。
重要
セキュリティを強化し、AI ベースの拡張機能を最適化するために、日本語を除き、電話でボリューム ライセンス サポート要求を作成することはできなくなります。 日本のボリューム ライセンス サポートの電話番号は、2026 年 8 月上旬に廃止される予定です。
- このアプローチの最近のパイロットが複数の場所で、高品質のサポート エクスペリエンスをタイムリーに提供できると確信しています。オンライン提出で提供される情報により、ユーザー情報の検証に費やす時間を短縮し、ソリューションを特定するプロセスを加速できます。
日本
日本語でボリューム ライセンス サポートリクエストを作成する場合は、オンラインでケースを送信するか、電話でボリューム ライセンス サポートにお問い合わせください。
- 0120-737-565 (フリーダイヤル) 日本語
- 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く)
重要
この電話番号は、2026 年 8 月初旬に廃止される予定です。 2026 年 8 月以降、日本のボリューム ライセンス サポートの要求を作成する場合は、オンラインでケースを送信する必要があります。