変更の管理
サービス提供においては、ハードウェアのメンテナンスやセキュリティ更新の責任のバランスは、お客様ではなく、サービス プロバイダー (Microsoft) に移行します。 ただし、お客様の側にも、更新プログラムが公開される時に Microsoft 以外のカスタムのソフトウェアが期待どおりに機能し続けていることを確認する必要があります。
オンプレミス製品の場合、お客様の組織は変更を管理するすべての責任を負います。
責任のバランス
| 責任 | Microsoft マネージド デスクトップ サービス | Microsoft 365 クライアント ソフトウェア | オンプレミスのクライアントとサーバー | Microsoft 以外のソフトウェアとカスタム ソフトウェア |
|---|---|---|---|---|
| 新しい機能の提供 | Microsoft | Microsoft | Both/フォーム/データシート | 自分 |
| 品質保証のための新機能のテスト | Microsoft | Microsoft | Both/フォーム/データシート | 自分 |
| 新機能についての通信 | Both/フォーム/データシート | Both/フォーム/データシート | Both/フォーム/データシート | 自分 |
| カスタム ソフトウェアの統合 | Both/フォーム/データシート | Both/フォーム/データシート | 自分 | 自分 |
| セキュリティ更新プログラムの適用 | Microsoft | Microsoft | 自分 | 自分 |
| システム ソフトウェアの保守 | Microsoft | Microsoft | 自分 | 自分 |
| 展開用のパッケージ | Microsoft | Microsoft | 自分 | 自分 |
変更プロセスの概要
Microsoft と顧客間で変更プロセスを共有する方法の概要を次に示します。
| シナリオ | Microsoft の役割 | お客様の役割 |
|---|---|---|
| 変更前 |
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| 変更中 |
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| 変更後 |
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Change Types
サービスに対して定期的に行う変更には、いくつかの種類があります。 これらの変更の通信チャネルと、担当するアクションは異なります。
すべての変更が、ユーザーに同じ影響を与えたり、同じアクションを必要としたりするわけではありません。 計画されているものもあれば、計画外のものもあります。 たとえば、重要な更新プログラムと不適切な更新プログラムは通常計画されていません。
また、変更の種類によって通信チャネルも異なります。 次の表に、Microsoft マネージド デスクトップ サービスに期待できる変更の種類を示します。
| 機能 | セキュリティ以外の更新プログラム | セキュリティ | |
|---|---|---|---|
| 変更の種類 |
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問題に関するクライアント修正プログラム | セキュリティの更新プログラムを入手できます。 |
| 事前の通知 | アクションが必要な変更に関する 5 日間の通知 | このような変更は月次リリースには含まれません | 月次リリースには変更は含まれません |
| 通信チャネル |
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| グローバル管理者アクションが必要 | 時々 | まれに | まれに |
| アクションのタイプ | 設定の変更 | ユーザーへの変更の伝達 | 管理設定の変更 |
| テストが必要 | リモート アクセス サービスを含むビジネス アプリケーションを確認する | 時々 - プロセスまたはカスタマイズに対する修正プログラムのテスト | まれに |
| 変更の例 |
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お客様によって報告されたバグに基づく修正プログラム |