サービスの変更とコミュニケーション

  • [アーティクル]

場合によっては、Microsoft Managed Desktop の動作方法に関する詳細を変更することが必要になる場合があります。 同様にお客様も、サービスに影響を与える変更を加えなければならない場合があります。 このような変更は、その重要性に応じて処理が異なります。 この記事では、次の項目を定義します:

  • どのような変更が大きな変更と見なされるか。
  • それらを処理する方法と、他の変更を処理する方法。
  • これらの変更に関する情報を共有するために使用するコミュニケーション チャネルの種類。

Microsoft による変更

アクションが必要な大きな変更については、少なくとも 30 日前にお知らせします。 Microsoft Intune管理センター メッセージング システムを使用して、お知らせします。

主な変更は、次のいずれかの領域に影響を与える可能性のある変更です:

  • 毎日の生産性に影響を与える変更。
  • カスタマイズされた機能とアプリケーションの変更。
  • 目に見える容量の増減。
  • ユーザーの混乱、ヘルプデスクのプロセスの変更、参考資料や URL 引き起こす可能性がある製品ブランドの変更。
  • 問題を防止または修正する操作を除き、サービスで毎日の操作に必要なアクセス許可を超えるアクセス許可を必要とする変更。
  • データの保存場所の変更。
  • 新しいコンポーネント サービスまたはアプリケーションをサービスのスコープに追加します。
  • コンポーネント サービスまたはアプリケーションをサービスのスコープから削除する。
  • 新しい機能をサービスに追加する。

注:

30 日間の通知ポリシーから除外されるインシデントやセキュリティの問題を軽減するために、変更を加える必要がある場合があります。

ユーザー エクスペリエンス、セキュリティ、信頼性、およびレポートを向上させるために、サービスに対して他の変更を定期的に行います。 これらの変更の例を次に示します:

  • Windows 更新プログラムと Office 更新プログラムのインストール。
  • デバイスに適用されるセキュリティ ベースラインの更新。
  • サポート対象のデバイス。 おすすめのデバイスは、企業向け Windows Pro デバイスのサイトで Microsoft Managed Desktop でフィルターをかけて検索してください。

これらの変更は、確立されたコミュニケーション チャネルを使用して伝えます。 変更に関する質問がある場合は、Microsoft Managed Desktop Operations チームにお問い合わせください。 サービスに対する変更は、必要に応じて「新機能」セクションにも記載されています)。

Microsoft Managed Desktop の変更とコミュニケーションは、次の 2 つの Microsoft ポリシーによって管理されます。

加えた変更

環境内で行う変更の一部は、Microsoft Managed Desktop に影響を与える可能性があります。

これらの大きな変更については、Microsoft Intune管理センターでサポート リクエストを送信することで、少なくとも 30 日間の通知をお願いします。 サービス要求の詳細については、「Microsoft Managed Desktop の管理者サポート」を参照してください。 これにより、中断を回避するために、変更の計画と準備に十分な時間を確保できます。

主な変更は、次のいずれかの領域に影響を与える可能性がある変更です:

  • ID システムとグループ。
  • ファイアウォール、プロキシまたはキャッシュ、VPN (仮想プライベート ネットワーク) システムなどのネットワークとネットワーク制御。
  • クラウド サービス構成にアクセスするための制御。
  • ネットワーク サービスの ID またはセキュリティ保護に使用されるユーザー証明書またはデバイス証明書。
  • サービスと対話する管理システム。
  • サービスと対話するセキュリティ システムまたはエージェント。
  • サービスに関連付けられている、またはサービスによって使用される Microsoft 365 クラウド サービスの構成。

次の変更は中断を招く可能性が高くないため、事前にそれらの変更についてお知らせいただく必要はありません:

  • 孤立したオブジェクトのクリーンアップ。
  • サービスへのユーザーの追加または削除。
  • Microsoft Managed Desktop の配送に重大な影響を与えないシステムの構成。
  • VPN またはプロキシ アプリケーションを除く、アプリケーション バージョンの更新。

コミュニケーション チャネル

Microsoft Managed Desktop は、サービスの変更、新機能、機能の非推奨など、さまざまな理由でサービスに関する一般的なコミュニケーションを送信します。

通信の種類に応じて、Microsoft 全体のほとんどの製品やサービスで使用されるメッセージ センターやサービス正常性 ダッシュボードなどの標準チャネルを使用するか、管理センターに登録した Microsoft Managed Desktop 管理者の連絡先に直接メッセージを送信する場合があります。 便宜上、これらの通信はすべて、Microsoft Intune管理センターの 1 つのブレードにまとめられます (テナント管理> Microsoft Managed Desktop |メッセージ)。

メッセージ センター

これは、公式サービスのお知らせと機能の変更のための主要なチャネルです。 これらのメッセージは、Microsoft 365 管理センター、管理者モバイル アプリの他のサービスと共に Microsoft Managed Desktop から読んだり、メールで週単位のダイジェストを受信したりできます。 詳細については、メッセージ センターのこの記事を参照してください。 メッセージ センターにアクセスできる管理者の場合、Microsoft マネージド デスクトップの投稿は、Microsoft Intune管理センターの [メッセージ] ページにも表示されます。

サービス正常性ダッシュボード:

Microsoft 365 管理センターの [サービス正常性] ページで、Microsoft Managed Desktop をはじめとして、Microsoft サービスの正常性を表示できます。

クラウド サービスで問題が発生している場合は、サービスの正常性を確認して、サポートに参加する前に解決が進行中の既知のインシデントであるかどうかを判断してから、問題の修正に時間を費やすことができます。 詳細については、「M365 サービス正常性を確認する方法」を参照してください。 サービス正常性 ダッシュボードにアクセスできる管理者の場合、Microsoft Managed Desktop の投稿は、Microsoft Intune管理センター>サービス正常性ダッシュボード>の [メッセージ] ページにも表示されます。

ダイレクト メッセージ

上記のプライマリ チャネルの範囲外のシナリオでは、お客様にダイレクト メッセージを送信する場合があります。 シナリオの一例として、チームがメッセージ センターにアクセスできない試用版の顧客にコミュニケーションを送信する必要がある場合があります。 これらのメッセージは、チームに登録した管理者の連絡先にのみ送信され、メッセージはMicrosoft Intune管理センターにのみ表示されます。 これらのメッセージを表示するには、Microsoft Managed Desktop | [メッセージ] ページのテナント管理に移動します。

注:

メッセージ センターとサービス正常性ダッシュボードには、他の Microsoft Managed Desktop とは異なる役割要件とアクセス許可があります。 Microsoft 365 で何らかの管理者の役割が割り当てられているほとんどのユーザーは、メッセージ センターの投稿を表示できます。 メッセージ センターにアクセスできない管理者ロールについては、こちらの 一覧を参照してください。 また、何も管理者特権を持っていないユーザーに対して、メッセージ センターの投稿を読み共有できるメッセージ センター リーダーの役割をユーザーに割り当てすることもできます。

メール通知の管理

コミュニケーションは複数のチャネル経由で行われる場合があります。 少なくとも、サービスで変更の追跡を担当する管理者は、3 つのチャネルすべてに対するメール通知を確実に受信できるようにすることをお勧めします。

各コミュニケーション チャネルの通知設定を設定するには:

  1. Microsoft Intune管理センターで、Microsoft Managed Desktop の管理者連絡先として自分を追加します。
  2. Microsoft 365 管理センターで、[正常性メッセージ センター] >に移動し、新しいメッセージに関する通知の設定を設定します。
  3. Microsoft 365 管理センターで、[正常性>] サービス正常性に移動します。 次に、[カスタマイズ] を選択して、[サービス正常性に関するメール通知を受ける] オプションをオン/オフにします。