管理センターで管理者の連絡先を追加して確認する

Microsoft マネージド デスクトップ サービスが顧客とコミュニケーションする方法はいくつかあります。 コミュニケーションを効率化し、適切なユーザーに確認を取るためには、一連の管理者の連絡先を指定する必要があります。 Microsoft マネージド デスクトップ IT 運用は、問題の解決に関するサポートを求めて、これらのユーザーに連絡します。

重要

管理センターでこれらの連絡先を既に追加している可能性があります。 その場合は、重大なインシデントが発生した場合に Microsoft マネージド デスクトップから彼らに連絡できる必要があるため、少し時間を取って連絡先リストが正確であることを再確認してください。

フォーカス領域の管理者の連絡先

管理者の連絡先は、質問に答えられ、かつさまざまなフォーカス領域の意思決定を行うことができる最適な人物またはグループである必要があります。 Microsoft マネージド デスクトップ運用は、お客様から提出されたサポート要求に関する質問については、これらの管理者の連絡先に連絡します。 これらの管理者の連絡先は、サポート要求の更新および新しいメッセージの通知を受け取ります。 以下領域が含まれます:

フォーカス領域	に関する質問
アプリのパッケージ化	アプリのパッケージ化を修正する。
デバイス	デバイスの正常性
セキュリティ	Microsoft マネージド デスクトップ デバイスのセキュリティの問題を修正します。
IT ヘルプ デスク	サポート スタッフがユーザー チケットを Microsoft マネージド デスクトップ サポート領域外に引き継ぐ場合。
その他	他の領域では扱わない問題の場合。

重要

これらの連絡先として選べれたユーザーは、Microsoft マネージド デスクトップ環境の意思決定を行うための知識と権限を持っている必要があります。

Microsoft マネージド デスクトップ環境をオンボードすると、ローカルのヘルプデスクとセキュリティの連絡先を追加するように求められます。

サポート 要求を送信するときには、管理者の連絡先が必要です。 サポート要求のフォーカス領域に管理者の連絡先が必要です。

管理者連絡先を追加するには:

1. Microsoft Intune 管理センターに移動します。

2. [テナント管理] の [Microsoft マネージド デスクトップ] セクションで、[管理者連絡先]を選択します。

3. [追加] を選択します。

4. [フォーカス領域] を選択し、連絡先の情報を入力します。

   

5. フォーカス領域ごとに繰り返します。