トラブルシューティング ダッシュボードを使用して、会社のユーザーを支援する
トラブルシューティング ウィンドウでは、ヘルプ デスクオペレーターと Intune 管理者がユーザー情報を表示して、ユーザーのヘルプ要求に対処できます。 ヘルプ デスクを含む組織は、 ヘルプ デスクオペレーターロール を Intune ユーザーのグループに割り当てることができます。 ヘルプ デスクオペレーターの役割は、エンド ユーザーの [トラブルシューティングとサポート ] ウィンドウのヘルプを使用できます。
[ トラブルシューティングとサポート ] ウィンドウには、次の 3 つのオプションがあります。
- 1 つのエンド ツー エンドのユース ケースを中心としたカスタマイズされた一連の手順を提供するためのガイド付きシナリオ。 詳細については、「 ガイド付きシナリオ」を参照してください。
- 割り当て、アプリ保護の状態、登録エラーに関する問題を特定するのに役立つトラブルシューティング。
- Intune に関連するデバイス管理クラウドベースのサービスに対して、グローバルな技術、プレセールス、課金、サブスクリプションのサポートを提供するためのヘルプとサポート。 詳細については、「 ヘルプとサポート」を参照してください。
問題の詳細と推奨される修復手順は、管理者とヘルプ デスクオペレーターが問題のトラブルシューティングに役立ちます。 特定の登録の問題はキャプチャされず、一部のエラーに修復候補がない場合があります。
注:
ヘルプ デスクオペレーターロールを追加する手順については、「Intune でのロールベースの管理制御 (RBAC)」を参照してください。
ユーザーが Intune の技術的な問題でサポートに連絡すると、ヘルプ デスクオペレーターがユーザーの名前を入力して検索します。 さらに、ユーザーが複数の管理対象デバイスを持っている場合、ヘルプ デスク オペレーターはデバイスでフィルター処理できます。
[ トラブルシューティング ] ウィンドウには、選択したユーザーに対して次のタブが表示され、トラブルシューティングの焦点をすばやく絞り込めます。
- 概要 - ポリシー、コンプライアンス、アプリ保護、アプリケーション、デバイス、ロール、スコープに関連する問題の特定の数を示します。
- デバイス - OS、OS バージョン、Intune コンプライアンス、最終チェックインなどのデバイスの詳細を提供します。
- グループ - メンバーシップの種類など、グループの詳細を提供します。
- ポリシー - 割り当て、種類、プラットフォーム、最終変更などのポリシーの詳細を提供します。
- アプリケーション - アプリのインストール状態、割り当て済み、プラットフォーム、種類、最終更新日を提供します。
- アプリ保護ポリシー - アプリ保護ポリシー の名前、プラットフォーム、登録の詳細を提供します。
- 更新 - 名前、プラットフォーム、および更新の種類を提供します。
- 登録の制限 - ポリシーの種類、名前、プラットフォーム、デバイスの制限を提供します。
- 診断 - デバイス名またはアプリケーション、プラットフォーム、作成日、診断ログを提供します。
- ServiceNow インシデント - 選択したユーザーに関連付けられているインシデントの一覧を提供します。 詳細については、「 ServiceNow と Intune の統合」を参照してください。
ユーザーのトラブルシューティングの詳細を表示する
[ トラブルシューティング ] ウィンドウには、Intune の各エンド ユーザーに固有の詳細が表示されます。 ユーザー情報は、ユーザーとそのデバイスの現在の状態を理解するのに役立ちます。
- Microsoft Intune 管理センター にサインインします。
- [ トラブルシューティングとサポート>トラブルシューティング] を選択します。
- 表示名または電子メールを入力して 、ユーザー を検索して選択します。
- ユーザーが複数のデバイスを持っている場合は、[デバイス] でフィルター処理 します。
- エンド ユーザーの問題のトラブルシューティングに役立つ情報を確認します。
トラブルシューティング ダッシュボードの領域
[ トラブルシューティングとサポート ] ウィンドウを使用して、さまざまなマネージド ユーザーとデバイスの情報を確認できます。
概要
[ 概要 ] タブには、Intune で管理されているユーザーの全体的な詳細が表示されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| ポリシー | ユーザーまたはデバイスで使用できるポリシーの状態。 |
| コンプライアンス | ユーザーまたはデバイスのコンプライアンス状態。 |
| アプリ保護 | アプリ保護の詳細。 |
| アプリケーション | ユーザーまたはデバイスのアプリケーションの状態。 |
| デバイス | ユーザーに関連するデバイスの状態。 |
| ロールとスコープ | ユーザーのロールとスコープ。 |
デバイス
[ デバイス ] タブには、OS、OS バージョン、Intune コンプライアンス、最終チェックインなどのデバイスの詳細が表示されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | デバイスの名前。 |
| マネージド | デバイスの管理方法を識別します。 詳細については、「 管理の種類別に使用可能な詳細」を参照してください。 |
| 所有権 | デバイスの所有権の種類 (会社、 個人、または 不明)。 |
| Intune 準拠 | デバイスが Intune に準拠しているかどうかを識別します。 [はい] にする必要があります。 [いいえ] が表示されている場合は、コンプライアンス ポリシーに問題があるか、デバイスが Intune サービスに接続していない可能性があります。 たとえば、デバイスがオフになっているか、ネットワーク接続がない可能性があります。 最終的に、デバイスは 30 日後に非準拠になる可能性があります。 詳細については、「 コンプライアンス ポリシーを使用して Intune で管理するデバイスのルールを設定する」を参照してください。 |
| Microsoft Entra 準拠 | デバイスが Microsoft Entra ID に準拠しているかどうかを識別します。 [はい] にする必要があります。 [いいえ] が表示されている場合は、コンプライアンス ポリシーに問題があるか、デバイスが Intune サービスに接続していない可能性があります。 たとえば、デバイスがオフになっているか、ネットワーク接続がない可能性があります。 最終的に、デバイスは 30 日後に非準拠になる可能性があります。 詳細については、「 コンプライアンス ポリシーを使用して Intune で管理するデバイスのルールを設定する」を参照してください。 |
| アプリのライフサイクルの状態 | アプリのインストールエラーまたは成功が個々のデバイスで発生したかどうかを示します。 |
| OS | デバイスにインストールされているオペレーティング システム。 |
| OS のバージョン | デバイスのオペレーティング システムのバージョン番号。 |
| 最終チェックイン | デバイスが最後にチェックインした時刻のタイムスタンプ。 |
グループ
[ グループ] タブには、特定のマネージド デバイスのすべての Microsoft Entra グループのグループ メンバーシップが表示されます。 関連情報については、「 デバイス グループ メンバーシップ レポート」を参照してください。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | グループの名前を指定します。 |
| オブジェクト ID | オブジェクト ID は、Microsoft Entra ID によって使用されます。 Intune では通常、グループ ID と呼ばれます。 |
| メンバーシップの種類 | ユーザーを割り当てて追加する方法について説明します。 [割り当て済み ] は、ユーザーまたはデバイスをグループに手動で割り当て、ユーザーまたはデバイスを手動で削除することを示します。 動的ユーザー は、メンバーを自動的に追加および削除するメンバーシップ ルールを作成することを表します。 動的デバイス は、デバイスを自動的に追加および削除する動的グループ ルールを作成することを示します。 |
| 直接または推移的 | デバイスが直接メンバーか推移的メンバーかを識別します。 |
ポリシー
[ ポリシー ] タブには、デバイスに適用されるポリシーが表示されます。これには、割り当て、種類、プラットフォーム、最終変更などのポリシーの詳細が含まれます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | デバイス ポリシーの名前。 |
| 割り当て | デバイスの割り当て状態を識別します。 |
| 型 | ポリシーの種類。 |
| プラットフォーム | デバイス プラットフォームの種類。 |
| 最終更新日 | デバイスが Intune と同期した最後の時刻のタイムスタンプ。 |
アプリケーション
[ アプリケーション ] タブには、マネージド アプリのインストール状態、割り当て済み、プラットフォーム、種類、最終更新日が表示されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | アプリケーションの名前。 |
| アプリのインストール状態 | アプリのインストール状態。 |
| 割り当て済み | アプリが割り当てられているかどうかを示します。 |
| プラットフォーム | デバイス プラットフォームの種類。 |
| 型 | アプリごとに割り当ての種類を選択できます。 [使用可能] は、ユーザーがポータル サイト アプリまたは Web サイトからアプリをインストールすることを示します。 [適用不可] は、アプリがインストールされていないか、ポータル サイトに表示されていないことを示します。 アンインストール は、選択したグループ内のデバイスからアプリがアンインストールされることを示します。 登録の有無にかかわらず使用できる 場合は、デバイスが Intune に登録されていないユーザーのグループにこのアプリが割り当てられていることを示します。 |
| 最終更新日時 | デバイスが Intune と同期した最後の時刻のタイムスタンプ。 |
アプリ保護ポリシー
[ アプリ保護ポリシー ] タブには、アプリ保護ポリシーの名前、プラットフォーム、登録の詳細が表示されます。 アプリ保護ポリシーは、EMS テクノロジと統合されたモバイル アプリで使用できます。 これらのポリシーは、Office モバイル アプリを含むモバイル アプリにダウンロードされるときに、企業データの保護のベースラインを提供します。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | アプリ保護ポリシーの名前。 |
| プラットフォーム | デバイスのプラットフォーム。 |
| 登録 | デバイスの登録状態。 |
更新プログラム
[ 更新プログラム ] タブには、ユーザーに展開された更新プログラムの全体的なビューが表示されます。 この情報では、フィルター処理、検索、ページング、並べ替えも提供されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 更新プログラム名。 |
| プラットフォーム | 更新を目的としたデバイスのプラットフォーム。 |
| 更新プログラムの種類 | 更新の種類。 |
登録制限
[ 登録制限 ] タブには、ポリシーの種類、名前、プラットフォーム、デバイスの制限が表示されます。 登録制限は、個人所有のデバイスの登録を禁止 (ブロック) するために使用されます。登録前に、会社のデバイス識別子を使用してデバイスを追加する必要があります。
プロパティ
| 列 | 説明 |
|---|---|
| ポリシーの種類 | ポリシーの種類。 |
| 名前 | ポリシーの名前。 |
| プラットフォーム | デバイスのプラットフォーム。 |
| デバイス制限 | ユーザーが Microsoft Intune に登録できるデバイスの数を制限するための登録制限。 |
診断
[ 診断 ] タブには、デバイス名またはアプリケーション、プラットフォーム、作成日、診断ログが表示されます。
注:
診断を収集してアクセスするには、ロールに [診断の収集] アクセス許可が追加されている必要があります。 詳細については、「Intune での ロールベースの管理制御 (RBAC)」を参照してください。
| Column | テキスト |
|---|---|
| デバイス名またはアプリケーション | デバイスまたはアプリケーションの名前。 |
| プラットフォーム | デバイスのプラットフォーム。 |
| 作成日 | イベントが発生した時刻のタイムスタンプ。 |
| 診断ログ | 診断ログ ファイル。 |
モバイル デバイスから使用可能なデータを収集する
ユーザーのデバイスの問題のトラブルシューティング時にデバイス データを収集するには、次のリソースを使用します。
[ 診断] でユーザーが送信したログにアクセスしてダウンロードできます。
次の手順
ロールベースの管理制御 (RBAC) の詳細については、組織のデバイス、モバイル アプリケーション管理、データ保護タスクでロールを定義します。 詳細については、「Intune での ロールベースの管理制御 (RBAC)」を参照してください。
Microsoft Intune の既知の問題について説明します。 詳細については、「 Microsoft Intune の既知の問題」を参照してください。
サポート チケットを作成して、必要なときにヘルプを取得する方法について説明します。 サポートを受ける。