ポータルサイト Web サイトからデバイスパスコードをリセットする

適用対象:

Android
iOS/iPadOS

登録されたデバイスの PIN またはパスコードをリモートでリセットします。任意のデバイスでポータルサイト Web サイトにサインインして、パスコードのリセット オプションにアクセスします。オプションが見つからず、デバイスをリセットする必要がある場合は、サポート担当者にお問い合わせください。

注:

パスコードのリセットは、次の種類のデバイスでは機能しません。

Android 仕事用プロファイルがあり、Android 8.0 以降を実行している個人用デバイス
Android 8.0 以降を実行しているキオスクなどの Android Enterprise 専用の作業デバイス
Android 8.0 以降を実行している Android デバイス管理者を使用しているデバイス

これらのデバイスのいずれかでパスコードを忘れた場合、アクセスを回復する唯一の方法は、デバイス全体を出荷時の設定にリセットすることです。

パスコードのリセット

ポータルサイト Web サイトにサインインします。
[デバイス] に移動します。
パスコードのリセットが必要なデバイスを選択します。
[ パスコードのリセット] を選択します。ページの上部にパスコードオプションが表示されない場合は、[ その他 (...)] メニューを選択してすべてのオーバーフロー操作を表示します。
メッセージが表示されたら、[ サインアウト] を選択します。もう一度メッセージが表示されたら、もう一度サインインします。 5 分以内にポータルサイト Web サイトに再度サインインしてください。そうしないと、ポータルサイトでデバイスのパスコードがリセットされません。 ID を確認するには、再度サインインする必要があります。この手順により、デバイスのパスコードをリセットしようとする悪意のある試行を防ぎます。
既存のデバイスのパスコードが削除されることを警告するメッセージが表示されます。 [ パスコードのリセット] を選択して確認します。

警告

パスコードをリセットすると、デバイスに物理的にアクセスできるすべてのユーザーが、そのデバイス上のほとんどの個人情報や企業情報にアクセスできます。現在デバイスを所有していない場合は、パスコードをリセットしないでください。
iOS デバイスのパスコードをリセットすると、既存のパスコードは削除されます。 Android デバイスの場合、デバイスのロックを解除して新しいパスコードを設定するための一時パスコードが発行されます。

注:

Android デバイスの一時パスワードは、ポータルサイトで確認できます。デバイスを選択して、デバイスの詳細にドリルダウンします。
デバイスで、[ 設定 ] アプリに移動し、パスコードを変更します。
ポータルサイト Web サイトに表示される通知を選択します。パスワードが正常にリセットされたことを確認します。