Windows 365 Business Cloud PC のセットアップに関する問題

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ユーザーに「セットアップに失敗しました」というエラーが表示される場合、またはライセンスを割り当ててからセットアップに 90 分以上かかる場合は、この記事の手順を使用して問題を解決してください。

重要

この記事で説明されているほとんどのタスクを実行するには、グローバル管理者である必要があります。 特定の手順で他の管理者の役割を使用できる場合は、手順の前にそれらの役割が記載されています。 Azure portalの一部にログインまたはアクセスするアクセス許可がない場合は、IT 管理者に問い合わせてください。Azure ルールの詳細については、「Microsoft Entra組み込みロール」を参照してください。 Azure portal の詳細については、「Azure portal の概要」を参照してください。

MDM 権限構成が正しくセットアップされていることを確認する

セットアップエラーは、環境内の MDM 機関の構成によって発生する可能性があります。 その場合、Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理するかどうかに応じて、2 つの方法があります。

パス A. Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理する

Microsoft Intuneを既に使用している場合、または Windows 365 クラウド PC の管理に使用する予定がある場合は、Microsoft Entra ID のモビリティ (MDM および MAM) 設定が正しく構成されていることを確認してください。

  1. Azure portalで、[Microsoft Entraの概要] ページに移動します。
  2. 左側のナビゲーションの [管理] で、[モビリティ (MDM および MAM)] を選択し、[Microsoft Intune] を選択します。
  3. [構成] ページの [MDM ユーザー スコープ] の横にある [一部] または [すべて] を選択し、[保存] を選択します。
  4. 左側のナビゲーションの [管理] で、[モビリティ (MDM および MAM)] を選択し、[Microsoft Intune 登録] を選択して、手順 3 を繰り返します。

Microsoft Intune設定への新しいクラウド PC の自動登録が有効になっている場合、ユーザーは、Windows 365 ホーム ページでクラウド PC のセットアップを完了できない場合があります。 このエラーは、テナントのさまざまな設定によって発生する可能性があります。 これらの問題のトラブルシューティング方法については、次の表を参照してください。

Error トラブルシューティングの手順
セットアップを完了するには、管理者に次の解決を依頼します。 - Microsoft Intuneのポリシー設定を更新して、このデバイスを登録します。 テナントで以前に設定した可能性があるIntune設定を確認します。 詳細については、「 ポリシーとプロファイルのトラブルシューティング」を参照してください。 問題が修正されたら、お客様またはユーザーがクラウド PC をリセットできます。
セットアップを完了するには、管理者に次の解決を依頼します。 - Intuneが Windows 登録を許可できないように制限を削除します。 Intune テナントに対して登録制限を設定している可能性があります。 詳細については、「 登録制限の概要」を参照してください。 制限が削除されたら、お客様またはユーザーがクラウド PC をリセットできます。
セットアップを完了するには、管理者に次の解決を依頼します。- Intuneの Mobile デバイス管理 検出 URL の構成を修正します。 MDM 検出 URL がIntuneの既定値であることを確認します。 手順 1 から 4 に従って、「 自動 MDM 登録を構成する」で設定します。 MDM 検出 URL が既定値に設定されたら、自分またはユーザーがクラウド PC をリセットできます。

クラウド PC が割り当てられているユーザーは、ユーザー ポリシーを受け取るために、Intune ライセンスが割り当てられている必要があります。 CloudPCBPRT システム アカウントに Intune ライセンスを割り当てる必要はありません。

重要

ライセンスを割り当てるには、グローバル管理者またはライセンス管理者であるか、ライセンス権限を持つ役割を持っている必要があります。

  1. Microsoft Intune管理センターで、[すべてのユーザー]を選択します>。
  2. [すべての ユーザー] リストで、ユーザーを選択します。
  3. ユーザーの [プロファイル] ページで、[ライセンス] を選択します。
  4. [ライセンス] ページで、[割り当て] を選択します。
  5. Intune を検索し、チェックボックスを選択して、[保存] を選択します。 ユーザー アカウントが、サービスを使用してデバイスを登録するために必要なアクセス許可を持つようになります。
  6. [ クラウド PC のリセット] に移動します。

パス B. 組織の設定で MDM の自動登録とIntune登録をオフにする

クラウド PC 管理にMicrosoft Intuneを使用する予定がない場合は、MDM の自動登録をオフにし、[組織の設定] の [Microsoft Intuneに新しいクラウド PC を登録する] をオフにする必要があります。

重要

MDM 管理者でない場合は、最初に IT 管理者に相談せずに、次の手順のいずれも使用しないでください。 クラウド PC がセットアップされていない場合にのみ、これらの手順に従ってください。 構成を変更すると、管理環境に影響を与える可能性があります。 ヘルプが必要な場合は、Intune のサポートにお問い合わせください。

Microsoft Entra ポータルを使用して自動Intune登録をオフにする

  1. Azure portalで、[Microsoft Entraの概要] ページに移動します。
  2. 左側のナビゲーションの [管理] で、[モビリティ (MDM および MAM)] を選択し、[Microsoft Intune] を選択します。
  3. [構成] ページには、次の 2 つのいずれかが表示されます。 Microsoft Entra ID P1 または P2 サブスクリプションがある場合は、[MDM ユーザー スコープ] の横にある [なし] を選択し、[保存] を選択します。 Microsoft Entra ID P1 または P2 サブスクリプションがない場合は、[無効] を選択します。
  4. 左側のナビゲーションの [管理] で、[モビリティ (MDM と MAM)] を選択し、[Microsoft Intune登録] を選択します。
  5. [ クラウド PC のリセット] に移動します。

新しく作成されたクラウド PC の自動登録をオフにする

  1. Windows 365ホーム ページで、[**Organizationのクラウド PC] に移動し、[organization設定の更新] を選択します。
  2. 右側で、下にスクロールしてMicrosoft Intuneし、[新しいクラウド PC をMicrosoft Intuneに登録する] チェック ボックスをオフにします。
  3. 下部にある [保存] をクリックします。

クラウド PC のリセット

この記事のトラブルシューティング手順を完了した後、ユーザーはクラウド PCのセットアップを再開する必要があります。 “セットアップに失敗しました“ エラーが表示されたすべてのクラウド PCユーザーに、次の手順を使用してクラウド PCをリセットするように伝えます。

  1. [Windows 365ホーム ページ] で、[セットアップに失敗しました] 状態のクラウド PC の歯車アイコンを選択し、[リセット] を選択します。 このアクションは、セットアップ プロセスを再起動します。
  2. リセット後も "セットアップに失敗しました" エラーが表示され、[ MDM 機関の構成が正しく設定されていることを確認する] をスキップした場合は、その手順を完了してから、CloudPC をもう一度リセットします。 それ以外の場合は、左側のナビゲーションで [新しいサポート要求] を選択して サポート チケットを開きます。