共有予約に関するよく寄せられる質問 (FAQ)

Microsoft Bookings は、予定のスケジュール設定と管理を簡単にする Microsoft 365 アプリです。 予約には Web ベースの予約カレンダーが含まれており、Outlook と統合してスタッフの予定表を最適化し、顧客が最適な時間を柔軟に予約できます。 自動通知メールはノーショーを削減し、組織は繰り返しスケジュールタスクを減らすことで時間を節約します。 予約は、Skype またはMicrosoft Teams経由で仮想予定を簡単に行うのに役立ちます。 予約は、Bookings Web アプリまたは Teams を使用して、日々のスケジュールを管理するのにも役立ちます。 予約は、任意の組織の複数の部分のニーズを満たすように設計されています。

予約は次のサブスクリプションで利用できます。

• Office 365:A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、G1、G3、G5。
• Microsoft 365: A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、Business Basic、Business Standard、Business Premium、Teams Essentials、Teams Premium。 予約はスタンドアロン アプリとしては使用できません。 Bookings を使用するには、Outlook Web App または Outlook on the web を有効にする必要があります。

Bookings ライセンスは、カレンダーの作成と管理を含む、完全な機能を提供します。 ユーザーは、管理者ロールまたは閲覧者ロールでスタッフとして追加されたときに、既存の予定表を表示および編集できます。

予約はオンライン サービスであるため、何もダウンロードする必要はありません。 Microsoft 365 Web エクスペリエンス内のアプリ選択ツールに移動するだけです。

顧客には、選択したサービス、時刻、スタッフに対してオンラインで発行した Bookings カレンダーのみが表示されます。

スタッフ メンバーが追加されると、要求を受け入れるか拒否するための電子メールを受け取ります。 同じメールを開き、[拒否] を選択して予約できないようにすることができます。

サポートされているサブスクリプションのライセンスを取得しているか、管理者ロールまたは閲覧者ロールのスタッフ メンバーとして追加されたユーザーは、Microsoft 365 Web エクスペリエンス内のアプリ選択ツールの Bookings にアクセスできます。

はい。 iFrame を使用して Bookings カレンダーをサイトに埋め込む方法を提供します。 リンク埋め込みコードは、 Bookings アプリ内の [Bookings] ページ タブにあります。

はい。 Web アプリの [Booking page]\(予約ページ\) タブに、 予約ページ へのリンクが表示されます。 顧客またはクライアントへのリンクを指定するだけで、ビジネスの最新の可用性情報が表示されます。 または、ソーシャルメディアで予約ページを共有したり、埋め込み機能を使用してiFrameでホストすることもできます。 また、ページにアクセスできるユーザーを制御することもできます。 これを行うには、直接検索エンジンのインデックス作成を無効にし、組織内のユーザーのみにアクセスを制限します。

管理者は、選択した場合に Microsoft 365 管理センターで予約をオフにすることができます。 これを行うには、 次の手順に従います。

お客様は、テナント内の特定の適格なライセンスに対する Bookings へのアクセスを無効にすることもできます。 グループ ポリシーを使用してライセンスを制限するか、新しい Bookings 予定表を作成できるユーザーを制限する Outlook Web アプリ (OWA) メールボックス ポリシーを実装できます。

OWA メールボックス ポリシーを使用して Bookings へのアクセスを無効にすると、すべてのユーザーに Bookings ライセンスが付与されますが、アプリにアクセスしようとすると、ポリシーの一部であるか、既存の Bookings カレンダーにスタッフとして追加されている場合にのみ成功します。 詳細 については 、「選択したユーザーにのみ Bookings カレンダーの作成を許可する」セクションを参照してください。

いいえ。Bookings には支払いサポートはありません。

はい。Bookings はカスタマイズ可能であり、さまざまなシナリオで使用できます。 Bookings カレンダーを設定する場合、Web ベースのスケジューリング ページの多くの側面、ビジネス情報、スタッフの詳細、サービスの種類、スケジュール ポリシーをカスタマイズできます。

Teams で軽量バージョンの Bookings をアプリとして利用できるようになりました。 詳細については、「 Teams の Bookings アプリの概要」を参照してください。 Web アプリにポップアップ表示するディープ リンク機能があり、セットアップ後に Teams を離れることなく、Bookings の日常的な使用を行うことができます。 プラットフォーム間の情報フロー。

Bookingsは、さまざまな業界のエンタープライズおよび中小企業のお客様にとって理想的なソリューションです。 ユース ケースは次のとおりです。

• 金融サービス

  • 相談
  • 銀行・保険サービス
  • 税務申告

• 人事 (HR)

  • 候補者の面接
  • オンボード
  • 特典の支援
  • 研修・セミナー

• 医療

  • 患者の訪問
  • プロバイダー間コラボレーション
  • 保険相談

• 政府機関 & 公共部門

  • 裁判所の審理と裁判
  • パブリック サービス
  • 部署の予定

• Education--K-12

  • parent-teacher conferences
  • スクールタウンホール
  • 学生-カウンセラー訪問

• Education--Higher Ed

  • 営業時間
  • 個人指導
  • 学生サービス
  • 試験のサインアップ

• 小売

  • アシストショッピング
  • 請負業者のスケジュール設定
  • サービスを設計する

• 一般的なエンタープライズおよび中小企業のニーズ

  • 顧客とクライアントの会議
  • 技術サポート
  • 法的レビュー
  • 設備

現在のプロバイダーは保持できますが、Bookings は Microsoft 365 アカウントで使用されているすべての通知を電子メールに送信します。

はい。 スタッフは任意のメールで追加でき、他のユーザーが予定を予約したときに、メールの確認と予定表の招待を受け取ります。

はい。 1 つのアカウントで複数の Bookings カレンダーを作成および管理できます。 Bookings Web アプリのビジネス名の横にあるキャレットを使用して、それらを切り替えることができます。

いいえ。 Bookings はクラウド専用アプリケーションです。 フェデレーション環境またはハイブリッド環境ではサポートされていません。

新しい Bookings カレンダーごとに、Exchange に対応するメールボックスと、Microsoft Entra ID に関連するエントリが作成されます。このエントリは、ライセンスのないユーザーとして一覧表示されます。

Bookings 予定表を削除するには、Exchange で関連付けられているメールボックスを削除する必要があります。 「Exchange メールボックスを削除する」を参照してください。

作成した Bookings カレンダー (Web アプリを使用) にアクセスできるユーザーは、管理者ロールまたは閲覧者ロールでスタッフとして追加されたユーザーだけです。 テナント管理者は、Exchange と Microsoft Entra ID のすべての Bookings メールボックスの一覧を表示できます。

Skype または Microsoft Teams クライアントを使用する場合は、Bookings 内でオンライン会議を利用できます。 オンライン会議はサービス レベルで有効にでき、選択した会議クライアント (Skype または Teams) は、予約されたスタッフ メンバーに対して既定で設定されます。 オンライン会議に参加するには、新しい予定ごとに、予定に一意の会議リンクが添付されています。 参加オプションは、イベントや顧客への確認メールに含まれます。

[最大リード タイム] という設定によって、予約が可能な最も遠い時間 (日数で測定) が決まります。 最小リード タイム (予約とキャンセルの最小リード タイム (時間単位) と最大リード タイムの間には、少なくとも 24 時間が必要です。 [最小リード タイム] が 0 時間に設定されている場合、最大リード タイムを 1 日に設定できます。 つまり、顧客は開始時刻まで予約を取り消すことができます。また、予約をスケジュールできるのは、予定が翌日の場合のみです。

既定では、すべての時刻はビジネス タイム ゾーン (ローカル タイム ゾーン) にあります。 稼働時間など、Bookings カレンダーに対して構成した設定は、このタイム ゾーンに表示されます。 [セルフサービス] ページには、エンド ユーザーのタイム ゾーン内のすべての予定時刻を表示する機能があり、必要に応じてオフにすることができます。 [Bookings] ページ タブ で [ビジネス タイム ゾーンのタイム スロットを常に表示 する] がオフのままの場合、ページにアクセスしたユーザーには、独自のローカル タイム ゾーンにタイム スロットが表示されます。

Bookings でスタッフのタイム ゾーンを設定する規定はありません。 スタッフのタイム ゾーンと営業時間はビジネス タイム ゾーンにあります。

電子メール アドレスは、Microsoft 365 設定レベルで制御および管理され、ドメイン構成設定に依存します。 詳細については、 こちらを参照してください。

現在、SMS メッセージは北米で利用でき、SMS 配信には Skype または Twilio アカウントが使用されています。

予約の確認は、サービス プロバイダーと顧客の受信トレイの両方に送信されます。 確認メールには*.ics添付ファイルが含まれており、関連するすべての予定の詳細を含むユーザーの予定表に追加できます。

いいえ。現在、Bookings の予定は Bookings Web ポータルからのみ編集できます。

メールは、Bookings Web アプリの [サービス] タブの設定に基づいてトリガーされます。 セルフサービス ページまたは Bookings Web アプリの [予定表] タブで顧客が行った予約により、確認とリマインダーメールがトリガーされます。 同じことが、確認メールまたは Web アプリ内の [予約の 管理 ] ボタンを使用して予約に変更を加えた場合にも発生します。 アラーム メールは、Bookings Web アプリの [サービス] タブで詳しく説明されているように、予定の前に指定した期間に送信されます。

はい、複数のユーザーが同じ予定を同時に予約できるようにするグループ予約機能があります (フィットネス クラスなど)。 この機能については、こちらを参照 してください。

はい。 Web アプリの [予約] ページ タブにチェック ボックスがあります。 組織の Microsoft 365 または Office 365 アカウントを予約する必要があります。 このチェック ボックスをオンにすると、テナント内のユーザーのみにセルフサービス ページアクセスが制限されます。 作成と管理のために Web アプリ内にある Bookings カレンダーには、管理者ロールまたは閲覧者ロールを持つページにスタッフとして追加された個人のみがアクセスできます。

Web アプリが読み込まれるたびに、ホーム ページにリンクされている最新のデータが取得されます。 Bookings で追跡される情報の種類の詳細については、こちらの サポート記事を参照してください。

Bookings Web アプリ内で休暇を記録すると、スタッフ メンバーへの通知メールがトリガーされます。 通知についてスタッフメンバーが混乱している場合は、Time-Off 通知のメモまたはタイトルにさらに詳細を追加して、管理者側で発生している内容をより適切にスタッフに通知することをお勧めします。

このプロセスでは、Graph API を使用してメールボックスの詳細を取得し、その詳細を使用して新しいメールボックスを作成します。 API のドキュメント はこちらです。

管理者ロールに割り当てられているすべての Bookings スタッフは、タブ区切りの値 (をダウンロードできます。過去 120 日間に行われたすべての予約を含む TSV) ファイル。 予約レポートは でダウンロードできます。[Bookings]\(予約\) ページの [ホーム] タブにある TSV フォーム。 Bookings API を使用して、よりカスタマイズされた特定の目的でこのデータを収集することもできます。 詳細については、「 Bookings のレポート情報」を参照してください。

はい。サービスごとに個別の Bookings カレンダーを作成することも、[サービス] タブに移動して [サービスの詳細] を選択することもできます。 [サービスの予約] ページに、その特定のサービスの URL のみが表示されます。 その後、その特定のサービスの URL を共有できます。

[予約] ページで [顧客データの使用同意 ] チェック ボックスを有効にし、組織の開示または同意の要件を適切に伝えるよう文言をカスタマイズすることをお勧めします。 もう 1 つのオプションは、同意フォームへのリンクを含むユーザー設定フィールドをサービスに追加することです。 その後、予約を続行する前に、完了したフォームを確認する必要があります。 確認メールとリマインダー メールに同意フォーム URL を別のメモとして追加することもできます。

お客様が予約時に特定のスタッフ メンバーを選択できるようにする機能は、[予約] ページまたは [サービス] セクションの [ 予約の特定のユーザーの選択を顧客に許可 する] オプションを選択解除することで完全に削除できます。 予約では、スタッフの空き状況に基づいて、利用可能なスタッフ メンバーが予約にランダムに自動的に割り当てられます。

予約は、一度に大量の訪問者と予約をサポートできます。 ページで大量のトラフィックが発生した場合、ユーザーは "サーバービジー" エラーを受け取ります。 予定の可用性は、ページが読み込まれるとき、および予約が行われたときに更新されます。 複数のユーザーが一度に同じ予定を予約しようとしている場合、Bookings ではその時間に予約できるのは 1 人だけです。 他の潜在的な顧客は、別の時間を見つけるための通知メッセージを受け取ります。

Bookings は Microsoft 365 アプリです。つまり、すべてのデータは Microsoft 365 プラットフォームと Exchange に格納されます。 予約は、Microsoft によって設定されたすべてのデータ ストレージ ポリシーに従います。これは、Microsoft 365 のすべてのアプリが従うのと同じポリシーです。 予約では、Exchange の共有メールボックスを使用して、顧客、スタッフ、サービス、予定の詳細を格納します。 Exchange の共有メールボックスのコンプライアンス ポリシーは、Bookings メールボックスにも適用されます。 すべての顧客データ (予約時に顧客から提供された情報を含む) は Bookings にキャプチャされ、アプリ内に格納されるため、Exchange 内に格納されます。 Microsoft Bookings では、Microsoft 365 で使用されているポリシーと同じポリシーが使用されます。このポリシーについては、 こちらを参照してください。

各 Bookings カレンダーは個別に管理されます。 ホーム ページでキャレットをクリックした後の検索ドロップダウン以外に、統合ビューはありません。

Bookings Web アプリへのアクセスには、通常の Microsoft Entra 認証による認証が含まれます。 セルフサービス予約ページは、Webページリンクを持つすべてのユーザーが利用できます。 ただし、[ 組織の Microsoft 365 または Office 365 アカウント を予約する必要がある] 設定が選択されている場合、ページは Microsoft 365 テナント内でのみ使用するように制限されます (Microsoft Entra 認証を使用)。

はい。Bookings は Exchange の一部であるため、お客様がアクセスできる独自のデータをダウンロードするための Graph API と Exchange Web Services (EWS) API を許可します。

顧客が返信を送信するメール アドレスを定義する機能があります。 この設定は、[ ビジネス情報 ] タブにあります。Bookings メールボックス名自体は、通常の Exchange メールボックス名変更プロセスを通じて Exchange 内で変更することもできます。

この機能は、GDPR コンプライアンスのために既に存在します。 [Booking]\(予約\) ページには、公開の詳細セクションのすぐ下にあるユーザー設定の同意のためのフィールドがあります。 このチェック ボックスをオンにし、独自のカスタム同意メッセージを書き込むだけで、[セルフサービス] ページに必須フィールドとして表示されます。 顧客が同意を許可する日時が記録されます。

このセクションではリッチ テキストはサポートされていませんが、ビジネス情報セクションの下にリンクを追加でき、同意チェック ボックスのすぐ下に表示されると考えます。

次のコマンドを使用して、すべての Bookings メールボックスとそれらにアクセスできるユーザーの情報を取得できます。

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize: Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity, User, AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

システムに顧客のメール情報がない場合、確認メールを顧客に配信する方法はありません。 メール アドレスを必須フィールドとして設定できます。このフィールドは、Bookings の [サービス] タブで行うことができます。 Bookings で新しいサービスを作成するたびに、顧客の電子メール フィールドが既定で必須フィールドとして設定されます。

これらのシナリオでは、予約時に利用可能なすべてのスタッフ メンバーのうち、スタッフがランダムに割り当てられます。 現時点では、スタッフのすべてのメンバーにランダムに割り当てられた予定を均等に分散させたり、割り当てられた予定の数を各スタッフ メンバーに制限したりする方法はありません。 多数のランダムな割り当ての後にスタッフ間で行う必要がある負荷分散がある場合は、[予約] ページの [予定表] タブで手動で行うことができます。

SMS テキスト メッセージが有効になっている予定を予約すると、予約するたびにオプトイン ボックスをオンにするように求められます。 また、お客様は、メッセージを停止することを示す SMS メッセージ (SMS プロバイダー) に直接返信でき、その電話番号にそれ以上のテキストは送信されません。 顧客が Bookings 自体からではなく、プロバイダーからのテキスト メッセージの受信をオプトアウトした場合、Bookings ページからオプトインしても、今後 SMS メッセージは受信されなくなります。

"このスタッフ メンバーの予定表を同期できません" というエラーが表示された場合、このセクションには、エラーを解決するのに役立ついくつかのトラブルシューティング手順が含まれています。

スタッフの予定表の同期に関する情報をお探しの場合は、「 スタッフを Bookings に追加する」を参照してください。 [ スタッフの詳細 ] ページで、[ 予定表のイベントが可用性に影響を与える ] がオンになっていることを確認します。

Bookings がスタッフ メンバーの予定表と適切に同期するには、各スタッフ メンバーが自分の予定表を共有する必要があります。 各スタッフ メンバーは、自分の予定表を共有するために、次の手順に従う必要があります。

1. Microsoft 365 にサインインし、アプリ起動ツールから [Outlook ] を選択します。

2. ページの上部にある [ Share>Calendar] を選択します。

   

3. [ 組織内のユーザー ] セクションで、[ 組織] の横にあるドロップダウン ボックスを選択し、[ ビジー状態のときに表示できます] を選択します。

   注:

   この設定は、空き時間情報を Bookings や組織内の他のユーザーと共有します。 他の情報は含まれません。

   

4. [完了] を選択します。

従業員が退職し、Microsoft 365 または Office 365 組織から削除した場合でも、そのユーザーを Bookings から削除する必要があります。 予定表に表示されないと、顧客が予定を予約できなくなります。

1. Microsoft 365 にサインインし、[Bookings>Staff] に移動します。

2. スタッフ メンバーの名前の上にマウス カーソルを合わせます。 [電話] 列の右側に、[編集] アイコンと [削除] アイコンが表示されます。

3. [削除] アイコンを 選択します 。

4. 確認ボックスで、[OK] を選択します。

複数の予定表があるかどうかを確認するには、左側のメニューで、会社名の横にあるドロップダウン矢印を選択し、[ 開く] を選択します。 予定表が 1 つだけの場合は、予約予定表を追加するオプションのみが表示されます。 この例は、"Contoso CO" という名前の 2 つ目の予定表があることを示しています。

これは一時的なエラーであり、通常はインターネット接続が不安定なため発生します。 これらの問題は通常、数分後に解決されます。

長時間経過してもこのエラーが表示される場合や、頻繁に表示される場合は、 サポートにお問い合わせください。

これは既知の問題であり、現在、製品チームは根本原因を調査しています。 この問題が発生した場合は、次の手順に従って軽減できます。

1. 影響を受ける サービスの [サービスの編集] を選択します。

2. [通知] タブ に 移動します。

3. [確認メールに加えて、会議出席依頼を顧客に送信する] 設定をオフにします。

   

4. 変更を保存します。

これらの手順を適用した後も問題が解決しない場合は、Microsoft サポート チームにお問い合わせください。

その他のリソース

• Microsoft Bookings は、エンタープライズ ブログの可用性を拡大します

• Microsoft Bookings のしくみビデオ

• Microsoft Bookings の使用を開始する

• Microsoft Bookings を有効または無効にする

• ユーザーを個別または一括で追加する

• Bookings にスタッフを追加する

• テンプレートの定義後に自動化する API コンポーネント

• 表示用 Bookings カレンダーの URL

• Bookings コンプライアンス ポリシー

• 予約ページをカスタマイズして公開する

• テナント メールボックスの構成

• グループ予約

• 予約メトリックとアクティビティの追跡

• M365 パブリック ロードマップ