Microsoft 365、Intune、または Azure で管理者パスワードをリセットしようとすると、"アカウントを確認できませんでした" というエラーが表示される

問題

Microsoft 365、Microsoft Intune、Microsoft Azure などの Microsoft クラウド サービスの管理者パスワードをリセットしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

• お客様のアカウントを確認できませんでした
• アカウントを保護するには、このサイトを使用してパスワードをリセットする前に、アカウントに関連付けられている携帯電話に連絡する必要があります。 残念ながら、この番号で連絡を取ろうとした最近の試みは成功していません。
• 必要に応じて、組織内の別の管理者に連絡してパスワードをリセットしてください。
• このオプションが機能しない場合は、サポートにお問い合わせください。

原因

この問題は、 UsageLocation パラメーターが Microsoft Entra ID のユーザー アカウントに設定されていない場合に発生します。 UsageLocation パラメーターが設定されていない場合、管理者のセルフサービス パスワード リセットは機能しません。

解決策

パスワードを変更するには、別の管理者にパスワードのリセットを依頼します。 組織内に他の管理者がいない場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。

エラー メッセージをトリガーする問題を解決するには、状況に応じて次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: 携帯電話番号を設定する

別の管理者と協力して、携帯電話番号を設定します。 または、サインインできたら、クラウド サービス ポータルで携帯電話番号を更新します。

方法 2: ユーザーの場所を設定する

別の管理者と協力して、ユーザーの場所を設定します。 または、サインインできたら、Microsoft 365 ポータルでユーザーの場所を設定します。

1. Microsoft 365 ポータル (https://portal.office.com) にサインインします。
2. ユーザーとグループに移動し、管理者アカウントを選択します。
3. 設定に移動します。
4. [ ユーザーの場所の設定] で、自分が配置されているリージョンを選択します。

まだ助けが必要ですか? Microsoft コミュニティ または microsoft Entra フォーラム web サイト に移動します。