問題
Microsoft 365、Microsoft Intune、または Microsoft Azure の管理者向けセルフサービス パスワード リセット機能を使用してパスワードをリセットしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
Invalid Security Code
This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.
次の操作を行うと、これらの現象が発生します。
- 代替メール アカウントに送信されるメール リンクをクリックするとします。
- 携帯電話に送信されるセキュリティ コードを入力した後。
ソリューション
セキュリティ コードをもう一度入力してみてください。 失敗が続く場合は、セルフサービス パスワード リセット プロセスをもう一度開始し、60 分以内にプロセスを完了します。 このプロセスは、電子メール メッセージが送信されてから 60 分以内に実行する必要があります。 さらに、プロセス全体を同じ Web ブラウザー セッションで実行する必要があります。
それでも問題が解決しない場合は、すべての Web ブラウザーを閉じてから、もう一度プロセスを開始します。
問題が解決しない場合は、会社の管理者に連絡してパスワードをリセットしてください。 会社の唯一の管理者である場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
詳細
この問題は、次のいずれかの条件に該当する場合に発生する可能性があります。
- セキュリティ コードが無効です。 つまり、セキュリティ コードは SMS テキスト メッセージングを介して送信されたものと一致しません。
- メール メッセージの [今すぐパスワードをリセットする] をクリックするまで待ちすぎます。
- セキュリティ コードの有効期限が切れています。
注:
セキュリティ コードと [今すぐパスワードをリセットする] リンクは、10 分間だけ有効です。
- [今すぐパスワードをリセットする] を別のコンピューターからクリックしました。 または、パスワード リセット要求を開始した Web ブラウザー セッションとは異なる新しい Web ブラウザー セッションを開きました。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティまたはMicrosoft Entra フォーラム Web サイトに移動します。