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「Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインできない」

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

現象

注:

Microsoft 365、Microsoft Azure、または Microsoft Intune にはサインインできません。 https://login.microsoftonline.comなどのポータルを使用してサインインしようとしているか、 または、次のいずれかのアプリなど、ブラウザーベース以外のアプリを使用してサインインしようとしている可能性があります。

  • Outlook、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリ
  • Office Mobile、Teams、Microsoft OneDrive for Business (旧称 Microsoft SkyDrive Pro) などのモバイル デバイス上の Office アプリ
  • Azure Active Directory 同期
  • Windows PowerShell用 Azure Active Directory モジュール
  • Dynamics CRM

原因

次の条件がこの問題を引き起こす可能性があります。

  • サブスクリプションの有効期限が切れています。
  • ユーザー アカウントが有効になっていません。
  • ユーザー アカウントからロックアウトされています。
  • 間違ったユーザー名とパスワードでサインインしようとしました。
  • サインインしようとしたパスワードは一時的なもので、有効期限が切れています。 (ユーザー アカウントが新しい場合、またはパスワードが最近リセットされた場合に発生する可能性があります)。
  • サブスクリプションの有効期限が切れています。
  • サインインがブロックされている。
  • フェデレーション ユーザーの場合、シングル サインオンは機能しません。

解決方法

ヒント

一般的な Office サインインの問題を診断して自動的に修正するには、Microsoft サポート/回復アシスタントをダウンロードして実行します。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

手順 1：ポータルにサインインします

手順 2: サインイン エクスペリエンスに応じた解決方法を使用する

ポータルにサインインできる

ポータルにはサインインでき、ブラウザー ベースではないアプリ (Office アプリやモバイル デバイスで電子メールをチェックするためのアプリなど) にはサインインできない場合、次の手順に従います。

  1. 管理者に連絡して、使用しているアカウントに正しいライセンスが適用されていることを確認します。
  2. 多要素認証が有効になっているユーザーの場合は、アプリ パスワードが設定されていることを確認します。 多要素認証の詳細については、「2 段階認証設定の管理」を参照してください。
  3. Outlook などのメール アプリを使用している場合、またはフェデレーション ユーザーの場合は、「フェデレーション ユーザーが Exchange Online のメールボックスに接続できない」を参照してください。
  4. ブラウザーベース以外のアプリを使用するサインインの問題のトラブルシューティング方法の詳細については、「Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインできないブラウザー以外のアプリのトラブルシューティング方法」を参照してください。

ポータルにサインインできない

ポータルにサインインできない場合は、状況に応じて、次の表に示す解決方法のいずれかを使用します。

エラーまたは説明 ソリューション
このユーザー ID またはパスワードを認識できません お客様の組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 一般的な例は、someone@example.com や someone@example.onmicrosoft.com などです。 次に、正しいパスワードを入力したことを確認してください。 この問題を解決するには、「Microsoft 365 ポータルへサインインしようとすると ”ユーザー ID またはパスワードを認識できません” というエラーが表示される」を参照してください。
正しくないユーザー ID またはパスワードで一定の回数以上サインインしようとしました。 10 回連続して (正しくないパスワードで) サインインを試みると、ユーザーは 1 分間ロックアウトされます。 その後、間違ったサインインが試行され、ユーザーがロックアウトされ、期間が長くなっています。 この問題を解決するには、次のいずれかの操作を実行します。1。 もう一度やり直す。 サインイン プロセスの一部として、ランダムな文字と数字のセットを入力する必要があります。 2。 使用しているアカウントに接続するすべてのデバイスでパスワードを更新する。 3。 パスワードをリセットする。
アカウントがブロックされた可能性があります ブロックを解除するには、管理者に問い合わせてください。 この問題を解決するには、「ユーザーが Microsoft 365 にサインインしようとすると、"アカウントがブロックされているようです" エラーが表示される」を参照してください。 この問題がまだ発生する場合は、以下のいずれかの方法を使用します。1。 15 分間待ってから、もう一度やり直す。 2。 管理者にパスワードをリセットしてアカウントのロックを解除してもらう。
申し訳ございません、処理を実行できませんでした。 有効なユーザー ID ではないようです お客様の組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 一般的な例は、someone@example.com や someone@example.onmicrosoft.com などです。 この問題を解決するには、「Microsoft 365 にサインインしようとすると "有効なユーザー ID ではないようです" というエラーが表示される」を参照してください。
自動的に別のユーザーとしてサインインしています。 1 つの Web ブラウザーで複数のアカウントを使用している場合は、以下のいずれかの方法を試してください。1。 ポータルからサインアウトする。 2。 Web ブラウザーのキャッシュをクリアしてから、もう一度サインインを試みる。
「Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc」のような相関 ID が表示されます。 Microsoft テクニカル サポートにお問い合わせください。
パスワードを変更するように求められます。 パスワードが一時的なものであるか、パスワードの期限が切れています。 このプロンプトが表示されたら、パスワードを変更します。
申し訳ございません、サインイン時に問題が発生しました 数分待ってから、もう一度やり直してください。 それでも問題が解決しない場合は、管理者に問い合わせてエラーコード <を報告してください。> この問題を解決するには、「Microsoft 365 にサインインしようとすると "有効なユーザー ID ではないようです" というエラーが表示される」を参照してください。
上記のエラー メッセージはどれも表示されず、Web サイト アドレスが https://login.microsoftonline.com で始まっていません。 フェデレーション ユーザーである可能性があります。 会社の管理者と協力し、「リモート接続アナライザーを使用して、Microsoft 365、Azure、または Intune のシングル サインオンの問題をトラブルシューティングする方法」および「フェデレーション ユーザーが予期せずに職場または学校のアカウント資格情報を入力する」を参照してください。
申し訳ございません。 現在お客様のリクエストを処理できません。 セッションが無効であるか有効期限が切れています。 セッションが無効であるか有効期限が切れたため、リクエストの処理中にエラーが発生しました。 もう一度やり直してください。 この問題を解決するには、「"申し訳ありません。現在お客様のリクエストを処理できません" エラー (Azure Multi-Factor Authentication でセキュリティ検査を設定しようとする場合)」を参照してください。
必要な応答がありませんでした。 もう一度やり直してください。 この問題を解決するには、「"必要な応答がありませんでした" エラー メッセージ (Azure Multi-Factor Authentication でサインインしようとする場合)」を参照してください。
お客様から応答がありませんでした。 もう一度やり直してください。 この問題を解決するには、「Azure 多要素認証を使用してサインインすると "応答を受信しませんでした" というエラー メッセージが表示される」を参照してください。
Sorry, our account verification system is having trouble. (申し訳ございません、アカウント検証プログラムに問題があります。) This could be temporary, but if you see it again, you might want to contact your admin. (一時的な問題である可能性がありますが、再び発生する場合は、管理者にお問い合わせください。) この問題を解決するには、「職場または学校アカウントにサインインしようとすると、"アカウント確認システムに問題があります" エラー メッセージが表示される」を参照してください。

詳細

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