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コンテンツソースの管理

  • [アーティクル]

コンテンツ ソース ページでは、Copilot for Service が回答を生成するために使用するナレッジ ソースへのアクセスを制御します。

Copilot for Service の生成的な回答により、コパイロットは複数のソースから情報を検索して提示できます。 これらのソースは内部でも外部でも構いませんが、新しいトピックを作成する必要はありません。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合の代替手段として使用できます。 その結果、手動で複数のトピックを手動で作成する必要がなく、機能的なコパイロットを簡単に作成および配置できます。

あなたのワークフローは次のように表示されます:

  1. コパイロットを作成し、生成的な回答を有効にします。 徹底的にテストします。

  2. テスト後、コパイロットを公開すると、エージェントに回答、ヘルプ、ガイダンスが即座に提供されます。

  3. 最も重要な質問、またはエージェントから最もよく聞かれる質問については、個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、以前のコパイロットまたは既存のサポート問題からの分析に基づいている可能性があります。

このワークフローでは、専門知識を身につけるのに時間がかかる場合がありますが、Copilot for Service を使用すると、初日から使い始めることができます。

対応しているソース

Copilot for Service を設計するときは、コパイロット コンテンツを生成するために次のデータ ソースにアクセスします。