Copilot for Service には、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が Copilot 機能を使用して、Microsoft 以外の顧客関係管理 (CRM) システムから直接顧客の問題を迅速に解決可能にする、埋め込み型の会話ウィジェットが用意されています。
前提条件
- Microsoft 365 Copilot for Service のアクティブなサブスクリプションを Copilot for Service Web サイトから取得します。
- Microsoft 365 管理センターで、ユーザーを作成し、ユーザーにライセンスを割り当てていることを確認します。
新しい環境の作成
Power Platform 管理センターで、次の情報を使用して環境を作成する手順を実行します。
- Dynamics 365 アプリの有効化トグルを [はい] に設定します。
- これらのアプリを自動的に展開 オプションを Copilot for Service に設定します。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションはバックグラウンドでチャンネルを準備します。 ウィンドウを閉じてしばらくしてから確認するか、更新して完了したかどうかを確認することができます。 環境が作成されると、環境の詳細に提供される環境 URL を使用して Copilot for Service にアクセス可能になります。
アプリにアクセスする
Copilot Service 管理センター アプリの AI エージェントでサービス担当者が利用できる機能を構成できます。 アプリはすべての Copilot for Service 組織に自動的にインストールされます。 Dynamics 365 にログインし、アプリ ページで Copilot Service 管理センター を選択します。
Copilot の埋め込み可能ウィジェットを設定する
Copilot Service 管理センターのホーム ページで、Copilot 埋め込み可能ウィジェットの設定の表示を選択して、Microsoft 以外の CRM システムに埋め込むことができる Copilot for Service エージェントを設定します。 詳細は、Copilot for Service エージェントの構成 を参照してください