Microsoft 365におけるサービス Copilotは組み込みの会話ウィジェットを提供し、カスタマーサービス担当者(サービス担当者または担当者)がCopilotの機能を用いて、Microsoft以外の顧客関係管理(CRM)システムから直接顧客の問題を迅速に解決できます。
前提条件
- Microsoft 365 Copilotのサービスライセンスのアクティブサブスクリプションは、Microsoft 365 Copilotのサービス ウェブサイトから取得できます。
- Microsoft 365管理センターでは、 ユーザーを作成し 、 ユーザー用のライセンスを割り当てていることを確認してください。
新しい環境の作成
Power Platform 管理センターで、次の情報を使用して環境を作成する手順を実行します。
- [Dynamics 365 アプリを有効にする] トグルを [はい] に設定します。
- Microsoft 365 Copilotで「これらのアプリを自動展開する」オプションを「Service」に設定してください。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションはバックグラウンドでチャンネルを準備します。 ウィンドウを閉じてしばらくしてから確認するか、更新して完了したかどうかを確認することができます。 環境が作成されたら、環境詳細に記載されているEnvironment URLを使ってMicrosoft 365 Copilotのサービスにアクセスできます。
アプリにアクセスする
Copilot Service 管理センター アプリの AI エージェントでサービス担当者が利用できる機能を構成できます。 このアプリはMicrosoft 365 Copilot組織のすべてのサービスに自動的にインストールされます。 Dynamics 365 にログインし、アプリ ページで Copilot Service 管理センター を選択します。
Copilot の埋め込み可能ウィジェットを設定する
Copilotサービス管理センターのホームページで、「View for Set up Copilot embeddable widget」を選択して、Microsoft 365 Copilotエージェントにサービスを設定し、非MicrosoftのCRMシステムに埋め込むことができます。 詳細はMicrosoft 365 Copilotエージェントのサービス構成をご覧ください