クイックスタート - エージェント向けコパイロットの作成と展開

前提条件

• Copilot for Service で何ができるかについて詳細を確認する。
• Copilot for Service のアクセス許可を取得します。
• コパイロットが作成される環境には、システム カスタマイザーまたはシステム 管理者 ロールが必要です。 詳細については定義済みのセキュリティ ロール を参照してください。
• コパイロットは米国地域で作成する必要があります。 その他の地域、英語以外の言語には現在対応していません。

Agent Copilot を作成する

Agent Copilot は、いくつかの簡単な手順で作成できます。

1. まだライセンスにサインアップしていない場合は Copilot for Service のメインのランディング ページに移動し、サインアップします。

2. ウィザードが表示され、これを使用してコパイロットを作成できます。

3. 作成するエージェント向けコパイロットの名前を設定するか、または定義済みの名前を使用して続行し、作成 を選択します。

   環境のデフォルトは新しい Copilot for Service 環境ですが、Copilot for Service 試用環境でエージェントを作成できます。 この環境ではシステム カスタマイザー権限が設定されています。

   注意

   現時点では、エージェント向けコパイロットは英語でのみ作成できます。

4. エージェント向けコパイロットのための接続とナレッジのソースを設定します。

   コパイロットがリアルタイムの質問に応答できるように、顧客エンゲージメント サービス から Web サイトやナレッジ ベース記事などのコンテンツ接続を提供します。 これらの Web サイトは、生成された回答の情報源として機能します。 詳細については、コンテンツ ソースの管理 を参照してください。

   

5. 作成 を選択してコパイロットを作成します。

   新しい環境とコパイロットが作成されます。 このプロセスには数分かかる場合があります。 作成すると、テスト チャットが開いた状態で Agent Copilot の概要 ページが表示されます。

6. チャット に質問を入力して、コパイロットをテストします。 表示される回答は、以前に追加した Web サイトまたは顧客エンゲージメント サービスから得られます。 概要ページのアクションを使用してコパイロットをカスタマイズします。

注意

環境ごとにエージェント向けコパイロットを 1 つだけ作成することができます。

コパイロットをカスタマイズする

新しいエージェント向けコパイロットを使用すると、既存のコンテンツ ソースを編集したり、新しいコンテンツ ソースを追加してコパイロットのナレッジを拡張したりして、カスタマイズや機能拡張を行うことができます。

1. コパイロットをカスタマイズするには、コンテンツ ソース ページに移動します。

   

2. コパイロットを構成するには、コパイロットの構成 ページに移動します。

   ここでは、コパイロットの会話動作を管理し、コンテンツ ソースからコンテンツをフィルタリングできます。

   

3. チャット ボックスでコパイロットをテストします。

コパイロットを公開する

コパイロットを公開することで、エージェントにコパイロットへのアクセスを許可できます。

詳細については、「コパイロットを公開する」を参照してください。

コパイロットにアクセスする

エージェントは、Webブラウザ、 Microsoft Teams、または既存のエージェント コンソールからコパイロットと会話できます。

• コパイロットをエージェントと共有する

• コパイロットを Microsoft Teams に追加する.

• コパイロットをエージェント コンソールに追加します。