Microsoft Copilot Studioのエージェントは、あなたのビジネスコンテキストを理解し、あなたのために行動を起こすAI搭載のアシスタントです。 エージェントは3つのハーネスのいずれかで構築します。推論重視の多段階作業用のMicrosoft Copilotハーネス、音声やチャットで顧客対応シナリオ向けのCustomer Conversationハーネス、ルールベースで予測可能な会話用の標準ハーネスです。 すべてのハーネスは生成AI、知識、アクションを組み合わせて、チームの実際の働き方に合わせた現代的なエージェントを作成できます。
Microsoft TeamsやWebからエンタープライズアプリケーションまで、複数のチャネルにわたってエージェントを展開できます。 エージェントは他のエージェントに引き継ぎ、ワークフローを呼び出し、コネクター、REST API、MCPサーバーを通じてビジネスシステムと統合できます。
Note
この記事は複数の ハーネスに適用されます。 使用するハーネスは、請求内容、機能、そして構築するものの能力に影響を与えます。
エージェントの利点
エージェントにはいくつかの利点があります。
- 推論重視の自動化: Microsoft Copilot のエージェントは、複雑で多段階のビジネス プロセスを検討し、それを複数のステップに分解し、状況の変化に応じて適応します。 彼らは単なる台本ではなく、有能なチームメイトのように動く。
- 予測可能な応答: 標準ハーネス エージェントは、定義したトピックやルールに従い、十分に理解されている質問に対して一貫した回答を返し、想定外の応答はありません。
- アクション実行可能: エージェントは、ワークフロー、コネクター、REST API、MCP サーバー、その他のエージェントを呼び出して、タスクを自動化できます。 彼らはあなたのビジネスシステムに接続し、実際に行動を起こすのです。
- ファイル対応:Microsoft Copilotのハーネスエージェントは、Word、Excel、PowerPoint、PDFファイルをネイティブに作成、編集、推論できるため、文書集約型のプロセスに最適です。
- 会話コンテキスト:Microsoft Copilotと標準ハーネスの両方が、記憶とコンテキスト認識を伴った自然な会話をサポートし、エージェントは時間とともに向上します。
- コンタクト センターの自動化: Customer Conversation ハーネスのエージェントは、メイン エージェントと専門のサブエージェントを組み合わせて、音声やチャットで顧客からの質問に対応し、エージェントで問題を解決できない場合は人間の担当者にエスカレーションします。
3つのハーネス、3つのアプローチ
Copilot Studioのすべてのエージェントは、異なるシナリオ向けに設計された3つのハーネスのいずれかで動作します。
Microsoft Copilotハーネス
Microsoft Copilot harnessは、推論を多用する多段階のビジネスプロセス向けに構築されたエージェントを支えています。 これらのエージェントは複雑な目標をステップに分解し、問題を推論し、エラーから回復し、変化するリクエストに適応します。 これらは次の場合に最適です。
- 複雑なビジネスプロセス: 買掛金、契約書のレビュー、採用ワークフロー、またはその他の、判断と適応を必要とする多段階のプロセス。
- ファイル集約型作業:ドキュメントの作成、編集、検討を行うエージェント。
- マルチツールオーケストレーション:複数のツールやエージェントを順番に呼び出し、結果に基づいて何をするかを決定するタスク。
- エージェント的推論: 固定されたスクリプトに従うのではなく、エージェントが問題を考え抜くことが有効な作業。
Microsoft Copilotのharness エージェントはスキルとメモリをネイティブにサポートし、安全なサンドボックス上で動作します。 請求にはCopilot Creditsを使っています。 詳細は「Microsoft Copilot ハーネスを利用したエージェントの請求概要」をご覧ください。
カスタマー・カンバセーション・ハーネス
Customer Conversation harness は、音声やチャットを通じて顧客からの質問に回答し、問題を解決するエージェントを実現します。 プライマリエージェントは、マルチエージェントアーキテクチャにおいて専門的なサブエージェントと連携し、定義されたトピックに対して予測可能な応答を提供しつつ、流動的で自然な言語会話をサポートします。 これらは次の場合に最適です。
- コンタクトセンターのシナリオ:カスタマーサポート、ヘルプデスク、その他顧客が音声やチャットで問題を解決する必要がある場合。
- マルチエージェントルーティング:異なるトピックや問題を専門のサブエージェントが処理し、それぞれが独自のエスカレーション経路を持つシナリオ。
- 人間の担当者へのエスカレーション: エージェントが問題を解決できない場合に、人間の担当者に引き継ぐ必要が生じる可能性がある会話。
カスタマーコンバセーションハーネスエージェントは、コネクター、知識、MCP、コネクテッドエージェントにまたがるツールを呼び出すことができ、サポートスキルとメモリもサポートします。 請求にはCopilot Creditsを使っています。 詳細は 「Customer Conversation harness を利用したエージェント」概要をご覧ください。
標準ハーネス
標準ハーネスは、構造化された反復可能な会話向けに構築されたルールベースのエージェントを支えます。 これらのエージェントはあなたが定義したトピックに従い、よく理解された質問に予測可能に答えます。 これらは次の場合に最適です。
- ヘルプデスクとサポート:よくある質問に答え、簡単なリクエストをルーティングする社内ヘルプエージェント。
- 情報検索: 企業ナレッジに基づいて一貫した回答を提供するエージェント。
- 構造化された会話: エージェントに会話を予測可能な形で導いてほしいシナリオ。
標準的なハーネスエージェントは既存のプロンプトライブラリやエンタープライズ知識と連携します。 請求にはCopilot Studioの容量モデルを使用しています。 標準 ハーネス駆動のエージェント向けライセンスについて詳しくはこちらをご覧ください。