フォールバックシステムトピックは、Copilot Studio エージェントがユーザーの発話を理解できず、既存のトピックをトリガーする自信が十分でない場合にトリガーされます。
フォールバック トピックはさまざまな方法で活用できます。
単一の質問と回答のペアをオフロードする
1 ターンの会話で質問と回答のペアが多数ある場合は、それらを外部システムにオフロードし、フォールバック トピックを介してアクセスすることを検討してください。
Copilot Studio はエージェントを 1,000 トピックに制限します。 フォールバック トピックを通じて、Copilot Studio トピックの例外管理を選択できます。フォール バック トピックは、通常ユーザーのために行うべきトピックです。 アクションノードをフォールバックトピックに追加すると、エージェントはフローを呼び出すことで外部システムから回答を得ることができます。 詳細はエージェント フローを呼ぶをご覧ください。
ヒント
- Azure AI Language の質問応答は、クラウドベースの自然言語処理 (NLP) を提供し、これを利用してデータ上に自然な会話レイヤーを作成できます。 これは、カスタム サポート情報の情報からの入力に対して最も適切な回答を見つけるために使用されます。
- Copilot Studio に質問と応答を統合する方法について解説します。
エージェントに個性を与える
質問応答は、Azure AI Language の機能で、プロフェッショナル、フレンドリー、ウィットに富んだなど、さまざまなトーンのすぐに利用できる「おしゃべり」データソースを提供します。プロフェッショナル、フレンドリー、ウィットに富んだ
Chitchat では、エージェントが「今日の気分はどうですか?」などの些細な質問に答えられるようになります。
生成型 AI モデルと統合する
フォールバックトピックを使用して、Azure OpenAI Serviceで使用されるモデルなどの生成AIモデルを呼び出し、顧客からのより多くの質問に対応できます。
システムプロンプトとプロンプトエンジニアリングを活用し、回答を生成する前に、命令、ルール、および入力データをモデルに提供できます。
重要
生成オーケストレーションと生成応答ノードを含むトピックを組み合わせると、オーケストレーターとトピックの両方が同じユーザーの問い合わせに対して回答を生成し、重複または重なった応答が生じることがあります。 生成オーケストレーションが有効になっている場合、オーケストレーターは自動的にユニバーサル検索ツール（UST）を起動し、設定済みのサポート情報ソースを照会します。 生成応答ノードを含むトピックが同じユーザー入力でトリガーされた場合、両方のコンポーネントがそれぞれ独立して応答を生成する可能性があります。
USTの出力は設定>生成AI>応答>応答フォーマットでカスタマイズできます。 計画完了トピックトリガーを使って、オーケストレーターの最終応答がユーザーに送信されるかどうかを制御します。
詳細情報:
フォールバック トピックについて説明する
標準の Copilot Studio トピックをトリガーしない顧客の発言を追跡します。 これらのフレーズを、特にユーザーの発話がトピックをトリガーすべき場合に、既存のトピックのトリガーフレーズを充実させるために使用します。 これらのフレーズは、ユーザーが何を達成しようとしているのかをより深く理解することで、ユーザーへのサービスを向上させるための新しいトピックの作成にもつながります。