開始する

目標を設定する

お客様には、プロジェクトの目標をコア デリバリー、ビジネス指標、ガバナンスの 3 つの異なる領域に分けることをお勧めします。 組織にとってコパイロットが初めての場合は、この記事の例が良い開始点になります。 実際に稼働すると、何が重要なのか、顧客がどのように行動するのか、どこを改善したいのかがすぐに分かります。

プロジェクトの目標

以下は、プロジェクトの開始時に顧客が定義する目標の例です。

1. 納品目標 - 実行可能な最小限のプロジェクト (MVP)

   1. 3 か月以内の目標日にコパイロットを稼働させます。

   2. コパイロットは、テスト フレーズのスクリプトを使用して、ターゲットのユースケースに答えることができます。

2. 稼働後のビジネス目標

   1. 解決済み セッションの割合: プロジェクト チームは、この数値を時間の経過とともに増やすことを目指しています。 この数値は、転送量と呼ばれます。

   2. エスカレーション済み セッションの割合: プロジェクト チームは、この数値を時間の経過とともに減らすことを目指しています。

   3. 破棄されたセッションの割合です。

   4. 転送または解決: セッションごとのビジネス価値。

   5. 月単位のアクティブ ユーザー (MAU)。

3. コパイロットのガバナンスと管理モデルを確立する

   1. アプリケーション ライフサイクルのプロセスおよび自動化の設定。

   2. コパイロット作成者のオンボーディング プロセス。

   3. レポートとレビューの頻度。

ユース ケースの作成

優れたユースケースを作成することは、コパイロット構築の体験を開始する上で主要な部分です。

プログラムには以下が含まれます。

1. 興味のある従業員は、 Copilot Studio in a Day トレーニングに参加し、会話型コパイロット構築の基礎を学びます。
2. 参加者がコパイロットの構築の経験を積んだら、トレーニング グループを 2 ～ 3 人の小さなチームに分割します。
3. チームがコパイロットを使用して解決できるユースケースの時間を特定できるようにします。
4. 各チームは、各チーム メンバーの活動を含む 4 週間にわたるマイルストーンを確率する必要があります。 この演習は、プロジェクト計画に似ています。
5. 2 週間後、トレーニング グループの各チームがコパイロットを発表し、進行状況を示し、課題やギャップを特定します。
6. 4 週間後、トレーニング グループの各チームは、グループの残りのメンバーと各ビジネス分野のリーダーに最終的な製品を表示します。
7. 可能であれば、この取り組みの参加者にある程度の報酬を提供します。 インセンティブは、認識から金銭的な報酬までさまざまです。
8. すべてのコパイロットが確実に運用に移行するように、運用へのパス期間を含めます。
9. 組織の他のメンバーと成功事例を共有します。 他の人にさらに行うよう刺激します。
10. やり直して繰り返します。 これで、組織内でコパイロットの開発を促進するために定期的なサイクルで実行できるプログラムが完成しました。

チップ

ハッカソンは、組織が実際のユースケースで学び、学んだことをコパイロット開発に適用することを奨励します。

ライセンス

プロジェクトにどれくらいの費用がかかると予想しているかを把握します。 Microsoft アカウント チームに問い合わせて、組織にとって正確な価格設定を使用していることを確認してください。 Copilot Studio のライセンスは比較的簡単で、いくつかの主要コンポーネントがあります。 最も重要なのは、ライセンスがコパイロット セッションに基づいていることを理解することです。

セッションは、次のように定義されています。

ユーザート ピックがトリガーされてから終了するまでの時間。 ユーザーの質問に回答するか、会話が 60 分または 100 ターンを超えると終了します。

顧客が Copilot Studio ライセンスを取得できる 3 つの方法を次に示します。

Copilot Studio ライセンス

1. テナント ライセンス 毎月請求され、キャパシティはテナントにプールされます。

   1. チャネルに制限なしの 2000 セッション。

   2. Power Automate の権利には、プレミアム コネクタを含む、より高い調整の制限が含まれています。 すべてのフローは Copilot Studio コネクタで開始および終了する必要があります。

   3. Dataverse キャパシティ: 10 GB DB、10 GB ファイル、2 GB ログ。

2. アドオン ライセンス 毎月請求され、キャパシティはテナントにプールされます。

   チャネルに制限なしの 1000 セッション。

3. ユーザー ライセンス コパイロットを作成する権限を付与します。

   1. 現在は無料で利用できますが、テナント ライセンスと同じトランザクションで購入する必要があります。

   2. 管理ポータルでユーザーに割り当てられます。

   3. コパイロット作成者ごとに 1 つのライセンスが必要です。

チップ

コパイロット (10 人のユーザーによって管理される) に 1 ヶ月あたり最大 10,000 セッションが必要な顧客は、1x テナント ライセンス、9x アドオン ライセンス、および 10x ユーザー ライセンスを購入します。

Teams ライセンスの Copilot Studio

1. Microsoft 365 ライセンス

   1. 無制限のセッション (Teams チャネルのみ)。

   2. Power Automate 権限。 標準コネクタのみ。

   顧客が Teams で Copilot Studio を使用したい場合は、Microsoft 365 を持っているため、追加のライセンスは必要ありません。 コパイロットをより多くのチャネルに展開するには、標準 Copilot Studio ライセンスが必要です。

Dynamics 365 Customer Service チャット オムニチャネル

Dynamics 365 for Customer Service を使用して Copilot Studio を展開している顧客は、Dynamics 365 の購入とともに Copilot Studio テナント ライセンスのバージョンを受け取ります。

1. テナント ライセンス 毎月請求され、キャパシティはテナントにプールされます。

   1. テナントあたり 1000 セッション。

   2. Power Automate の権利には、プレミアム コネクタを含む、より高い調整の制限が含まれています。 すべてのフローは Copilot Studio コネクタで開始および終了する必要があります。

   3. Dataverse キャパシティ: 10 GB DB、10 GB ファイル、2 GB ログ。

      アドオンとユーザー ライセンスは引き続き必要です。 Copilot Studio ライセンスの価格情報は次のとおりです。

チームの構築