この記事では、Dynamics 365 Contact Center アプリケーションで使用する 基本的な音声 対話型音声応答 (IVR) エージェント用に Copilot Studio で使用できる機能について説明します。 基本的な音声エージェントは、通常、 クラシック オーケストレーションを使用するように構築されます。
音声サービス用にエージェントを準備しましょう。 詳細については、 音声対応エージェントと Dynamics 365 Contact Center の統合に関するページを参照してください。
Note
- この記事では、 基本的な音声 エージェントの構成に関する入門情報を提供します。 リアルタイム音声エージェントについての概要について説明します。
- 音声エージェントの開発の詳細については、 リアルタイム音声エージェントの設計最適化の概要に関するページを参照してください。
サポートされている音声機能
エージェント で音声サービスの準備ができたら、シナリオに合わせて機能を構成できます。
音声と DTMF を使用してユーザー入力を収集する:
エージェントの音声がどのように聞こえるか、およびエージェントがユーザーと対話する方法を制御します。
通話を転送するか、電話を切って、通話フローを制御します。
基本的な音声エージェントを構築するときのオーサリング機能:
ヒントと制限事項
次の一覧では、制限事項について説明し、役立つヒントを示します。
チャネルの順序: テレフォニー チャネルを 最初に有効にしてから、Dynamics 365 に接続します。 このシーケンスはチャネルの再接続用です。
言語と地域: サポートされている言語とロケールを確認します。 まだサポートされていない言語、または地域固有のバリアントが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
DTMF: 質問 ノードは、1 桁および複数桁の DTMF 入力をサポートします。
DTMF のみ: 音声に対してのみ DTMF が有効になっている場合、DTMF のディジット間タイムアウトや無音検出タイムアウトなどのタイマーはサポートされません。
アクション ノードの待機時間メッセージ: 待機時間メッセージを構成しない場合、またはメッセージが空の場合、アクション ノードの前のすべてのメッセージがブロックされ、アクションの完了後に送信されます。 1 つのトピックに対して複数の連続するアクション ノードを使用し、予期しない結果が発生した場合は、連続するアクション ノード間にメッセージ ノードを追加します。
テスト チャット ダイヤル パッド: テスト パネルのダイヤル パッドはサポートされていません。 回避策として、
/DTMFkey#コマンドをチャットに直接入力します。多言語音声対応エージェント: Dynamics 365 Contact Center チャネルに多言語音声エージェントを発行できるようにするには、[ 認証なし ] オプションを選択する必要があります。 詳細については、「 ユーザー認証の構成」を参照してください。
顧客エンゲージメント ハブ: 音声エージェントをサポートする唯一のカスタマー エンゲージメント チャネルは Dynamics 365 Customer Service です。 次のチャネルでは、チャット ベースのエージェントのみがサポートされます。
- Genesys
- LivePerson
- Salesforce
- ServiceNow
基本的な音声エージェントの生成 AI: Copilot を使用したトピックの作成と編集 は、音声対応エージェントではサポートされていません。 Copilot では 、Speech および DTMF モダリティのメッセージは作成されません。また、DTMF マッピングは構成されません。
環境リリース サイクル: 基本音声エージェントは、標準環境でのみ使用できます。 早期リリース サイクル環境では使用できません。 詳細については、「 音声の最適化を有効にできない」を参照してください。