ユーザーの発信者 ID を管理する

2025-04-03
適用対象: Microsoft Teams

この記事は、Teams エンドユーザーの着信と送信の発信者 ID の通話エクスペリエンスをサポートする管理者と IT プロフェッショナル向けです。

呼び出し元 ID は、ユーザー向けの 2 つの情報で構成されます。

通話回線 ID (CLID) - 発信側の電話番号。公衆交換電話網 (PSTN) に中継され、着信側に提供されます。
発信者名 (CNAM) - 発信側の名前。PSTN に中継され、着信側に提供されます。

着信呼び出しと送信呼び出しの両方の発信者 ID の動作は、アカウントに割り当てられた Teams 発信者 ID ポリシーと通話ポリシー、organizationの連絡先の検疫、PSTN オペレーターによって異なります。

受信呼び出し元 ID の動作

受信 PSTN 呼び出しを処理する操作では、Teams は、organizationで構成されている連絡先の着信呼び出し元の通話回線 ID の数を検索します。

Teams は、organizationの Outlook とEntra IDの連絡先とエンドユーザーのPeople連絡先を参照します。

"携帯電話" と "仕事用 (ビジネス) 電話" の連絡先フィールドのみが検索されます
Teams が検索し、E.164 標準形式の連絡先番号と一致します
("+" で始める必要があります)

通話回線 ID と連絡先の間に一致がある場合、Teams は PSTN 発信者 ID 情報を一致する連絡先の名前に置き換えます。一致するものがない場合、発信者 ID には PSTN 通話によって提供されたものが表示されます。

ソースがエンドユーザーに提示された呼び出し元 ID を提供する階層は、次の順序で行われます。

呼び出された Teams ユーザーのPeople連絡先
Outlook とEntra IDの連絡先
受信 PSTN 通話の発信側名
受信 PSTN 通話の通話回線 ID

注意

2 人の Teams ユーザーがそれぞれ同じユーザーに対してPeople連絡先の名前を異なる方法でカスタマイズできるため、最初の Teams ユーザーの発信者 ID が、同じ発信者から 2 番目の Teams ユーザーの発信者 ID とは異なって表示される可能性があります。

スパム呼び出し

PSTN サービスプロバイダーは、ロボコール、電話詐欺、不要な呼び出し (総称してスパム呼び出し) のインスタンスをブロックするために最善を尽くします。

サービスプロバイダーは、すべてのスパム呼び出しをブロックするとは限りません。一部のスパム呼び出しは、通過するために管理します。

Teams は、呼び出しがスパムである可能性が高いと検出した場合、発信者 ID を "迷惑メールの可能性があります" として送信します。

呼び出しの発信者 ID を "スパムの可能性がある" に変更することは、ユーザーの通話ポリシーでオフにできる設定です。詳細については、「 Microsoft Teamsでの呼び出しのスパムフィルター処理を構成する」を参照してください。

受信 PSTN 発信者 ID をブロックする

一連の Teams ユーザーが受信 PSTN 通話の発信者 ID を表示できないようにする必要がある場合は、設定 "着信発信者 ID をブロックする" がオンになっているユーザーに Teams 発信者 ID ポリシーを割り当てることができます。

この設定をオンにすると、着信 PSTN 発信者は匿名からのものとして表示されます。

[ 着信発信者 ID をブロック する] 設定は管理設定であり、エンドユーザーがユーザー設定ページでオンまたはオフにすることはできません。

詳細については、「発信者 ID ポリシーを構成する」を参照してください。

受信 PSTN 呼び出しをブロックする

テナントレベルで受信 PSTN 呼び出しをブロックするには、「着信呼び出しをブロックする」を参照してください。

エンドユーザーの受信 PSTN 通話をブロックするには、「 Microsoft Teamsで通話設定を管理する」を参照してください。

Teams では、E.164 標準形式のブロック番号 (テナントレベルとユーザーレベル) のみをチェックします
("+"で始める必要があります)

送信呼び出し元 ID の動作

Teams 電話ユーザーが送信 PSTN 呼び出しで送信する送信発信者 ID は、割り当てられた発信者 ID ポリシーの設定によって異なります。

発信呼び出し元の回線 ID

ユーザーの送信 発信者 ID ポリシー は、次のいずれかの発信者 ID オプションを送信するように構成できます。

ユーザーに割り当てられた電話番号。既定です。
匿名:ユーザーの通話回線 ID と発信側名の表示を削除します。
代替電話番号。次のいずれかの番号を指定できます。
- Teams 自動応答または通話キューによって使用されるリソースアカウントに割り当てられているオペレーター接続または直接ルーティング番号。
- 通話プラン の電話番号インベントリ内の Microsoft 通話プラン サービスとフリーダイヤル番号。Teams 自動応答または通話キューによって使用されるリソースアカウントに割り当てられます。

Important

緊急通話は常に 、ユーザーの通話回線 ID を 公衆安全応答ポイント (PSAP) に送信します。緊急通報の詳細については、「緊急通報の計画と管理」を参照してください。

別のアカウントに代わって呼び出す場合、ユーザーの呼び出し元 ID は、呼び出しを行うために使用されるアカウント用に構成された発信者 ID に置き換えられます。別のアカウントの代わりにを呼び出す例を次に示します。

委任者の代わりにを呼び出す
呼び出しキューに代わって呼び出す
共有呼び出し

送信発信者 ID には、次の種類の電話番号を割り当てることはできません。

使用状況の種類が ユーザーとして分類されているインベントリ内の任意の通話プランまたはオペレーター接続の電話番号。
ユーザーに割り当てられているオンプレミスの任意のダイレクトルーティング電話番号。
オンプレミスの電話番号Skype for Business Server。

ダイレクトルーティングの場合、電話番号の置換と CNAM は、 From セッション情報プロトコル (SIP) ヘッダーで送信されます。対応する OnlinePstnGateway ポリシーが -ForwardPai $true で構成されている場合、P-Asserted-Identity (PAI) SIP ヘッダーには実際の呼び出し元ユーザーが含まれます。

詳細については、「発信者 ID ポリシーを構成する」を参照してください。

発信発信側名

発信者 ID をユーザーの番号またはリソースアカウントの番号に置き換える場合は、発信者名の構成がサポートされます。

発信者名には会社名を使用することが一般的です。たとえば、Teams 電話ユーザーが通話を行うときに、発信発信者 ID を変更して、ユーザーの電話番号ではなく、organizationのメイン電話番号と会社名を表示できます。

呼び出し元名の文字数は最大 200 文字ですが、ダウンストリームシステムではサポートされる文字数が少なくなる場合があります。
発信者名は、発信者 ID がユーザーの電話番号またはリソースアカウントの電話番号で構成され、発信者が Teams ユーザーである場合に送信される送信 Teams 呼び出しで送信されます。

注意

Microsoft では発信呼び出しの発信側名の表示をサポートしていますが、 PSTN オペレーターに依存して CNAM 情報を着信側に配信できます。詳細については、「通話回線 ID と発信者名の詳細」を参照してください。

呼び出し元 ID ポリシーをオーバーライドするエンドユーザーコントロール

発信者 ID ポリシーを使用して、ユーザーに 発信者 ID ポリシーのオーバーライドを許可できます。

エンドユーザーが発信者 ID を制御できるようにする設定をオンにすると、通話の電話番号を非表示または公開することができます。

この設定 (パラメーター -EnableUserOverride) は、呼び出し元 ID ポリシーの他の設定よりも優先されます。

たとえば、割り当てられたポリシーで呼び出し元 ID が リソースアカウントに置き換えられ、[ 呼び出し元 ID ポリシーを上書き する] がオンになり、クライアント設定でそれぞれのユーザーによって設定が有効になっている場合、送信呼び出し元 ID はブロックされ、匿名が使用されます。

逆に、割り当てられたポリシーに発信者 ID が匿名に置き換えられ、[ 発信者 ID ポリシーをオーバーライド する] がオンになっていて、クライアント設定でそれぞれのユーザーによって設定がオフになっている場合、送信発信者 ID はユーザーの割り当てられた電話番号で送信されます。

発信者 ID ポリシーを構成する

受信と送信の両方の発信者 ID の設定は、Teams の発信者 ID ポリシーで構成できます。使用可能な発信者 ID 設定の一覧が続きます。

Setting	既定値	説明
着信呼び出し元 ID をブロックする	オフ	この設定により、ユーザーが PSTN 通話の着信時に発信者 ID を受信できないようにブロックされます。
呼び出し元 ID ポリシーをオーバーライドする	オフ	この設定を使用すると、ユーザーが通話先に番号を表示するかどうかを決定するポリシーの設定をオーバーライドできます。この設定をオンにすると、ユーザーは発信者 ID を表示するかどうかを選択できますエンドユーザーは、[設定>Calls] に移動して発信者 ID を [匿名] に設定し、[発信者 ID] で [すべての通話の電話番号とプロファイル情報を非表示にする] を選択します。この設定の変更が新しい呼び出しに反映されるまでに数分かかります。
通話者名	(空)	この設定は、送信 PSTN 呼び出しで CNAM を送信します。
呼び出し元 ID をに置き換えます	ユーザーの番号	既定では、ポリシーは発信者 ID のユーザーの電話番号を送信しますこの設定では、ユーザーの発信者 ID を別の電話番号に置き換えることをサポートしています。匿名 - この設定により、発信通話回線 ID と発信者名がユーザーの発信 PSTN 通話で送信されないようにブロックされ、発信者 ID が Anonymous. リソースアカウント - この設定を使用すると、呼び出し元 ID として使用するリソースアカウントの割り当てられた番号を選択できます。通話 ID 番号は、自動応答または通話キューで使用されるリソースアカウントに割り当てられた任意の通話プラン、オペレーター接続、またはダイレクトルーティング電話番号に設定できます。

すべての発信者 ID 設定がオフになっていると、そのユーザーが PSTN への通話を行うと、Teams ユーザーの電話番号が表示されます。同様に、PSTN 発信者が Teams ユーザーに通話を行うと、PSTN 発信者の電話番号が表示されます。

発信者 ID ポリシーは、 Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して構成できます。

Teams 管理センターを使用する

発信者番号ポリシーを管理するには、Microsoft Teams 管理センターで [音声]>[発信者番号ポリシー] の順に移動します。グローバル (組織全体の既定) ポリシーを使用ことも、カスタムポリシーを作成して割り当てることもできます。カスタムポリシーを作成して割り当てない限り、organizationのユーザーは自動的にグローバルポリシーを取得します。

各ポリシーの詳細については、「発信者 ID ポリシーの構成」を参照してください。

カスタム発信者番号ポリシーを作成する

Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Caller ID ポリシー] に移動します。
[追加] を選択します。
ポリシーの名前と説明を入力します。
[ 着信発信者 ID をブロックする ] と [発信者 ID ポリシーをオーバーライドする] をオンまたはオフにします。
発信者名を入力します。
[ 呼び出し元 ID をに置き換える] で、次のいずれかを選択して、ユーザーに表示される発信者 ID を設定します。
- ユーザーの番号: ユーザーの番号を表示します。
- アノニマス： 発信者 ID を匿名として表示します。
- リソースアカウント: 自動応答または通話キューに関連付けられているリソースアカウントを設定します。
  
  [リソースアカウント] を選択すると、[呼び出し元 ID をこのリソースアカウントに置き換える] という名前の次のフィールドのリソースアカウントを指定するように求められます。電話番号が割り当てられているリソースアカウントのみが表示されます。リソースアカウントに電話番号を割り当てたばかりの場合は、リソースアカウントを選択できるようになるまで数分かかる場合があります。
[保存] を選択します。

カスタム発信者番号ポリシーをユーザーに割り当てる

個別に、または一括割り当て（ポリシーの種類でサポートされている場合）またはユーザーがメンバーになっているグループ（ポリシーの種類でサポートされている場合）を介して、ポリシーをユーザーに直接割り当てることができます。

ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法につきましては、「Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。

発信者番号ポリシーを編集する

グローバルポリシー、または作成したカスタムポリシーを編集できます。

Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[音声]>[発信者番号ポリシー] の順に移動します。
ポリシー名の左側をクリックしてポリシーを選び、[編集] を選択します。
目的の設定を変更し、[保存] を選択 します。

PowerShell を使用する

呼び出し元 ID ポリシーは、Teams PowerShell モジュール 2.3.1 以降の次の PowerShell コマンドレットを使用して管理できます。

新しいカスタム発信者 ID ポリシー

次の例では、呼び出し元 ID (-CallingID Replacement) を指定したリソースアカウントの電話番号に設定し、発信者名 (-CompanyName) を Contoso に設定する新しい発信者 ID ポリシーを作成します。

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

次の例では、呼び出し元 ID を Anonymous に設定する新しい発信者 ID ポリシーを作成します。

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

発信者 ID ポリシーを変更する

次の例では、UKAA 呼び出し元 ID ポリシーを変更して、新しい説明を設定します。

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

発信者番号ポリシーを削除する

次の例では、UKAA 呼び出し元 ID ポリシーを削除します。

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

発信者 ID ポリシーを付与する

次の例では、匿名呼び出し元 ID ポリシーを Amos Marble に付与します。

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

注意

CallingIDSubstitute = Service の使用は非推奨になりました。 CallingIDSubstitute = Service を使用して新しい呼び出し元 ID ポリシーを作成できなくなりました。 CallingIDSubstitute = Service を使用する既存の呼び出し元 ID ポリシーは受け入れられません。代わりに CallingIDSubstitute = Resource を使用します。詳細については、「 Set-CsCallingLineIdentity」を参照してください。