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以前のバージョンの Windows で Microsoft 365 をアクティブ化するエラー

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

概要

Windows 7 Service Pack 1 (SP1)、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012など、古いオペレーティング システムでMicrosoft 365 Appsをアクティブ化しようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

オフィスのライセンス認証に問題が発生しています
これは、ネットワークまたは一時的なサービスの問題が原因である可能性があります。 インターネットに接続していることを確認してください。 問題が解決したら、Office をアクティブ化します。

Office のライセンス認証に問題が発生していることを示すエラー メッセージのスクリーンショット。

申し訳ございませんが、サインインに問題があります。 AADSTS9002313: 要求が無効です。 要求の形式が正しくないか、無効です。

要求の形式が正しくないか無効であることを示すエラー メッセージのスクリーンショット。

申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています。

一時的なサーバーの問題が発生していることを示すエラー メッセージのスクリーンショット。

原因

これらのエラーは通常、TLS 1.2 が有効になっていない場合に発生しますが、他の原因も考えられます。

Microsoft 365 Appsをアクティブにするには、オペレーティング システムで TLS 1.2 を有効にする必要があります。 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012など、一部の古いオペレーティング システムでは、既定で TLS 1.2 を有効にするための更新プログラムが必要です。

重要: これらの古いオペレーティング システムでのMicrosoft 365 Appsの実行はサポートされていません。 詳細については、「 Office のサポート リソースの終了」を参照してください。

解決方法

この問題を解決するには

  1. Windows 7 または Windows Server 2008 を実行している場合は、 Service Pack 1 がインストールされていることを確認します。
  2. この簡単な修正を使用して TLS 1.2 を既定のプロトコルとして有効にし、デバイスを再起動します。

詳細とトラブルシューティングのガイダンスについては、次の記事を参照してください。

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