現象
Office アプリケーションは、一般的な使用シナリオで応答を停止します。
原因
Microsoft Office 2013 以降、Office スイートのアプリケーションでは、オプションが使用可能な場合にハードウェア アクセラレーションを利用します。 これを行うために、Office はコンピューターにインストールされているグラフィックス アダプターを使用します。 これにより、Office アプリケーションはグラフィックス ドライバー コードを読み込んで使用します。 Intel グラフィックス アダプターを使用するシステムの場合、一部のバージョンの Intel グラフィックス ドライバーには、Office アプリケーションの応答を停止させるヒープ破損のバグがあります。
次の Intel グラフィックス ドライバーバージョンがこの問題を引き起こします。
| バージョン |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
解決方法
お使いのコンピューターに影響を受ける Intel グラフィックス ドライバーの 1 つがあるかどうかを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- コントロール パネルで、[ハードウェアとサウンド>デバイス マネージャー] を選択します。
- [ディスプレイ アダプター] 項目を展開します。 Intel グラフィックス アダプターがある場合は、ドライバーが一覧に表示されます。 Intel アダプターが表示された場合は、アダプターを右クリックし、[ プロパティ] を選択します。
- [ ドライバー ] タブで、[ ドライバーのバージョン ] フィールドの情報を確認します。
影響を受けるグラフィックス ドライバーのいずれかのバージョンがある場合は、次のいずれかのオプションを使用して問題を解決します。
オプション 1: Intel グラフィックス ドライバーを更新する
修正プログラムを含む Intel グラフィックス ドライバーは、バージョン 26.20.100.7262 です。 最適な解決策は、グラフィックス ドライバーをこのバージョン (またはそれ以降) に更新することです。 これを行うには、アダプターのプロパティ ダイアログ ボックスで [ ドライバー ] タブを開き、[ ドライバーの更新 ] ボタンを選択して、更新されたグラフィックス ドライバーを検索します。
注:
更新されたグラフィックス ドライバーが見つからない場合は、OEM Web サイトまたは Intel Web サイトからドライバーの更新プログラムを検索します。
オプション 2: Office のバージョンを更新する
Office には、特定の Office バージョンの修正プログラムが付属しています。 この修正プログラムは、影響を受ける Intel グラフィックス ドライバーがコンピューターにインストールされているかどうかを検出します。 その場合、Office はハードウェア アクセラレーションの使用を回避します。 代わりに、Windows Advanced Rasterization Platform (WARP) と呼ばれるソフトウェア ラスタライザーを使用します。
この修正プログラムを含む Office のバージョンは次のとおりです。
| リリース | バージョン |
|---|---|
| 1911 年 (2019 年 11 月) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 年 (2019 年 10 月) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 年 (2019 年 7 月) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 年 (2019 年 1 月) | 16.0.11328.20492 |
| Office Insider | 16.0.12406.20000 |
問題を解決するには、Office のインストールを更新します。
注:
Office バージョンの修正プログラムは、Nvidia Optimus グラフィックス アダプターを使用しているユーザーには機能しません。 このシナリオを回避する方法の詳細については、「オプション 4: Nvidia Optimus」セクションを参照してください。
オプション 3: Office でハードウェア アクセラレーションを手動で無効にする
Intel グラフィックス ドライバーをアップグレードできない場合や、修正プログラムが適用されたバージョンに Office を更新できない場合は、[ オプション] ダイアログ ボックスでハードウェア アクセラレータを無効にすることができます。 これを行うには、次の手順を実行します。
- 任意の Office アプリケーションで、[ファイルオプション] を選択します>。
- [詳細] ウィンドウで、[ハードウェア グラフィックス アクセラレータのチェックを無効にする] ボックスを選択します。
- [OK] を選択します。
ヒント
このオプションを選択した場合は、Intel グラフィックス ドライバーをバージョン 26.20.100.7262 (またはそれ以降) に更新するときに、[ハードウェア グラフィックス アクセラレーションのチェックを無効にする] ボックスをオフにすることをお勧めします。 これは、Office が可能な限り最高のパフォーマンスを使用して実行できるように行う必要があります。
オプション 4: Nvidia オプティマス
このセクションは、次のいずれかのグラフィックス アダプターがインストールされている Office ユーザーを対象とします。
- 問題の原因となるグラフィックス ドライバーのバージョンを持つ Intel グラフィックス アダプター
- Nvidia Optimus グラフィックス アダプター
これらのユーザーの場合、修正プログラムがあるバージョンに Office を更新することはできません。 これは、Nvidia Optimus グラフィックス アダプターが、障害のある Intel グラフィックス アダプターを間接的に読み込んで使用できるためです。 これらのユーザーは、「オプション 3: Office でハードウェア アクセラレーションを手動で無効にする」セクションの手順に従って問題を回避する必要があります。
一部のコンピューターには、Nvidia Optimus ドライバーの動作方法を指示するサードパーティ製ソフトウェアがあります。 これらのコンピューターで Intel グラフィックス アダプターを使用しないように構成できる場合があります。 これを行う方法については、サード パーティベンダーにお問い合わせください。
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