サービスの正常性および継続性
Microsoft 管理者は、サービスの状態を表示し、メンテナンスがスケジュールされているタイミングを確認できます。 サービス正常性情報は、サインインすることでいつでも利用できます。 21Vianet が運営する Office 365 を使用している場合、以下の情報の一部が適用されない場合があります。 代わりに、 21Vianet サービス レベルアグリーメントを参照してください。
サービスの状態を表示する: [サービスの正常性] セクションには、サービスの現在の状態と、サービスの中断と停止に関する詳細が表示されます。 計画メンテナンスの情報は、メッセージセンターで確認できます。 詳細については、「Office 365 サービスの正常性をチェックする方法」を参照してください。
サービス インシデント: サービス インシデントは、サービスの配信に影響を与えるイベントです。 サービス インシデントは、Microsoft データ センターのハードウェアまたはソフトウェアの障害、Microsoft による変更によるネットワーク接続の障害、火災、洪水、地域の大災害などの主要なデータ センターの課題によって発生する可能性があります。 サード パーティのサービス プロバイダーによって発生した中断や、カスタマー マネージド環境内での変更は、サービス インシデントとは見なされません。 大部分のサービス インシデントは、Microsoft の技術とプロセス ソリューションを利用して短時間で解決されます。 ただし、一部のインシデントはより重大で、サービス停止の期間が長くなる可能性があります。
サービス通知:サービスが利用できない場合に関する通知には、計画メンテナンス イベントと計画外のダウンタイムの 2 種類があります。
計画メンテナンス イベント: 計画メンテナンスは、インフラストラクチャおよびソフトウェア アプリケーションに対して Microsoft が開始する通常のサービス更新です。 計画メンテナンス通知は、Microsoft サービスの機能に影響を与える可能性があるサービス作業についてお客様に通知します。 お客様は、Microsoft 365 管理センターのメッセージ センターを通じて、計画されているすべてのメンテナンスの 5 日前までに通知されます。 メンテナンスは通常、地域別の時間帯に基づいて、過去の傾向からサービスの利用率が最も低くなる期間に計画されます。
計画外のダウンタイム: 計画外のサービス インシデントは、Microsoft マネージド環境内で障害が発生したため、いずれかのサービスが利用できないか応答しない場合に発生します。 お客様は、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を通じて、既知のサービス インシデントの通知を受け取ります。
最近の世界的なアップタイム: クラウド サービスへの移行は、何が起こっているのかを知る能力を失うことを意味するものではありません。 Microsoft 365 では、この設定は行われません。 Microsoft が目標としているのは運用における透明性なので、お客様はサービスの状態の監視や問題の追跡を行うことができます。また、サービスの利用状況を過去にさかのぼって確認することもできます。 下の表は、全世界の稼働時間データを示しています。
注:
このデータは、米国政府 DoD と GCC High には適用されません。
| Year | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 99.97% | 99.99% | - | - |
| 2023 | 99.98% | 99.99% | 99.99% | 99.99% |
| 2022 | 99.98% | 99.98% | 99.99% | 99.99% |
| 2021 | 99.97% | 99.98% | 99.99% | 99.98% |
| 2020 | 99.98% | 99.99% | 99.97% | 99.97% |
通知ポリシー: サービス インシデントが発生すると、Microsoft は、タイムリーでターゲットを絞った正確な通信が顧客にとって重要であることを認識します。 Microsoft は、Microsoft 365 管理センターでサービス正常性を介して影響を受けるお客様と直接通信することで、管理者に通知します。 サービス インシデントの更新は時間単位で実行されるか、または異なる間隔が必要な場合は、SHD 通信の投稿に記載されます。
サービス正常性通信チャネル --Admin App: 組織管理者用の管理アプリを使用すると、外出先で組織の Microsoft サービスの状態に接続できます。 Microsoft 管理者は、モバイル デバイスからサービス正常性情報とメンテナンス状態の更新プログラムを表示できます。 詳細については、「管理アプリ FAQ」を参照してください。
Microsoft System Center Operations Manager 用 Microsoft 365 管理パック: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) は、データ センター、クライアント デバイス、ハイブリッド クラウド IT 環境を管理するのに役立つ統合管理プラットフォームです。 SCOM を使用する Microsoft 管理者は、Microsoft 365 管理パックをインポートできます。これにより、System Center の Operations Manager 内のすべてのサービス通信を表示できます。 このツールを使用すると、サブスクライブされたサービス、アクティブおよび解決されたサービス インシデント、メッセージ センターの通信の状態にアクセスできます。 詳細については、 Microsoft ダウンロード センターで Microsoft System Center Management Pack for Microsoft 365 を入手してください。
Graph の Microsoft 365 Service Communications API: Microsoft 365 Service Communications API を使用すると、必要な方法でサービス通信にアクセスできます。 この API を使用すると、ツールを作成したり、サービス通信に接続したりできるため、環境の監視方法が簡素化される可能性があります。 Service Communications API を使用すると、環境のリアルタイム サービス正常性とメッセージ センター通信の項目を監視できます。 詳細については、 Microsoft 365 Service Communications API リファレンスを参照してください。
インシデント後のレビュー: 継続的な改善に対する Microsoft のコミットメントには、将来の再発を最小限に抑えるために、計画外の顧客に影響を与えるサービス インシデントの分析が含まれます。 計画外のサービス インシデントは、サービス レベル アグリーメント (SLA) で定義されているサービスの使用状況に影響を与えるマルチテナント サービスの中断として定義され、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を通じてそのように宣言されています。 多数の組織に広範かつ顕著な影響があった計画外の顧客に影響を与えるサービス インシデントの場合、インシデント解決から 48 時間以内にサービス正常性を通じて予備的な事後レビュー (PIR) が提供され、その後、5 営業日以内に最終的な PIR が配信されます。
PIR レポート: 詳細な PIR レポートには、ユーザー エクスペリエンスと顧客への影響、インシデントの開始日と終了日/時刻、影響と解決対策の詳細なタイムライン、継続的な改善のために実行されている根本原因の分析とアクションが含まれます。 その他のすべてのサービス インシデントについては、Microsoft 365 管理センターの [サービス正常性] ページに、イベントの最終的な概要、根本原因、開始時刻と終了時刻、次の手順の詳細を含むインシデントの終了の概要が表示されます。 サービス インシデントのこのカテゴリでは、PIR は生成されません。
サービス継続性: Microsoft オファリングは、ピーク時のサービス パフォーマンスを維持するのに役立つ、回復性の高いシステムによって提供されます。 サービス継続性のプロビジョニングは、システム設計の一部です。 これらのプロビジョニングにより、Microsoft は、ハードウェアやアプリケーションの障害、データの破損、ユーザーに影響を与えるその他のインシデントなどの予期しないイベントから迅速に復旧できます。 サービス継続性ソリューションは、重大なサービス停止 (たとえば、自然災害やインシデントによって、ある Microsoft のデータ センター全体が使用不能になった場合など) の際にも適用されます。
障害復旧: 致命的な停止からの復旧後、サービスの完全なデータ センター冗長性が復元されるまでの期間が発生する可能性があります。 たとえば、データ センター 1 に障害が発生すると、サービスがデータ センター 2 のリソースによって復元されます。 ただし、データ センター 1 の復元されたリソースまたはデータ センター 3 の新規リソースによって、データ センター 2 のサービスの継続性がサポートされるまで時間がかかります。 この期間中は、Microsoft サービス レベルアグリーメント (SLA) が適用されます。 21Vianet が運用している Office 365 には、別の SLA があります。 詳細については、 21Vianet サイトを参照してください。
データの可用性の確保:Microsoft は、データストレージと冗長性、データ監視、予防メンテナンスの完了という機能を通じて、必要なときにいつでも顧客データを利用できるようにします。
データ ストレージと冗長性: 顧客データは、可用性、ビジネス継続性、迅速な復旧を可能にする堅牢なデータ保護機能を備えた冗長環境に格納されます。 データ冗長性は複数レベルで実装されており、ローカルのディスク障害に対処する冗長ディスク構成から、遠隔地のデータ センターへのデータのフル レプリケーションまでをサポートします。
データ監視: Microsoft サービスは、データベース、ブロックされたプロセス、パケット損失、キューに入ったプロセス、クエリ待機時間を監視することで、高いレベルのパフォーマンスを維持します。
予防保守の実行:予防保守には、データベースの整合性チェック、定期的なデータ圧縮、およびエラー ログのレビューなどがあります。
レポート： Microsoft の管理者は、組織が Microsoft サービスをどのように使用しているかを示すレポートを表示できます。 このレポートを使用すれば、問題を特定したり、データをフィルター処理したり、データを Microsoft Excel にダウンロードしたりできます。 Microsoft 365 レポート Web サービスを使用して独自のレポートを作成することもできます。 Exchange Online および Exchange Online Protection (EOP) 管理者は 、メール保護レポートを使用して、マルウェア、スパム、ルールの検出に関するデータを表示できます。 詳細については、「 サービスの使用状況に関するレポートの表示とダウンロード」を参照してください。 21Vianet が運用されている Office 365 については、「21Vianet が運用している Office 365 のレポートの表示とダウンロード」を参照してください。