Outlook ログを有効にして収集し、プロファイルの作成に関する問題のトラブルシューティングを行う

元の KB 番号: 4495260

概要

この記事では、Outlook で新しいプロファイルの作成に問題がある場合に、Outlook で使用できるさまざまな診断情報収集オプションについて説明します。

Outlook ログは、空き時間の問題、接続の問題、予期しない認証プロンプトの調査に役立ちます。

Outlook で、[ ファイル ] タブ、[ オプション]、[詳細設定] の順に移動 します。
[その他] で、チェックボックス [トラブルシューティングログを有効にする] を選択またはオフにします (これには Outlook の再起動が必要です)。
[ OK] を選択 し、Outlook を再起動します。

新しいプロファイルを作成してプロファイルのトラブルシューティングを行う場合は、レジストリを介してログ記録を有効にすることができます。

重要

このセクションの手順の実行には注意が必要です。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。

[スタート] を選択し、[スタート] 検索ボックスに「regedit」と入力し、[プログラム] ボックスの一覧で [regedit.exe] を選択します。
[レジストリ] エディターで、Outlook の次のサブキーを見つけます。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

注:

このサブキーでは、 <1x.0> はプログラムのバージョン番号 (15.0 = Outlook 2013、14.0 = Outlook 2010、12.0 = Outlook 2007、11.0 = Outlook 2003) を表します。
右側のウィンドウで、[ログ記録の 有効化] を右クリックし、[ 変更] を選択します。
[ DWORD 値の編集 ] ダイアログボックスの [値データ] に「1 」と入力し、[OK] を選択 します。
レジストリエディターを終了します。

注:

動作を再現した後、Outlook を閉じるのが重要です。 Outlook は、アプリケーションがシャットダウンされるまで、診断情報をメモリに格納します。

ログファイルは、ユーザーの一時ディレクトリにあり、[実行] ボックスまたはエクスプローラーに %temp% と入力すると表示されます。

エクスプローラーで、[Outlook Logging] フォルダーを選択し、[変更日] で並べ替えます。

ほとんどの場合、Microsoft による分析のために Outlook*.etl のみを収集する必要があります。これを行うには、次の手順を実行します。

キャプチャしたデータがファイルに書き込まれるように Outlook を終了します。
最新の Outlook*.etl ファイルをデスクトップまたはその他の一時フォルダーにコピーします。このファイルは、大きすぎて簡単に共有できない場合は、.zip ファイルに圧縮できます。
Outlook を再起動して Microsoft に送信するか、セキュリティで保護された場所にアップロードします (指定されている場合)。

Outlook の接続状態は、接続の問題を調査するために使用される場合があります。

自動検出の状態は、接続の問題を調査するためにも使用できます。

タスクバーで Outlook アイコンを見つけます。 Ctrl キーを押しながらアイコンを右選択します。 [自動構成Emailテスト] を選択します。
そのフィールドがまだ自動入力されていない場合は、ユーザーのメールボックスのメールアドレスを入力します。
[Guessmart と Secure Guessmart Authentication を使用する] のチェックボックスをオフにし、[テスト] を選択します。テストが完了すると、結果は 3 つのタブ ( 結果、ログ、 XML) に表示されます。
各タブのスクリーンショットを撮ります。すべてのデータにアクセスするには、下にスクロールして各タブの複数のスクリーンショットを撮る必要がある場合があります。
要求に応じて、サポートエージェントにスクリーンショットを提供します。