元の KB 番号: 4093129
現象
キャッシュ モードで、Microsoft Outlook 2013、Outlook 2016、Outlook 2019、または Outlook for Microsoft 365 クライアントを実行することを想定しています。 Outlook クライアントを閉じてから後で再度開くと、Outlook が閉じられたときにメールボックスアイテムに加えられた変更は、想定どおりに同期されません。
この問題は、Exchange Web Services (EWS) 呼び出しを使用してメールボックスアイテムが変更された場合に最も頻繁に発生します。 これらの変更は、ソリューションのアーカイブによって実行される場合があります。
このような状況では、キャッシュ モードでの Outlook の同期エラーが予想されます。
回避策
この問題を回避するには、以下のいずれかの方法を使用します。
- キャッシュされた Outlook クライアントの場合は、同期エラーが発生したフォルダーからオフライン項目をクリアします。 オフライン項目をクリアするには、対象のフォルダーを右クリックし、[ プロパティ] を選択し、[ 全般 ] タブを選択して、[ オフライン項目のクリア] を選択します。
- オンライン モードで Outlook を使用します。
詳細
Outlook は、キャッシュ モードの同期を管理するために、いくつかの MAPI プロパティに依存します。 Outlook で使用される特定のプロパティは と PR_PREDECESSOR_CHANGE_LISTですPR_CHANGE_KEY。 この場合、EWS 呼び出しによってメッセージが変更されると、これら 2 つのプロパティの値がインクリメントされる代わりにデクリメントされ、そのアクションによって同期エラーが発生します。