クラウドまたはオンプレミス製品のパートナー テクニカル サポート

適切なロール: Microsoft AI Cloud パートナー プログラムパートナー管理者 |管理エージェント

この記事では、パートナー センターのパートナーが利用できるテクニカル サポートとコンサルテーションの特典について説明します。 特典は、 パートナーが購入した特典プランによって異なります。

この記事は、以下の方法を知る必要がある Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーを対象としています。

• 技術的な利点をアクティブ化します。
• アクセス ID とコントラクト ID を表示します。
• どの技術特典が、どの製品とバージョンをサポートするかを決定します。
• Microsoft AI Cloud Partner Program の特典を使用してテクニカル サポート インシデント チケットを作成するプロセスを開始します。

テクニカル サポートの利点とサポートされている製品

テクニカル サポートは、特定の問題やエラー メッセージ、または期待どおりに動作しない機能のトラブルシューティングを提供します。

パートナー センターには、次の 2 種類のテクニカル サポートの利点があります。

• パートナー クラウド サポートは、クラウド製品にのみ使用されます。
• パートナーのオンプレミス サポートは、メインストリーム サポートの最近のオンプレミス製品にのみ使用されます。

Important

技術的な利点は、パートナー センターのユーザー インターフェイスと、Azure portal、Dynamics ポータル、ビジネス 向け Services Hub サポート ポータルなどのテクニカル サポート ポータルで名前が変更されました。

• パートナー クラウド サポートは、パートナー署名サポートの新しい名前です。 たとえば、Partner Signature 5 パック サポート プランの名前が Partner Cloud Support 5 に変更されました。
• パートナーのオンプレミス サポートは、Microsoft 製品サポートの新しい名前です。 たとえば、パートナー サポート Gold 20 パックの名前が Partner On-premises Support 20 に変更されました。

Microsoft AI クラウド パートナー プログラムの 特典 |テクニカル サポート & コンサルテーション ウィンドウには、残っているインシデント数量と有効化日 (終了日) が表示されます。 この機能を使用すると、サポート インシデントの使用を追跡し、有効期限のリマインダーを確認できます。

ソリューション パートナー指定 (SPD) パートナー クラウド サポートの無制限の特典は、1 年あたり 50 件のインシデントに制限され、更新記念日に適用されます。

オンプレミス、Azure、Dynamics 製品にはサポート プランが必要です。 使用する前に、アクセス ID と契約 ID を取得するには、パートナー サポート特典をアクティブにする必要があります。

パートナーは、インシデントを使い切った場合に、より多くの Microsoft AI Cloud パートナー プログラム オファーを購入できます。 各パートナーは、登録期間ごとに 1 つのオファーを購入でき、同じオファーの複数のインスタンスを購入することはできません。 たとえば、パートナーは SPD、Partner Success Core、Partner Success Expanded を購入できます。 より高いレベルのテクニカル サポートについては、 Partner Premier サポート プランを参照してください。

Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーシップの一部として、パートナーは次のテクニカル サポート プランの対象となります。

テクニカル サポート	サービスおよびトレーニングパートナー向けの SPD	パートナー ローンチ特典	パートナー サクセスのコア ベネフィット	パートナー サクセスの拡張ベネフィット
パートナー クラウド サポート クラウド製品にのみ使用します。	*50 件のインシデント	-	2 つのインシデント	5 つのインシデント
パートナーのオンプレミス サポート 最近のオンプレミス製品にのみ使用します。	20 件のインシデント	-	-	-

* 2025 年 6 月 23 日より前に更新された SPD 特典は、無制限のパートナー クラウド サポートを受けることができます。

すべての利点については、 Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典ガイドを参照してください。

テクニカル サポート特典を表示してアクティブ化する

使用する前に、技術的な利点をアクティブ化します。 パートナー センターのユーザー アカウントには、Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのパートナー管理者ロールまたはグローバル管理者ロールが必要です。 アクティブ化後、すべての Microsoft AI Cloud パートナー プログラム テナント ユーザーは、アクセス ID とコントラクト ID を表示できます。 すべてのユーザーが 1 つのアクセス ID とコントラクト ID を共有します。この ID は、それぞれのポータルでアカウントをサポート プランに接続するために使用します。 このアクションは、アカウントごとに 1 回実行されます。 たとえば、Azure でアカウントが接続された後、Dynamics ポータルでもう一度接続する必要はありません。

テクニカル サポートの特典を表示またはアクティブ化する

1. 関連付けられているアカウントで パートナー センター にサインインし、[特典] を選択 します。 Microsoft AI Cloud パートナー プログラムに関連付けられているアカウントが必要です。

2. [テクニカル サポート] と [コンサルテーション] を選択します。 利点 |テクニカル サポートとコンサルテーション ウィンドウが、組織のアクティブなメンバーシップ オファーと共に表示されます。

   

   アクティブなメンバーシップ オファーがない場合は、"特典がまだないようです" というメッセージが表示されます。

   会社にアクティブなメンバーシップ オファーがあるのに表示されない場合は、間違ったアカウントでサインインしている可能性があります。

   アカウントを確認するには、右上隅にある [アカウント ] アイコンを選択し、必要に応じて 別のアカウントでサインイン を選択します。

3. 特典をアクティブにするには、[ 特典名] リンクを選択し、[ アクティブ化] を選択します。 1 ~ 2 分後に 、アクセス ID と コントラクト ID が表示されます。

   

   アクティブ化が淡色表示の場合、アカウントには Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者セキュリティ ロールがありません。

   特典をアクティブ化するために必要なアクセス許可を持つユーザーを見つけるには、User Management に移動し、[Microsoft AI Cloud Partner Program パートナー管理者] でフィルター処理します。

4. アクティブ化が成功すると、すべてのユーザーにアクセス ID とコントラクト ID が表示されます。

   すべてのユーザーは、同じアクセス ID とコントラクト ID を使用する必要があります。 ユーザーがパートナー テナントにアクセスできない場合は、電子メールでこれらの ID を配布できます。

   

   ユーザーが初めてユーザー アカウントを使用して技術的特典にアクセスする場合は、アクセス ID とコントラクト ID を 1 回入力します。 ユーザーが特典を更新するときに新しいアクセス ID とコントラクト ID を取得しない限り、ユーザーは再び特典を追加する必要はありません。 パートナー クラウド サポートを使用し、Dynamics ポータルのアクセス ID とコントラクト ID を入力する場合は、Azure portal または同じアカウントの他のサポート ポータルの ID を再入力する必要はありません。

5. アクセス ID とコントラクト ID を使用するには、 パートナー クラウド サポート と パートナー オンプレミス サポートの次のセクションを参照してください。

パートナー クラウド サポート

Important

• 技術的な利点は、パートナー センターのユーザー インターフェイスと、Azure portal、Dynamics ポータル、Services Hub Support for Business ポータルなどのテクニカル サポート ポータルで名前が変更されました。

• パートナー クラウド サポートは、Signature Cloud Support の新しい名前です。 たとえば、Partner Signature 5 パック サポート プランの名前が Partner Cloud Support 5 に変更されました。

• Microsoft AI クラウド パートナー プログラムの 特典 |テクニカル サポート & コンサルテーション ウィンドウには、残っているインシデント数量と有効化日 (終了日) が表示されます。 この機能を使用すると、サポート インシデントの使用を追跡し、有効期限のリマインダーを確認できます。

• SPD パートナー クラウド サポートの無制限の特典は、更新記念日に適用されるインシデントが年間 50 件に制限されています。

パートナー クラウド サポート特典は、 SPD、 Partner Success Core、 および拡張された パートナーがクラウド製品のテクニカル サポート要求を受けるのに役立ちます。 この特典は、オンプレミス製品には適用されません。

Azure、Dynamics 365、およびその他のクラウド製品の特典を初めて使用するときは、アクセス ID とコントラクト ID が必要です。 (Microsoft 365 は例外です)。特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが残らなくなるまで、ユーザー アカウントに関連付けられます。

制限付きサポート プランの有効期限が切れた場合、またはサポート インシデントが残っていない場合は、選択できません。

きめ細かな委任管理権限

クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) パートナーは、顧客のワークロード (Microsoft 365 や Dynamics 365 など) を管理し、必要なアクセス許可とアクティブな詳細な委任された管理特権 (GDAP) の関係を持つことで、サービス要求を開くことができます。

Azure の場合、サブスクリプションを提供する CSP Direct-Bill または間接プロバイダーのみが、既存の ロールベースのアクセス制御を使用してテクニカル サポート要求を作成できます。

Dynamics 製品

Dynamics Power Platform 製品の場合:

1. [ヘルプとサポート]>[新しいサポート要求]の順に選択します。 パートナー クラウド サポート特典が利用可能な場合は、サポート プランを選択します。

2. サポート要求の作成の一環として、アクセス ID とコントラクト ID を使用して、新しいコントラクトを追加します。

   

   有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加したサポート プランが表示されない場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていません。 詳細については、 Power Platform のヘルプとサポートを参照してください。

Dynamics Finance and Operations 製品の場合:

1. パートナー クラウド サポート特典が利用可能な場合は、サポート プランを選択します。

2. アクセス ID とコントラクト ID を使用して新しいコントラクトを追加するには、 サポート プランの管理>コントラクトの追加を選択します。

   

3. [アクセス ID] と [パスワード/コントラクト ID] に値を入力します。

   

4. [ サポート ] タイルを選択し、[ Microsoft に提出] を選択します。 [ インシデントの送信] を選択します。

   有効なサポート プランのみが表示されます。 以前は表示されたサポート プランが非表示の場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていません。 詳細については、「 Finance and Operations アプリのサポート エクスペリエンスを管理する」を参照してください。

Azure

前に発表したように、パートナー クラウド サポート (以前のシグネチャ クラウド サポート) は、SPD を取得したパートナー向けの Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典パッケージの一部としてのみ利用できます。 今後、Azure portal の CSP サポート プランは、CSP Direct-Bill および間接プロバイダー向けに自動的にプロビジョニングされることはありません。 CSP または CSP 以外のすべてのパートナーは、パートナー センターを介して Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典パッケージを アクティブ化 する必要があります。 その後、Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー クラウド サポートにアクセスできます。 また、有料 パートナー サポート を使用してサポート リクエストを作成することもできます。

Azure の場合、CSP パートナーと CSP 以外のパートナー (間接リセラーを含む) では、現在のエクスペリエンスが異なります。

• CSP エクスペリエンスは、Direct-Bill プロバイダーと間接プロバイダーのみを対象としています。 顧客とのテクニカル サポート関係を所有しています。
• 間接リセラーは、間接プロバイダー経由で連絡を取り、顧客のサポート要求を作成します。
• CSP 以外のパートナーは、独自の Azure テナントにパートナー クラウド サポートを使用できます。

CSP パートナー関係の種類の詳細について説明します。

Azure CSP エクスペリエンス

CSP は顧客に GDAP を使用し、Azure エクスペリエンスに進むため、パートナー センターでプロセスを開始します。

管理者エージェント ロールを持つユーザーは、[ 顧客] を選択し、特定の顧客を選択できます。 サービス 要求>新しい要求>Microsoft Azure を選択します。

Azure エクスペリエンス

Azure Create a support request ワークフローを 使用し、パートナー クラウド サポート特典にアクセスするには、ユーザー アカウントごとにサポート プランを 1 回手動で入力することが必要になる場合があります。

別のサポート ポータルでサポート プランを追加した場合は、この手順をスキップできます。 このアクションは、各アカウントで行う最初の要求に対して同じアクセス ID とコントラクト ID を使用して 1 回だけ実行します。 すべてのユーザーが同じアクセス ID とコントラクト ID を使用します。

Azure の場合:

1. [ヘルプとサポート>サポート プラン>サポート特典をリンクしてサポート プランを追加します。

   

2. アクセス ID と契約 ID を入力して、パートナー クラウド サポートをサポート プランの一覧に追加します。

3. [ヘルプとサポート] を選択>サポート リクエストを作成します。 技術的な問題の種類を選択します。 パートナー クラウド サポート (以前の署名クラウド サポート) 特典は、後でサポート プランとして選択できます。

   

4. 表示される有効なサポート プランを確認します。 以前に追加されたサポート プランが表示されない場合は、次の理由が考えられます。

   • 特典の有効期限が切れている。
   • サポート インシデントが残っていません。
   • Azure では無効な製品サポート インシデントを使用している。

詳細については、「 サポート リクエストの作成」を参照してください。

Azure portal エラー: このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています

"このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています" というエラー メッセージが表示される場合があります。次のいずれかのシナリオで新しいアクセス ID を取得するには、テクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。

• サポート契約が既にこのアカウントにリンクされている場合: もう一度リンクする必要はありません。 このメッセージは無視して、Azure の [サポート ベネフィットのリンク付け] の手順を省略できます。

  サポート インシデントを生成するには、 [新しいサポート リクエスト] を選択します。 サポート プランは、選択可能なオプションです。

• 有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていない以前のサポート 契約を追加する場合: 特典を取得するには、新しいサポート プランを購入する必要があります。 有効期限が切れているプランまたは空のプランを再関連付けしようとすると、エラー メッセージが表示されることがあります。

• 従来の Action Pack サブスクリプションの特典がある場合、アクセス ID とコントラクト ID を使用すると、Azure に利点は表示されません 。Action Pack には、製品サポート インシデントのみが含まれています。 新しいオンプレミス製品に対してのみ機能します (Azure の場合は機能しません)。 Azure サポート インシデントを取得するには、新しいパートナー クラウド サポート プランを購入します。

パートナーのオンプレミス サポート

Important

• 技術的な利点は、パートナー センターのユーザー インターフェイスと、ビジネス向け Services Hub サポート ポータルなどのテクニカル サポート ポータルで名前が変更されました。

• パートナーのオンプレミス サポートは、Microsoft 製品サポートの新しい名前です。 たとえば、パートナー サポート Gold 20 パックの名前が Partner On-premises Support 20 に変更されました。

• Microsoft AI クラウド パートナー プログラムの 特典 |テクニカル サポート & コンサルテーション ウィンドウには、残っているインシデント数量と有効化日 (終了日) が表示されます。 この機能を使用すると、サポート インシデントの使用を追跡し、有効期限のリマインダーを確認できます。

パートナーのオンプレミス サポート特典 (以前の Microsoft 製品サポート) は、 最新バージョン のオンプレミス製品に対してのみテクニカル サポート要求に使用できます。 オンプレミス製品の最新バージョンには、現在の製品 (N) と以前の製品バージョン (N-1) のみが含まれます。 製品バージョンは、 メインストリーム サポート (通常はリリース日から 5 年) 内にある場合にのみサポートされます。 サポートされていない製品とバージョンでは、関連する有料サポート オプションを使用するか、パートナー サポート プランを購入する必要があります。

Note

2025 年 7 月の時点で、N-1 ポリシーが更新されました。 以前の製品 (Windows Server 2019 など) のサポート要求は、製品が メインストリーム サポートから外れているため削除されました。

ユーザー アカウントごとに特典を初めて使用するときは、アクセス ID とコントラクト ID が必要です。 1 つのアクセス ID とコントラクト ID が、すべてのユーザーと共有されます。 特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが残っていない限り、ユーザー アカウントに関連付けられます。 Microsoft Entra ID または Microsoft アカウントのいずれかのユーザー アカウントは、アクセス ID とコントラクト ID を持っている場合、オンプレミス製品のテクニカル サポートを使用できます。

パートナーのオンプレミス サポート要求を作成する

必要に応じてサポート プランをリンクし、Services Hub Support for Business ポータルでサポート 要求を送信するには、次の手順に従います。

1. ブラウザーで Incognito/プライベート ウィンドウを開き、ナビゲーション バーに次の URL を貼り付けます。

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 正しいテナント アカウントを使用してサインインしていることを確認します。 任意の Microsoft Entra ID 職場アカウントまたは個人用 Microsoft アカウントを使用できます。

   

3. [ 製品とサポートの種類] で、フォームに入力します。 クラウド製品は、関連するポータルにリダイレクトされます。

   

4. 次のアクションは、以前にサポート プランを追加したかどうかによって異なります。

   • サポートプランを追加するためには、サポートプランを購入または追加する必要がありますか? を展開してください。
   • [ 契約の追加] を選択し、アクセス ID とコントラクト ID を入力します。

   サポート プランを既に追加している場合は、アクセス ID とコントラクト ID がアカウントに関連付けられます。 再度追加する必要はありません。

   

5. パートナー センターからコピーしたアクセス ID とコントラクト ID を入力し、[追加] を選択します。 ダイアログを閉じて、サポート プランを表示します。

   

   "契約は既に登録されています" というエラー メッセージが表示される場合は、アカウントに既に関連付けられているコントラクトを参照します。 残りのインシデントがない場合や終了日を過ぎた場合、または選択した製品にコントラクトを使用できない場合を除き、契約はサポートの 種類の下に表示されます。

6. サポート プランを選択する:

   • オンプレミスのサポートがある場合は、[サポート の種類] の下にサポート プラン名が表示されます。 サポート プランを選択し、問題の詳細を入力して、[ 送信] を選択します。

     

     残りのインシデントと終了日を表示できます。

   • サポート プランが表示されない場合は、[ 利用不可のサポート プラン ] を選択して詳細を確認します。

     • サポート プランは、有効期限が切れている場合、残りのユニットがない場合、または指定された製品に使用できない場合は表示されません。
     • サポートされなくなった製品に対してパートナー サポートを使用しようとすると、 指定された製品に対してサポート プランを使用できないというメッセージが表示されます。 製品が 固定ライフサイクル ポリシー内にある場合は、インシデントごとの支払いサポートを購入できます。

7. Outlook.com や Gmail などの Microsoft アカウントを使用してサインインすると、サポート インシデントをオンラインで購入できます。 残念ながら、Microsoft Entra アカウントにはサポートを購入するオプションは表示されません。 詳細については、「 Microsoft Entra ID アカウントではプロフェッショナル サポート (インシデントごとの支払い) サポート プランを利用できない」を参照してください。

パートナー サポートのインシデント残りを確認してください。

パートナー センターには、残っているインシデント数量と有効化日 (終了日) が表示されます。 Microsoft AI Cloud パートナー プログラムテナント アカウントを使用し、パートナー センターにサインインし、[特典]、[技術サポート>相談] の順に選択します。

Azure portal には、サポート プランが選択されている場合、 ヘルプと サポートのワークフロー中に、パートナー クラウド サポートの利用可能な要求とサポート プランの有効期限が表示されます。

パートナー サポート インシデントの数を確認するには、次の 3 つのオプションがあります。

• パートナー センター: 残っているサポート インシデントと終了日をアクティブ化して表示できます。 パートナー クラウド サポートとパートナー オンプレミス サポートの両方の情報が表示されます。 Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのテナント アカウントが必要です。
• Azure portal: パートナー クラウド サポートの場合のみ、残っているサポート インシデントと終了日を表示できます。 Azure テナント アカウント、アクティブ化されたリンクされたサポート コントラクト、Azure サポート要求を作成するためのアクセス許可が必要です。
• ビジネス向けサポート: パートナー クラウド サポートとパートナー オンプレミス サポートの残りのサポート インシデントと終了日を表示できます。 Azure または Microsoft アカウントと、アクティブ化されたリンクされたサポート 契約が必要です。

パートナー センターを使用する

Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのパートナー テナント アカウントを使用してパートナー センターにサインインします。 [特典]>組織のアクティブなメンバーシップ プラン、付与された数量、残っている数量、状態、アクティブ化日を表示する場合は、[特典]、[技術サポート] & コンサルテーションを選択します。

特典名を選択して特典をアクティブ化するか、アクセス ID とコントラクト ID を表示できます。

Azure ポータルを使用する

ヘルプとサポートのワークフローの間、手順 3: 追加の詳細は、サポート プランが選択された後、利用可能な要求とサポート プランの有効期限がパートナー クラウド サポートに表示されます。

ビジネス向けサポートを使用する

オンプレミス のサポート インシデントを開始します。 サポートリクエストを作成する必要はありません。 手順 1: 製品とサポートの種類で、Windows 11 などのオンプレミス製品を選択します。

残っているインシデントに関する情報は、製品情報を入力した後にのみ表示されます。 情報が表示されない場合は、[サポート プランを購入または追加する必要がありますか? ] セクションを展開して、[ 利用不可のサポート プラン ] セクションを表示します。

サポート 契約を関連付け、表示されない場合は、次の理由が考えられます。

• 選択した製品またはバージョンが無効です。
• サポート コントラクトの有効期限が切れています。
• パートナー サポート インシデントが残っていません。

残っている パートナー署名サポート インシデントを確認する必要がある場合は、別の手順が必要です。 サポートプランを購入または追加する必要がありますか セクションを展開します。 [ 利用不可のサポート プラン] に、パートナー署名情報が表示されます。 パートナー署名のサポートは、オンプレミス製品では有効ではありません。そのため、[ 利用不可のサポート プラン ] セクションに表示されます。 (オンプレミスのワークフローを使用できるようにするために Windows 11 を選択しました)。

Microsoft アカウントを使用してサインインする場合は、オンプレミス製品のサポート インシデントをさらにオンラインで購入できます。 システムの制限のため、Microsoft Entra アカウントを使用してサポートを購入することはできません。

独立系ソフトウェア ベンダーに技術相談依頼を送信する

独立系ソフトウェア ベンダー (ISV) のテクニカル コンサルテーション特典は、 ISV Success に登録されているパートナーのみが利用できます。

パートナー センターで ISV のテクニカル コンサルテーション特典を表示するには:

1. パートナー センターにサインインし、[メリット] を選択します。

2. [テクニカル サポート] と [コンサルテーション] を選択します。

   

ISV 技術相談を依頼する:

1. グリッド ビューでテクニカル コンサルテーション特典の名前を選択します。 たとえば、アプリケーション アーキテクチャの設計セッションです。

2. 特典をアクティブにします。 [ アクティブ化] を 選択して、チームに相談要求を送信します。

   

パートナー Premier サポート プラン

テクニカル サポートと、その他のさまざまなサービス オプションを含む有償サポートを、Microsoft から受けることができます。

パートナー サポート プランを比較するか、パートナー固有のプランについて以下の記事を参照できます。

• パートナー向けの Premier サポート は、Microsoft のトップレベルのテクニカル サポートです。
• パートナー向けの高度なサポート は、クラウド製品専用です。

FAQs

Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのテクニカル サポートとコンサルテーションの利点についてよく寄せられる質問を次に示します。

一般的な質問

パートナー クラウド サポートまたはパートナーのオンプレミス サポート チケットはいくつ入手できますか?

メンバーシップ オファーに関連付けられているインシデント数を確認するには、 特典の表 を参照してください。

パートナーは、パートナー クラウド サポートまたはパートナー オンプレミス サポートをどのように使用できますか?

Microsoft AI Cloud パートナー プログラム テナントのアカウントを持つユーザーは、アクセス ID とコントラクト ID を表示できます。 これらの ID は、電子メールなどの方法を使用して、Microsoft AI Cloud Partner Program テナント アカウントを持たないパートナー ユーザーと共有できます。

ユーザーは、プランごとに年に 1 回、サポート プランを自分のアカウントにリンクします。 たとえば、SPD パートナーは、アクセス ID と契約 ID を使用して、パートナー クラウド サポートとパートナーオンプレミス サポートの特典を年に 1 回追加します。 ユーザーは、任意の製品サポート ポータルで自分のアカウントを使用して、サポート プランを使用してサービス要求を作成できます。

クラウド製品では、ユーザーがサービス要求を開くために必要なアクセス許可とロールベースのアクセス制御を持つアクティブな GDAP 関係が必要です。

サポート インシデント数から差し引かれる要求はどれですか?

パートナー クラウド サポートまたはパートナー オンプレミス サポートに対するテクニカル サポート要求を作成すると、インシデント数が減少します。 要求が重複またはバグとして閉じられた場合、要求は払い戻されます。 請求、クォータ、またはサブスクリプションに対するパートナー クラウド サポート要求も、閉鎖後に返金される場合があります。

パートナーセンターの最前線チームが対応する依頼は、インシデントを消費しません。

パートナーテクニカル サポートの使用を管理または監視するにはどうすればよいですか?

2025 年 6 月 23 日の時点で、パートナーは、サポート プランを選択したときに、パートナー センター、 テクニカル サポート & コンサルテーション、または Azure portal のヘルプとサポートのワークフロー で、残りのサポート要求を表示できます。

製品固有のポータルには、1 つのアカウントによって作成されたサポート要求が表示されます。 たとえば、Azure portal ユーザーは、自分の Azure ユーザー アカウントで作成されたすべてのケースを表示できますが、他の Azure アカウント ユーザーによって作成されたケースは表示されません。 各製品ポータルには、独自のサポート要求の一覧が保持されます。

すべての製品に対するすべてのユーザーのテクニカル サポート要求の一覧を取得できますか?

すべての製品に対するすべてのユーザーのサポート要求のビューは、プロフェッショナル レベルのテクニカル サポート プランでは利用できません。 パートナーの現場またはその他のサポート チームも、この情報を提供できません。

アカウントのすべてのサポート要求の一覧を取得できますか?

すべての製品ポータルで同じアカウントを使用する場合、 ビジネス向けサポート では、すべてのサポート 要求が一覧表示されます。 他のユーザーからの要求を除き、サポート プランに関連付けられている要求のみが表示されます。 パートナー センター アカウントを使用すると、パートナーの現場要求も表示されます。これは無料で無制限です。

私のサポートプランは昨日利用できたので、今日は利用できません。 何がそんなに問題ですか。

サポート プランが無効な場合は、表示されません。

• すべてのインシデントが使用されている場合、期限切れになった場合、または選択した製品と互換性がない場合、パートナー サポート プランは使用できません。 他のユーザーが最後のインシデントを使用している可能性があります。
• パートナー クラウド サポートは、クラウド製品にのみ使用されます。
• パートナーのオンプレミス サポートは、メインストリーム サポートの 最近のオンプレミス製品 にのみ使用されます。

サポート インシデントが不足した場合はどうすればよいですか?

パートナーが使用可能なインシデントを使い果たした場合、他の利用可能なサポート プランを使用してサポート チケットを作成できます。

パートナーは、登録期間ごとに各 Microsoft AI Cloud パートナー プログラム オファーのいずれかを購入できます。 パートナーは、同じオファーの複数のインスタンスを購入できません。

パートナー向け Advanced Support や Premier Support for Partners など、より高度なパートナー サポート プランがあります。 詳細については、「 パートナー サポート」を参照してください。

クラウド製品のサポート

パートナー クラウド サポート特典とは

パートナー クラウド サポート (旧称 Signature Cloud Support) は、クラウド製品のみのテクニカル サポートをパートナーに提供します。

パートナー センターで署名クラウド サポート特典が表示されないのはなぜですか?

2025 年 6 月 23 日の時点で、署名クラウド サポート特典の名前がパートナー クラウド サポートに変更されました。 特典をアクティブ化するプロセスとチケットを調達するプロセスは同じです。

パートナー センターで無制限のパートナー クラウド サポートではなく、50 件のインシデントが表示されるのはなぜですか?

2025 年 6 月 23 日からの更新の場合、SPD パートナー クラウド サポート特典は年間 50 件のインシデントに制限され、更新記念日に適用されます。

Azure クラウド ソリューション プロバイダーのサポート プランが表示されないのはなぜですか?

今年初めに発表したように、パートナー クラウド サポート (以前は Signature Cloud Support) は、SPD を取得したパートナー向けの Microsoft AI Cloud Partner Program 特典パッケージの一部としてのみ利用できます。 今後、Azure portal クラウド ソリューション プロバイダーのサポート プランは、CSP Direct-Bill および間接プロバイダーに対して自動的にプロビジョニングされることはありません。 CSP または CSP 以外のすべてのパートナーは、パートナー センターを介して Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典パッケージを アクティブ化 する必要があります。 その後、Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー クラウド サポートにアクセスできます。 また、有料 パートナー サポート を使用してサポート リクエストを作成することもできます。

パートナーのオンプレミス サポート

パートナーのオンプレミス サポート特典は何ですか?

パートナーのオンプレミス サポート (以前の Microsoft 製品サポート) では、メインストリーム サポート内にある場合は、最新のオンプレミス製品のテクニカル サポートをパートナーに提供します。

Microsoft 製品サポート インシデント特典がパートナー センターで表示されないのはなぜですか?

2025 年 6 月 23 日の時点で、Microsoft 製品サポート特典の名前がパートナーオンプレミス サポートに変更されました。 特典をアクティブ化するプロセスとチケットを調達するプロセスは同じです。

パートナー オファーを購入してオンプレミスのサポートを受けることができますか?

オンプレミスのサポートを含む Microsoft AI Cloud パートナー プログラム オファーは、SPD オファーのみです。

ほとんどの国/地域では、パートナーのオンプレミス サポート ポータルを使用すると、Microsoft アカウントでサインインしたユーザーは、クレジット カード経由でインシデントごとの支払いサポートをオンラインで購入できます。

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