クラウドまたはオンプレミス製品のパートナーテクニカル サポート

適切なロール: Microsoft AI Cloud パートナー プログラムパートナー管理者 |管理エージェント

Note

Microsoft Partner Network は、Microsoft AI Cloud パートナー プログラムと呼ばれるようになりました。

この記事では、パートナー センターのパートナーが利用できる テクニカル サポートとコンサルテーション の利点について説明します。 特典は、購入した 額によって異なります。

この記事は、次の方法を知る必要がある Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーを対象としています。

• 技術的な利点をアクティブ化します。
• アクセス ID とコントラクト ID を表示します。
• どの製品とバージョンがどの技術的利益でサポートされているかを把握します。
• Microsoft AI Cloud パートナー プログラムの特典を使用して、テクニカル サポート インシデント/チケットを作成するプロセスを開始します。

この記事は以下に関連しています。

• テクニカル サポート特典をアクティブ化する Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者。
• アクティブ化後にアクセス ID とコントラクト ID を表示する Microsoft AI Cloud パートナー プログラムに関連付けられているユーザー アカウントを持つすべてのユーザー。
• クラウド製品の顧客に代わってサポートを作成する必要がある管理者エージェント。
• Microsoft Entra ID アカウントまたは Microsoft Services Agreement (MSA) を持つすべてのユーザーが、顧客または自分の組織に代わってオンプレミスのサポート要求を作成する必要があります。

テクニカル サポートのエンタイトルメントとサポートされる製品

テクニカル サポートは、特定の問題、エラー メッセージ、または期待どおりに動作しない機能のトラブルシューティングを提供します。 パートナー センターには、署名クラウド サポートと Microsoft 製品サポートの 2 種類のテクニカル サポート特典があります。

Signature Cloud Support の概要

Signature Cloud Support は、パートナーにクラウド製品のテクニカル サポートを提供します。 この暦年の後半に、無制限のクラウド サポート特典の変更が有効な日付に更新されます。 新しい日付が確認されると、更新されます。 無制限の署名クラウド サポート インシデントを含む特典パッケージを持つパートナーは、50 件のインシデントに制限されます。 特典の詳細については、さまざまなプログラム Benefits ガイドを参照してください。

パートナー センターの [特典] ワークスペースで、テクニカル サポートとコンサルテーション特典にサインインして特典をアクティブ化し、サポート リクエストを送信します。 パートナー センターのテクニカル サポートとコンサルテーション特典ページで、使用され、残っている署名クラウド サポート インシデントの数を表示できます。

パートナーが利用可能なインシデントを使い果たした場合、パートナーは、他の利用可能なサポート プランを使用してサポート チケットを作成したり、他の Microsoft AI Cloud パートナー プログラム オファーやパートナー サポート プランを購入してサポート インシデントをさらに購入したりすることができます。

Microsoft 製品のサポート

Microsoft 製品サポートは、最新のオンプレミス製品バージョンについてのみ、パートナーにテクニカル サポートを提供します。 オンプレミス製品のサポートには Services Hub を使用します。

オンプレミス、Azure、または Dynamics の製品には、サポート プランが必要であり、サポート インシデントの数に上限があります。 特典ごとにアクセス ID と契約 ID を取得するには、サポート プランの特典をアクティブにする必要があります。 サポート プランを必要としない製品は、Signature Cloud Support を使用していないため、Microsoft 365 製品のみです。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

Note

テクニカル サポート特典は、使用する前にアクティブ化する必要があります。

Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーシップの一部として、パートナーは次のテクニカル サポートの対象となります。

テクニカル サポート	サービスおよびトレーニング パートナーのソリューション パートナー指定	パートナーの起動の利点	パートナー サクセスのコア ベネフィット	パートナー サクセスの拡張ベネフィット	Action Pack	従来の Silver	レガシ ゴールド
署名クラウド サポート (クラウド製品のみ*)	50 - インシデント	-	2 つのインシデント	5 つのインシデント	-	クラウド コンピテンシー: 50 件のインシデント その他のコンピテンシー: 5 つのインシデント	クラウド コンピテンシー: 50 件のインシデント その他のコンピテンシー: 10 件のインシデント
Microsoft 製品サポート (最近のオンプレミス製品のみ)	20 件のインシデント	-	-	-	10 件のインシデント	15 件のインシデント	20 件のインシデント

*Microsoft 365 製品では、Signature Cloud Support は使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

すべての特典については、「 Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典ガイド を参照してください。

使用する前に特典をアクティブ化する

技術的な利点をアクティブ化するには、Microsoft AI Cloud パートナー プログラムパートナー管理者のセキュリティ ロールが必要です。 アクティブ化後、すべてのユーザー アカウントでアクセス ID とコントラクト ID を表示できます。

すべてのユーザーに共通するアクセス ID と契約 ID が 1 つあり、ユーザー アカウントを関連するサポート ポータルの特典 (サポート プラン) に接続するために使用されます。

テクニカル サポートの特典を表示してアクティブ化する

テクニカル サポートの特典を表示またはアクティブ化するには、次の手順に従います。

1. 関連付けられているアカウントで Partner Center にサインインし、 Benefits を選択します。

   Note

   Microsoft AI Cloud パートナー プログラムに関連付けられているアカウントが必要です。

2. 技術サポートと相談特典を選択します。 サポートと相談特典ページには、組織のアクティブなメンバーシップ オファーが表示されます。

   

   Note

   アクティブなメンバーシップ オファーがない場合は、まだ特典がないような 表示されるメッセージが表示されます。

   会社にアクティブなメンバーシップ オファーがあるのに表示されない場合は、間違ったアカウントを使用してサインインしています。

   アカウントを確認するには、ページの右上にある Account アイコンを選択し、別のアカウントで サインイン (必要な場合) を選択します。

3. 特典をアクティブにするには、[特典のアクティブ化] セクションのウィザード パネルで Benefit Name リンク を選択し、アクティブ化 ボタンを選択します。 1 ~ 2 分後に、 Access ID と Contract ID が表示されます。

   

   Note

   [ アクティブ化 ] ボタンが淡色表示されている場合、アカウントには Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者セキュリティ ロールがありません。

4. 特典をアクティブ化するために必要なアクセス許可を持つユーザーを見つけるには、 User Management に移動し Microsoft AI Cloud Partner Program パートナー管理者 フィルター処理します。

   アクティブ化が成功すると、すべてのユーザーにアクセス ID とコントラクト ID が表示されます。

   すべてのユーザーは、同じアクセス ID とコントラクト ID を使用する必要があります。 ユーザーがパートナー テナントにアクセスできない場合、これらの ID は電子メールで配布できます。

   

   Note

   ユーザーが初めてユーザー アカウントを使用して技術的な特典にアクセスする場合は、アクセス ID と契約 ID を 1 回入力します。 ユーザーが特典を更新するときに新しいアクセス ID と契約 ID を取得しない限り、ユーザーは再び特典を追加する必要はありません。 そのため、Signature Cloud Support を使用し、Dynamics ポータルのアクセス ID とコントラクト ID を入力した場合、Azure portal または同じアカウントの他のサポート ポータルに対して、もう一度入力する必要はありません。

5. アクセス ID と契約 ID を使用するには、 Signature Cloud サポート と Microsoft 製品サポート (パートナー オンプレミス サポート) の次のセクションを参照してください。

署名クラウド サポート

Signature Cloud Support 特典は ソリューション パートナーの指定、 Partner success Core、 Expanded、および従来の Gold または Silver コンピテンシー パートナーがクラウド製品のテクニカル サポート要求を受けるのに役立ちます。 この特典は、オンプレミス製品には適用されません。

Note

Action Pack パートナー は署名クラウド サポートの対象ではなく、クラウド製品サポートを購入する必要があります。

Azure、Dynamics 365、その他のクラウド製品の特典を初めて使用するときは、アクセス ID とコントラクト ID が必要です (例外は Microsoft 365 です)。 特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが残らなくなるまで、ユーザー アカウントに関連付けられます。

Microsoft 365 製品では、Signature Cloud Support は使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

ヒント

有効期限が切れた、またはサポート インシデントが残っていない限定サポート プランは、選ぶことができません。

Dynamics 製品

• ダイナミックパワープラットフォーム製品の場合

  • Help + Support>New サポート リクエストを選択。 署名クラウド サポート特典が利用可能な場合は、サポート プランを選択します。

  • サポート 要求の作成の一環として、アクセス ID とコントラクト ID を使用して追加をできます。

    

    重要

    有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加したサポート プランが表示されない場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていません。 詳細については、「 Get Help + Support in Power Platformを参照してください。

• Dynamics Finance and Operations 製品の場合

  1. 署名クラウド サポート特典が利用可能な場合は、サポート プランを選択します。

  2. アクセス ID とコントラクト ID を使用して追加をするには、管理サポート プラン>コントラクトの追加を選択します。

     

  3. Access ID と Password/Contract ID を入力します。

     

  4. Support タイル > Microsoft に送信を選択します。 [インシデントの送信] ボタンを選択します。

  重要

  有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に表示されたサポート プランが非表示の場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていません。 詳細については、「 金融および運用アプリの管理サポート エクスペリエンスを参照してください。

Azure

Azure の場合、現在のエクスペリエンスは、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) パートナーと CSP 以外のパートナーによって異なります。

Azure CSP パートナー

Azure 要求を作成するときは、サポート コントラクトを追加せずに、クラウド ソリューション プロバイダー サポート プランを使用できます。

Admin agent ロールを持つユーザーは、左側のナビゲーション メニューの CSP で Customers を選択し、Service Management を選択し、新しい要求を選択できます。

CSP 以外のパートナー向けの Azure

Azure サポート リクエストの作成 ワークフローを使用して Signature Cloud Support 特典にアクセスするには、ユーザー アカウントごとにサポート プランを 1 回手動で入力することが必要になる場合があります。

別のサポート ポータルでサポート プランを追加した場合は、この手順をスキップできます。 このアクションは、各アカウントで最初に要求したのと同じアクセス ID とコントラクト ID を使用して 1 回だけ実行します (すべてのユーザーが同じアクセス ID とコントラクト ID を使用します)。

• Azure の場合

  • 他のクラウド ポータルとは異なり、 サポート 要求の作成 ワークフローの一部としてサポート プランを追加することはできません。

  • サポート プランを追加するには、 Help + Support>Support Plans>Link サポート特典を選択。

    

  • Access ID と Contract ID を入力して、サポート プランの一覧に Signature Cloud Support を追加します。

    

  • Help + Support>サポート リクエストを作成するを選択>問題の種類を選択します: 技術。 署名クラウド サポート特典は、後でサポート プランとして選択できます。

    

  • 有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加されたサポート プランが表示されない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

    • 特典の有効期限が切れています。
    • サポート インシデントが残っていません。
    • Azure では無効な製品サポート インシデントを使用しています。

  • Premier Support for Partners (PSfP) または Advanced Support Partners (ASfP) がアカウントに関連付けられている場合は、パートナー署名サポート プランを選択できない可能性があります。 回避策は、別のアカウントを使用してパートナー署名サポート プランを使用することです。

  • 詳細については、Azure サポート リクエストの作成に関するページを参照してください。

Azure portal エラー: このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています

"このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています。次のいずれかのシナリオで、テクニカル アカウント マネージャーに問い合わせて新しいアクセス ID を取得してください。。

• オンプレミスのサポート 契約がこのアカウントに既にリンクされている場合もう一度行う必要はありません。 このメッセージは無視して、Azure の Link のサポート特典 手順を省略できます。

  サポート インシデントを生成するには、 新しいサポート 要求を選択します。 サポート プランは、選択するためのオプションになります。

• 有効期限が切れているか、サポート インシデントが残っていない以前のサポート 契約を追加する場合特典を取得するには、新しいサポート プランを購入する必要があります。

  有効期限が切れているか空のサポート 契約 (インシデントが残っていない署名 10 パック、5 パック、2 パック プランなど) は非表示になります。 有効期限が切れたプランまたは空のプランを再関連付けしようとすると、このメッセージが表示されることがあります。

• Action Pack サブスクリプションの特典では、アクセス ID とコントラクト ID を使用する場合 Azure には利点は表示されません。Action Pack には製品サポート インシデントのみが含まれており、新しいオンプレミス製品でのみ機能するためです (Azure の場合は機能しません)。 Azure サポートインシデントを取得するには、新しいクラウド サポート プランを購入します。

Microsoft 365

Microsoft 365 製品では、Signature Cloud Support は使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

Microsoft 製品サポート (パートナーのオンプレミス サポート)

• 特典 Microsoft 製品サポート (パートナーのオンプレミス サポート) は、オンプレミス製品の 新しいバージョン (古い製品とバージョンを除く) のテクニカル サポート要求にのみ使用できます。

  • オンプレミス製品の最近のバージョン には、現在の製品 (N) と以前の製品バージョン (N-1) のみが含まれます。
  • 以前のバージョンは、N-1 サポート ポリシーに基づいて、mainstream サポート内にある場合にのみサポートされます。
  • サポートされていない製品とバージョン: 関連する有料サポート オプションを使用するか、パートナー サポート プランを購入します。

• ユーザー アカウントごとに特典を初めて使用するときは、アクセス ID と契約 ID が必要です。 1 つのアクセス ID とコントラクト ID がすべてのユーザーと共有されます。

• 特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが残っていないまで、ユーザー アカウントに関連付けられます

• アクセス ID と契約 ID を持っているユーザー アカウント (Microsoft Entra ID または MSA) は、オンプレミス製品のテクニカル サポートを使用できます

パートナーのオンプレミス サポート 要求を作成する

次の手順に従って、まだ行っていない場合はサポート プランをリンクし、Services Hub Support for Business ポータルでサポート 要求を発行します。

1. ブラウザーでシークレット/プライベート ウィンドウを開き、ナビゲーション バーに次の URL を貼り付けます。

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 適切なテナント アカウントを使用してサインインしていることを確認します。 Microsoft Entra ID の職場アカウントまたは個人用 Microsoft アカウント (MSA) を使用できます。

   

3. 製品とサポートの種類フォームに入力します。 クラウド製品は、関連するポータルにリダイレクトされます。

   

4. 次のアクションは、以前にサポート プランを追加したかどうかによって異なります。

   • サポート プランを追加するには、 を展開します。サポート プランを購入または追加する必要がありますか?。

   • [コントラクトの追加] ボタンを選択し、アクセス ID とコントラクト ID を入力します。

   • サポート プランを既に追加している場合は、アクセス ID と契約 ID がアカウントに関連付けられます。 もう一度追加する必要はありません。

     

5. パートナー センターからコピーした Access ID と契約 ID を入力し追加を選択します。 ダイアログを閉じて、サポート プランを表示します。

   

   Note

   "契約は既に登録されています" というエラー メッセージが表示された場合、メッセージは、アカウントに既に関連付けられているコントラクトを参照します。 残り 0 件のインシデントがある場合、終了日を過ぎた場合、または選択した製品に契約を使用できない場合を除き、サポートの種類に契約が表示されます。

6. サポート プランを選択します。

   • オンプレミスのサポートがある場合、サポート プラン名は Types of support で選択されているように表示されます。 サポート プランを選択し、問題の詳細を入力して、 Submit を選択します。

     

     Note

     インシデントの残りと終了日を表示できます。

   • サポート プランが表示されない場合は、[利用できないサポート プラン] を選択して、サポート プランを使用できない理由の詳細を表示します。

     • 有効期限が切れている場合、ユニットが残っていない場合、または指定された製品 (製品がサポートされなくなった場合など) に使用できない場合、サポート プランは表示されません。
     • サポートされなくなった製品に対してパートナー サポートを使用しようとすると、指定された製品に対してSupport プランを使用できない メッセージが表示されます。 ただし、製品が Fixed ライフサイクル ポリシー内にある場合は、pay-per-incident (PPI) サポートを購入できます。

7. MSA アカウントを使用してサインインする場合は、サポート インシデントをオンラインで購入できます。 たとえば、Outlook.com、Gmail などです。残念ながら、Microsoft Entra アカウントにはサポートを購入するためのオプションは表示されません。 Active Directory アカウント Paid Professional サポートが利用できないを参照してください。

パートナー サポート インシデントの数を確認する

残りのインシデントは、オンプレミス製品を選択した後、ビジネスのサポート ポータルでのみ確認できます。 クラウド ポータル (Azure portal、Power Platform、ライフサイクル サービス (LCS など) には、インシデントの残りまたは終了日は表示されません。 これらでは、インシデントが残っていない場合や有効期限が切れた場合、代わりに、サポート契約が非表示になります。 クラウド製品の残りのインシデントを確認するには、ワークフローを使用してオンプレミス製品を作成する必要があります。 (クラウド製品を選択すると、リダイレクトされます)。 そのため、 Support for Business ポータルは、オンプレミスとクラウドの両方のサポート プランに使用されます。

[サポートの管理 サインイン アカウントのサポートリクエストが開いているか終了したかが表示されます。 アカウントがパートナー センターに使用されている場合は、MAICPP プログラムの要求も表示されます。 MAICPP プログラム要求のサポート インシデントを失うことはありません。

ワークフローを開始してオンプレミスのサポート インシデントを作成する

• Support for Business ポータルを使用してプロセスを開始します。 ここでは、プロセスを完了するわけではないため、サポート リクエストは作成しません。

• 残りのインシデント 情報は、製品情報を入力した後、サポートの タイプ または サポートプラン セクションに表示されます。

パートナー サポート インシデントの数を確認するには:

1. Support for Business ポータルにサインインし、Windows 11 および任意のバージョン、カテゴリ、または問題を選択します。 (クラウド製品を選択しないか、リダイレクトされます)。

   この情報を指定すると、 サポートの種類 または 使用可能なサポート プラン セクションが表示されます。このセクションでは、残りのインシデントを確認できます。

2. サポート 契約をアカウントに関連付ける必要がある場合は、 [購入する必要がありますか?]、[サポート プランの追加] の順に展開し アクセス ID と契約 ID を入力 [契約の追加 ] ボタンを選択します (アカウントごとに 1 回のみ入力してください)。

3. オンプレミス製品に対してサポート 契約が有効な場合は、 Partner サポート プランが Types of Support セクションに表示されます。 残りのインシデントの数は、サポート チケットをオープンまたはクローズするときに更新されます。

   サポート 契約を関連付けたが表示されない場合は、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが残っていません。

4. Partner Signatureサポート インシデントが残っているかどうかを確認する必要がある場合は、別の手順があります。[使用可能なサポート プランセクションを展開して、パートナー署名情報を表示します。 パートナー署名のサポートはオンプレミス製品に対して有効ではありません。そのため、 有効なサポート プラン セクションに表示されます (オンプレミス ワークフローを使用できるようにするために Windows 11 を選択しました)。

   

   パートナー サポート プランが表示されている場合、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが残っていません。

   MSA アカウントを使用してサインインする場合は、オンプレミス製品のサポート インシデントをさらにオンラインで購入できます。 (システムの制限により、Microsoft Entra アカウントを使用して有料サポートを購入することはできません)。

独立系ソフトウェア ベンダー (ISV) に技術的な相談要求を送信する

ISV テクニカル コンサルテーション特典は、ISV Success に登録されているパートナーのみが利用できます。

パートナー センターで ISV テクニカル コンサルテーション特典を表示するには:

1. パートナー センターにサインインし、[特典] を選びます。

2. テクニカル コンサルテーションとサポートを選択します。

   

ISV の技術相談を依頼するには:

1. グリッド ビューで、技術的なコンサルテーション特典名 (アプリケーション アーキテクチャ設計セッションなど) を選択します。

2. 特典をアクティブ化します。 アクティブ化を選択して、チームに相談要求を送信します。

   

パートナー プレミア サポート プラン

テクニカル サポートと、その他のさまざまなサービス オプションを含む有償サポートを、Microsoft から受けることができます。

パートナー サポート プランを比較するか、パートナー固有のプランについて以下の記事を参照できます。

• パートナー向けの Premier サポート は、Microsoft のトップレベルのテクニカル サポートです。
• パートナー向けの高度なサポート はクラウド製品専用です。

よく寄せられる質問

• Signature Cloud Support 特典とは
  Signature Cloud Support は、クラウド製品のみのテクニカル サポートをパートナーに提供します。 ソリューション パートナー指定特典とゴールドおよびシルバー クラウド コンピテンシーレガシ特典に含まれる署名クラウド サポート特典は、無制限のインシデントではなく、年間 50 件のインシデントに制限されます。 この暦年の後半に、無制限のクラウド サポート特典の変更が有効な日付に更新されます。 新しい日付が確認されると、更新されます。

• パートナー センターでパートナー クラウド サポート特典を表示できないのはなぜですか?
  パートナー クラウド サポート特典の名前が Signature Cloud Support に変更されました。 特典に関するその他のすべてがそのまま残ります。これには、特典をアクティブ化するプロセスやチケットを調達するプロセスが含まれます。

• Signature Cloud Support を使用して無制限のクラウド サポート チケットを調達できますか?
  いいえ。Signature Cloud Support を使用すると、クラウド製品のサポート インシデントの数に制限を発生させることができます。 インシデントの数の制限は、2 から 50 の範囲です。 インシデントの数は、特典を受けるメンバーシップ オファーによって異なります。 さまざまなメンバーシップ プランで使用できるインシデント数についてはbenefits の表を参照してください。

• パートナー センターで無制限のクラウド サポートではなく、50 件のインシデントが発生する理由
  パートナー センターで無制限のクラウド サポートではなく、50 件のインシデントが発生する理由 ソリューション パートナー指定特典とゴールドおよびシルバー クラウド コンピテンシーレガシ特典に含まれる署名クラウド サポート特典は、無制限のインシデントではなく、年間 50 件のインシデントに制限されます。 この暦年の後半に、無制限のクラウド サポート特典の変更が有効な日付に更新されます。 新しい日付が確認されると、更新されます。

• クラウド サポート インシデントの使用数と残りの数はどこで確認できますか?
  テクニカル サポートとコンサルテーション特典にサインインし、署名クラウド サポートにサインインして特典をアクティブ化し、サポート リクエストを送信します。 パートナー センターのテクニカル サポートとコンサルテーション特典ページで、使用され、残っている署名クラウド サポート インシデントの数を表示できます。

• クラウド サポート インシデントが不足した場合はどうすればよいですか?
  パートナーが利用可能なインシデントを使い果たした場合、パートナーは他の利用可能なサポート プランを使用してサポート チケットを作成したり、他の MAICPP オファー パートナー サポート プランを購入してサポート インシデントをさらに購入したりすることができます。

• Signature Cloud Support 以外のクラウド サポート プランはありますか?
  はい。パートナー向けの高度なサポートやパートナー向けの Premium サポートなど、その他のクラウド サポート プランがあります。 詳細情報。

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