Copilot のサポート案件の概要によって、ユーザーはサポート案件のコンテキストを迅速に理解し、顧客の問題をより効率的に解決することができます。 サポート案件の概要には、サポート案件のタイトル、顧客、件名、製品、優先度、サポート案件のタイプ、説明などの重要な情報が含まれます。
サポート案件の概要カードを表示する
Copilot のサポート案件の概要は、インシデント テーブルを使用するすべてのモデル駆動型アプリで既定で有効になります。 サポート案件レコードを開くと、サポート案件の概要カードが表示されます。 新しいセッションでサポート案件またはカスタム レコードを開くと、初めて折りたたむまで、既定で概要カードが展開されます。 その後、カードは折りたたまれた状態のままになります
構成されたサポート案件フォームに基づいて、ユーザーにはサポート案件フォームの上部またはフォーム内に概要が表示されます。
注意
ケース フォームにケース概要カードは表示されません
- 既定では、組織が Copilot 機能の自動有効化をオプトアウトしている場合。
- ケースの概要がエクスペリエンス プロファイルで無効になっている場合。
対話型エクスペリエンスのサポート案件、拡張サポート案件一般入力フォーム、サポート案件、および マルチセッション エクスペリエンスのサポート案件 のフォームを除く、すべてのサポート案件フォームの上部に表示されているサポート案件フォームがユーザーに表示されます。 ユーザーは、概要のコピー、更新、概要の再生成、フィードバックの提供を行うことができます。
ユーザーには、対話型エクスペリエンスのサポート案件、拡張サポート案件一般入力フォーム、サポート案件、および マルチセッション エクスペリエンスのサポート案件 のフォーム内にサポート案件フォームが表示されます。 ユーザーは、概要のコピー、概要の複数の言語への翻訳、更新、概要の再生成、フィードバックの提供を行うことができます。
カスタム レコードの概要 が有効な場合、既定ではフォームの上部にカスタム レコードが表示されます。