Microsoft Fabric 導入ロードマップ: 実践共同体

[アーティクル]
11/22/2023

Note

この記事は、"Microsoft Fabric 導入ロードマップ" シリーズ記事の一部です。シリーズの概要については、「Microsoft Fabric 導入ロードマップ」を参照してください。

"実践共同体" は、互いに自主的にやり取りして助け合う、共通の関心を持つ人々のグループです。 Microsoft Fabric などのツールを使用して効果的な分析を生成することは、組織全体にわたって人々をまとめることができる、共通の関心です。

次の図は、社内コミュニティの概要を示しています。

Diagram shows the community relationships between the Center of Excellence, creators, champions, and consumers, which are described next.

上の図は以下のことを示しています。

実践共同体には、Fabric に関心があるすべての人が含まれています。
センターオブエクセレンス (COE) は、コミュニティの核となっています。 COE はコミュニティ全体を監督し、そのエキスパートと最も密接にやり取りします。
セルフサービスコンテンツ作成者と領域の専門家 (SME) は、利用者である同僚によって使用されるコンテンツの生成、公開、サポートを行います。
コンテンツコンシューマーは、セルフサービス作成者とエンタープライズビジネスインテリジェンス (BI) 開発者の両方によって生成されたコンテンツを表示します。
エキスパートは、セルフサービスコンテンツ作成者の一員です。エキスパートは、同僚のコンテンツ作成者が効果的な分析ソリューションを生成することを支援する、卓越した立場にあります。

エキスパートは、作成者と SME の中で最も小さなグループです。セルフサービスコンテンツ作成者と SME は、より多くの人を表しています。コンテンツ利用者は、ほとんどの組織で最も数が多い人たちです。

Note

この導入シリーズの記事では、Fabric コミュニティへの言及はすべて、特に明記されていない限り、内部ユーザーを指しています。 Fabric に関する豊富な知識を生み出すブロガーや発表者から成る、アクティブで活発な世界的コミュニティがあります。ただし、内部ユーザーがこの記事の焦点です。

Fabric コミュニティに向けて提供されたリソース、ドキュメント、トレーニングなどの関連トピックについては、メンタリングとユーザーの有効化に関する記事を参照してください。

エキスパートのネットワーク

実践共同体の重要な部分の 1 つは、そのエキスパートです。エキスパートとは、COE とつながりのあるビジネスユニットで働くセルフサービス型のコンテンツ作成者です。エキスパートは、"主力の" 専門家として同僚から認められています。エキスパートは、仕事上の役割の正式な一部ではなくとも、絶えずその知識を築き上げて共有しています。エキスパートは、ソリューション開発、学習、スキルの向上、トラブルシューティング、最新の状態の維持など、さまざまな方法で同僚に影響を与え、支援します。

エキスパートは、以下のような実践共同体のリーダーとして登場します。

組織全体で分析が効果的に使用され、導入に成功することに深い関心を持っている。
職務上のビジネスユニットの領域に関する知識と同様に強力なテクニカルスキルを持っている。
関与して他者を助けることに生来の関心を持っています。
実験と学習に熱心なアーリーアダプターの方。
ビジネスニーズをソリューションに効果的に変換できる方。
同僚とうまくコミュニケーションを取る方。

ヒント

楽しさの要素を加えるために、一部の組織は彼らのエキスパートネットワークを "大使"、"ジェダイ"、"ニンジャ"、"レンジャー" のように呼んでいます。 Microsoft には、"BI チャンプ" と呼ばれる内部コミュニティがあります。

多くの場合、エキスパートになるよう直接依頼されることはありません。一般的に、エキスパートは COE によって識別され、社内のディスカッションチャネルで頻繁に質問に回答したり、ランチタイム勉強会セッションに参加するなど、既に行っているアクティビティが評価されます。

組織が異なれば異なるアプローチの方が効果的となり、それぞれの組織が、成熟度レベルが上がったときに自社にとって最適に機能することを見つけるのです。

重要

正式に認められていなくても、誰かがそれと知らず、エキスパートの役割を立派に果たしていることもあります。 COE は常に、注意してエキスパートを探している必要があります。 COE のメンバーは、ディスカッションチャネルを積極的に監視して、特に誰が助けになっているかを確認する必要があります。 COE は潜在的なエキスパートを意図的に励まして支援する必要があります。また、必要に応じてエキスパートネットワークに招待し、評価を正式なものとする必要があります。

実践共同体の最も重要な目標は、同僚間で、また、組織の境界を越えて知識の共有を促進することです。知識の共有は多くの方法で行われます。通常の業務を進める間である場合があります。または、以下のような、より構造化されたアクティビティ中である場合があります。

アクティビティ	説明
ディスカッションチャネル	コミュニティに属する誰もがメッセージを投稿して表示できる Q&A フォーラム。ヘルプや発表によく使用されます。詳細については、ユーザーサポートに関する記事を参照してください。
ランチタイム勉強会セッション	誰かが、学んだことや作成したソリューションに関する短いセッションを発表する、定期的にスケジュールされたセッション。同僚が達成したことを直接聞くことが強力なメッセージであるため、さまざまな発表者が参加することが目的です。
COE とのオフィスアワー	コミュニティが COE エキスパートと関わり合えるようにエキスパートが対応できる、定期的にスケジュールされた時間帯。コミュニティユーザーは、最小限のプロセスオーバーヘッドで支援が受けられます。詳細については、メンタリングとユーザーの有効化に関する記事を参照してください。
内部のブログ投稿または Wiki 投稿	通常は技術的操作方法のトピックを扱う短いブログ投稿。
社内の分析ユーザーグループ	定期的にスケジュールしてグループで会うことを選択するコミュニティのサブセット。多くの場合、ユーザーグループのメンバーが互いに交代してプレゼンテーションを行い、知識を共有してプレゼンテーションスキルを磨きます。
ブッククラブ	コミュニティのサブセットが、スケジュールに従って読む本を選択します。彼らは学んだことについて話し合い、互いに考えを分かち合います。
社内の分析会議またはイベント	セルフサービスコンテンツ作成者、分野の専門家、利害関係者のニーズに焦点を当てた一連のセッションを提供する、毎年または半年毎の社内会議。

ヒント

外部の発表者を招待すると、労力を低減することができ、学習と知識の共有について新しい視点が得られます。

インセンティブ

成功するコミュニティを形成して維持することに、多くの労力が投じられます。コミュニティの利益のために働くユーザーに権限を与えて報いることは、すべての人にとって有益です。

コミュニティメンバーへの報奨の付与

コミュニティ全体 (エキスパートを含む) が特に価値があると思うインセンティブには、以下のようなものがあります。

少額のギフトカードや短い休み時間が景品のコンテスト: たとえば、パフォーマンスチューニングイベントを開催し、データモデルのサイズを最も小さくすることに成功した人を勝者とします。
ヘルプポイントに基づくランキング: Q&A に参加する頻度が高いユーザーほど、ランキングの状態の変更を達成します。この種のゲーム化によって健全な競争と興奮を促します。参加者は、より多くの会話に参加することで、同僚を支援することに加えて、個人的にも学び、成長することができます。
リーダーシップコミュニケーション: コミュニティでは活動していない可能性があるリーダーが、スタッフメンバーが提供する価値を目にするように、期待以上の働きをしたユーザーがいたらマネージャーに連絡を取ります。

エキスパートへの報奨の付与

ユーザーが気に入るインセンティブはさまざまです。称賛とフィードバックによって大いにモチベーションが高まるコミュニティメンバーもいます。ゲーム化と少しの楽しさによって奮い立つ人もいます。他には、知識のレベルを向上させる機会をとても大切にするユーザーがいます。

エキスパートが特に価値があると思うインセンティブには、以下のようなものがあります。

COE へのより直接的なアクセス: COE 内に "つながり" を持てることは高い価値があります。この記事で前に示した図に、それが示されています。
エキスパートの月間 MVP: 最近行った何か傑出したことに対して、公にエキスパートの 1 人に感謝を捧げます。月 1 回のランチタイム勉強会の冒頭でこれを行えば、楽しい慣例になるかもしれません。
プライベートエキスパートディスカッションエリア: チャンピオンがアイデアを共有し、お互いから学ぶためのプライベートエリアは、通常、高く評価されています。
特殊情報や詳細情報とトレーニング: エキスパートが自分のスキルセットを発達させること (および同僚の支援) に役立つ追加情報へのアクセスが喜ばれるでしょう。これには、高度なトレーニングクラスやカンファレンスへの参加が含まれることがあります。

情報伝達計画

コミュニティとのコミュニケーションは、さまざまな種類のコミュニケーションチャネルを通して行われます。一般的なコミュニケーションチャネルは次のとおりです。

内部のディスカッションチャネルまたはフォーラム。
発表用チャネル。
組織のニュースレター。

最も重要なコミュニケーション目標には、コミュニティメンバーが以下のことを確実に知るようにすることが含まれます。

COE が存在している。
ヘルプとサポートを利用する方法。
リソースやドキュメントがある場所。
ガバナンスガイドラインがある場所。
提案やアイデアを共有する方法。

ヒント

ユーザーに Power BI または Fabric ライセンスが付与される前に、簡単なテストを要求することを検討してください。この "クイズ" は、どのテクニカルスキルにも焦点を当てていないため、誤った名称です。そうではなく、ユーザーが、ヘルプとリソースが見つかる場所を知っていることを確認しするための、短い一連の質問です。それらが成功のために設定されます。これは、ユーザーに認識しておいて欲しいガバナンスポリシーや、データプライバシーと保護の契約について、ユーザーに確認してもらう良い機会でもあります。詳細については、システム監視に関する記事を参照してください。

コミュニケーションの種類

一般に、以下のために計画する必要があるのは 4 種類のコミュニケーションです。

新しい従業員のコミュニケーションは、新しい従業員 (と請負業者) に向けることができます。これは、使用を開始するためのオンボード資料を提供する、優れた機会です。 Power BI Desktop のインストール方法、ライセンスを要求する方法、入門用のトレーニング資料がある場所などのトピックに関する記事を含めることができます。すべてのユーザーが知っておく必要がある一般的なデータガバナンスガイドラインを含めることもできます。
オンボードコミュニケーションは、ライセンスを取得したばかりの従業員や、実践共同体に参加しようとしている従業員に向けることができます。これは、(上で言及したように) 新しい従業員のコミュニケーションに与えられたのと同じ資料を提供する、優れた機会となっています。
継続的なコミュニケーションには、すべてのユーザーまたはユーザーのサブセットに向けられた次のような通常の発表と更新内容を含めることができます。
- 主要な組織のコンテンツに対して計画されている変更に関する発表。たとえば、組織全体で頻繁に使用されている重要な共有セマンティックモデル (旧称データセット) に対して変更を公開する必要があります。新機能の発表を含めることもできます。変更の計画に関する詳細については、テナントレベルの監視に関する記事を参照してください。
- 機能の発表。これは通常、メッセージにそれがなぜ重要であるかに関する意味のあるコンテキストが含まれている場合、閲覧者からの注目を集めることになります。 (RSS フィードは便利な手法ですが、変更のペースが速いと、ノイズが多くなって無視される可能性があります。)
状況に関するコミュニケーションは、プラットフォームの監視中に検出された特定の発生に基づいて、特定のユーザーまたはグループに向けることができます。たとえば、特定ユーザーの個人用ワークスペースから大量の共有が行われていることにもし気付いたら、ワークスペースと Power BI アプリの利点に関するいくつかの情報を彼らに送信することを選択します。

ヒント

ユーザーコミュニティへの 1 方向のコミュニケーションが重要です。ユーザーコミュニティがフィードバックを提供する機会を持てるように、双方向のコミュニケーションオプションも忘れずに含めてください。

コミュニティのリソース

ドキュメント、テンプレート、トレーニングなど、内部コミュニティ用のリソースは、導入を成功させるために不可欠です。リソースの詳細については、メンタリングとユーザーの有効化に関する記事を参照してください。

考慮事項と主なアクション

チェックリスト - 実践共同体に対して実行できる考慮事項と主なアクションは次のとおりです。

エキスパートネットワークを開始、拡大、維持する:

目標を明確にする: エキスパートネットワークの発展に努めるうえでの具体的な目標が何かを明確にします。これらのゴールがデータおよび BI 戦略全体に沿っていることと、エグゼクティブスポンサーが参画していることを確認してください。
エキスパートネットワークのプランを作成する: エキスパートネットワークの一部の側面は常に非公式に指揮されていますが、COE がどの程度まで、個々のビジネスユニット全体を通してエキスパートの取り組みを意図的に発展させ、サポートするか、結論を下してください。職務上のビジネス領域ごとに何名のエキスパートが最適であるかを検討します。通常は領域あたり 1 ～ 2 名のエキスパートであるとうまくいきますが、チームの規模、セルフサービスコミュニティのニーズ、COE の構成状況によって異なる場合があります。
エキスパートのコミットメントレベルを決定する: エキスパートがどのレベルのコミットメントを必要とするか、そして推定される時間的投資を決定します。責任が異なることで、時間的投資が人やチームによって異なることに注意してください。参加に興味を持つ人に、期待される内容を明確に伝えるように計画してください。必要に応じてマネージャーの承認を得ます。
エキスパートを見極める方法を決定する: エキスパートになりたいという要求にどのように回答するかと、COE がどのようにエキスパートを探し出すかを決定します。関心のある従業員にエキスパートとしての自己アピールをするよう公開で促し、より多く学ぶよう求めるかどうかを決定します (あまり一般的ではありません)。または、COE が取り組みを観察し、非公開の招待状を出すかどうかを決定します (より一般的です)。
エキスパートネットワークのメンバーを管理する方法を決定する: エキスパートが誰であるかを管理するための優れたオプションの 1 つはセキュリティグループを使用することです。検討事項:
- エキスパートネットワークとどのようにコミュニケーションをするか (たとえば、Teams チャネル、Yammer グループ、電子メール配布リストで)。
- エキスパートネットワークで、どのように相互に直接 (組織の境界を越えて) 通信し、共同作業を行うか。
- エキスパートと COE メンバー向けのディスカッションフォーラムとして、プライベートで排他的なものが適切かどうか。
エキスパートのためのリソースを計画する: エキスパートネットワークのメンバーが以下を含む必要なリソースを持っていることを確認します。
- COE メンバーへの直接アクセス。
- 実装しようとしているデータポリシーへの影響力 (たとえば、セマンティックモデル認定ポリシーの要件)。
- ベストプラクティスやガイダンスの作成に対する影響力 (たとえば、特定のソースシステムへのアクセスに関する推奨事項)。
エキスパートを関与させる: COE のサテライトメンバーとして一定のエキスパートを積極的に関与させます。 COE を構築する方法の詳細については、センターオブエクセレンスに関する記事を参照してください。
エキスパートのためのフィードバックループを作成する: エキスパートネットワークのメンバーが COE に簡単に情報を提供したり提案を送信したりできるようにします。
エキスパートに業績の評価とインセンティブを定期的に提供する: 称賛は効果的な動機付けとなるだけでなく、成功した取り組みの例を共有する行為によって、他のユーザーの意欲を起こさせ、刺激を与えることができます。

知識の共有を改善する:

知識共有アクティビティを明らかにする: 知識の共有のために、どのような種類のアクティビティが組織のデータカルチャに適切に適合するかを特定します。計画したすべての知識共有アクティビティがサポート可能で、維持可能であることを確認します。
役割と責任を確認する: 誰がすべての知識共有アクティビティを調整する誰担当者となるかを確認します。

インセンティブを導入する:

エキスパートに対するインセンティブを明らかにする: エキスパートネットワークのメンバーにどのような種類のインセンティブを提供できるかを検討します。
コミュニティのメンバーに対するインセンティブを明らかにする: 幅広い内部コミュニティにどのような種類のインセンティブを提供できるかを検討します。

コミュニケーションを改善する:

コミュニケーションの手法を確立する: どのコミュニケーションの手法が実際のデータカルチャに適切に適合するかを評価します。履歴の保有期間や検索を含め、コミュニケーションを取るためのさまざまな方法をセットアップします。
担当を明らかにする: 誰が、どのように、いつ、さまざまな種類のコミュニケーションを担当するかを決定します。

確認事項

以下のような質問を使って、実践コミュニティを評価します。

ナレッジ共有に参加するための、実践コミュニティ用の一元的なポータルはありますか?
技術的な質問やサポートの要求は、常に COE やサポートなどの中央チームを通過しています。あるいは、実践コミュニティはナレッジ共有にどの程度関与していますか?
ユーザーがナレッジ共有に参加したり、データや BI ツールのスキルを向上させたりするためのインセンティブはありますか?
チームでのセルフサービスの重要な取り組みを確認する認識システムはありますか?
エキスパートはユーザーコミュニティの中で認識されていますか。その場合、その専門知識に対してどのような明示的な表彰が与えられていますか。どのように識別されていますか?
エキスパートが認識されていない場合、潜在的な候補はいますか?
中央チームは、エキスパートが実践コミュニティでどのような役割を果たすと想定していますか?
中央データチームと BI チームはユーザーコミュニティとどのくらいの頻度で関わりますか。これらのやり取りには、どのようなメディアが利用されますか。双方向のディスカッションですか、それとも一方向のコミュニケーションですか?
変更とお知らせは、実践コミュニティ内でどのように伝達されますか?
ユーザーコミュニティの中で、分析と BI ツールに最も関心を持っているのは誰ですか。最も関心が薄い人、または最も否定的な人は誰ですか。またその理由は何ですか。

成熟度レベル

実践共同体の現在の状態を評価するのに、以下の成熟度レベルが役立ちます。

Level	実践コミュニティの状態
100: 初期	• 一部のセルフサービスコンテンツ作成者が、組織全体で優れた仕事をしている。しかし、その苦労は認識されていません。 • 組織の境界を越えて意図的に知識を共有する取り組みはまれで、組織化されていません。 • コミュニケーションに一貫性がなく、意図的な計画はありません。
200: 反復可能	• 最初の一連のエキスパートが特定されます。 • エキスパートネットワークの目標が特定されます。 • 知識共有の実践が勢いを増しています。
300: 定義済み	• 複数の形式での知識共有が普通に実施されています。情報共有は頻繁かつ意図的に行われます。 • ユーザーコミュニティとの透過的コミュニケーションのための目標が定義されています。
400: 可能	• すべての事業単位でエキスパートが特定されています。セルフサービスの取り組みで積極的に同僚をサポートしています。 • 知識共有の取り組みを評価して表彰するためのインセンティブが一般的に利用されています。 • 定義済みのコミュニケーション計画に基づいて、定期的で頻繁なコミュニケーションが行われています。
500: 効率的	• エキスパートネットワークと COE の間に双方向のフィードバックループが存在します。 • 主要業績評価指標によって、コミュニティのエンゲージメントと満足度が測定されています。 • ユーザーエクスペリエンスに直接的な価値が付加される場合は自動化が行われています (コミュニティリソースを提供するグループへの自動アクセスなど)。

Microsoft Fabric 導入ロードマップシリーズの次の記事では、ユーザーサポートについて説明します。